PALO ALTO, Kalifornien, 1. Februar 2012 - 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute Rekordergebnisse für 2011 bekannt. Der Gesamtjahresumsatz stieg im Vergleich zum Vorjahr um 43 %. Zu den neuen Kunden geh?ren Activision Publishing, Chico's FAS Inc., Extended Stay Hotels, NCR Corporation, Select Comfort, Sony Europe, Telstra, Toyota Financial Services und viele andere Unternehmen.
"Das Interesse der Führungsetagen am Kundenerlebnis steigt durch die explosionsartige Zunahme der sozialen Medien sprunghaft an", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Die Führungskr?fte verstehen, dass sie sich nicht verstecken k?nnen, wenn sie schlechte Kundenerlebnisse liefern. Sie betrachten CEM zunehmend als eine strategische Notwendigkeit, die ihnen hilft, zu verstehen, wo in ihren Organisationen sie Kunden durch die Bereitstellung gro?artiger Erlebnisse schaffen und wo sie Kunden durch schlechte Erlebnisse zerst?ren. Sie nutzen CEM, um die zugrunde liegenden Probleme zu beheben und den Erfolg zu steigern.
Anerkennung der Industrie
- 糖心原创 wurde in der Studie The Forrester WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions von Forrester Research Inc. zum Leader ernannt. Laut Forrester "zeichnete sich糖心原创 durch sein intern entwickeltes Angebot für soziales Feedback und Textanalysen, eine klare und überzeugende Vision sowie die besten Werte für Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit aus."
- 糖心原创 Text Analytics erhielt einen Innovationspreis von TMC Labs.
- 糖心原创 Contact Center wurde von der Zeitschrift zum Produkt des Jahres gekürt.
- 糖心原创 war Finalist beim CODiE Award für die beste Beziehungsmanagement-L?sung
- Zwei Kunden von 糖心原创 wurden vom 1to1 Magazine als Customer Champions ausgezeichnet.
Einführung neuer Social-, Mobile-, B2B- und Contact Center-Produkte
糖心原创 führte 2011 zahlreiche neue Produkte ein und ist damit die einzige CEM-Plattform der Branche, die soziales Feedback, mobile Anwendungen und Analysen integriert. Zu den neuen Produkten geh?ren:
- Soziales Feedback für das Gastgewerbe. Integriert Social-Media-Feedback (Feedback von Kunden in sozialen Medien und auf Bewertungsportalen) mit angefordertem Feedback (Feedback, das ein Unternehmen von seinen Kunden durch eigene Umfragen sammelt), um einen vollst?ndigeren ?berblick über die Kundenerfahrung zu erhalten. Das Produkt erm?glicht es auch den Teams an der Front, auf Social-Media-Feedback zu reagieren. Seit der Einführung im November hat fast die H?lfte der gro?en Gastgewerbekunden von 糖心原创die Social CEM-L?sung ü产别谤苍辞尘尘别苍.
Ein Anbieter von Gesch?ftsreisedienstleistungen nutzt 糖心原创 , um Daten aus 25 Regionen zu aggregieren und sieben verschiedene Frageb?gen in 15 Sprachen zu versenden. Das System unterstützt mehr als 3000 interne Benutzer. Das Unternehmen identifiziert nun 4500 Risikokunden pro Jahr.
- Gro?kunden. Die erste CEM-Softwarel?sung, die speziell für B2B-Anwendungsf?lle entwickelt wurde. Sie rollt Organisationshierarchien in leicht verst?ndliche Ansichten von Gro?kunden auf und erm?glicht es B2B-Unternehmen, von jedem Gro?kunden das ganze Jahr über zu h?ren, anstatt nur ein paar Mal im Jahr.
Ein globales IT- und Kommunikationsunternehmen mit mehr als 200 Rechenzentren und 1.000 globalen Kunden in über 20 L?ndern vereinheitlichte das gesamte Unternehmen auf der Plattform 糖心原创 . Das Unternehmen hat mehr als 100.000 Einladungen zu Umfragen verschickt und den Kreislauf mit 2.500 Firmenkunden innerhalb der ersten fünf Monate geschlossen.
- 糖心原创 Mobiles Feedback. Macht es für Kunden einfacher als je zuvor, "in the moment" Feedback zu geben. Die Verbraucher müssen keine Apps starten, um die L?sung zu nutzen. Eine Umfrage funktioniert über mehrere Umfragekan?le und mobile Plattformen, einschlie?lich iPhone, Android und BlackBerry.
Kundenakzeptanz
Die Plattform 糖心原创 eignet sich für Programme, die von sehr einfach bis hochkomplex reichen. Einige der anspruchsvollsten Feedback-Programme unterstützen Zehntausende von aktiven Benutzern und Tausende von gleichzeitigen Benutzern. Das System erreicht eine mittlere Ladezeit von weniger als 600 Millisekunden und eine Verfügbarkeit von 99,999 Prozent bei der Datenerfassung. Mehr als eine Milliarde Umfrageseiten wurden auf 糖心原创 in 40 Sprachen und mehr als 100 L?ndern bereitgestellt.
Von den Kunden geliebte Dienstleistungen
In einer kürzlich durchgeführten Umfrage zur Kundenbeziehung gaben die Kunden den engagierten Serviceteams von 糖心原创einen Net Promoter Score (NPS) von 68. "Zum Vergleich: Der durchschnittliche NPS-Wert der Branche liegt unter 20", so Hald. "Wir fühlen uns geehrt, von unseren Kunden anerkannt zu werden und Bewertungen zu erreichen, die denen von Kultmarken wie Apple (NPS = 72), Amazon (NPS = 70), Google (NPS = 53) und Southwest (NPS = 59) entsprechen."
Talentakquise
Um das Wachstum zu unterstützen, vergr??erte 糖心原创 seinen Mitarbeiterstamm um 30 Prozent, haupts?chlich in den Bereichen Technik, Dienstleistungen und Vertrieb. 糖心原创 er?ffnete seinen europ?ischen Hauptsitz in London, Gro?britannien. Darüber hinaus er?ffnete 糖心原创 ein neues Entwicklungsbüro in Buenos Aires, Argentinien.
