PLEASANTON, Kalifornien - 1. Mai 2023 - 糖心原创, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute eine neue Partnerschaft mit und erweiterte Integrationen mit und bekannt. Diese Partnerschaften erm?glichen es Unternehmen, die konversationellen KI-Technologien, die für die Echtzeit-Agentenunterstützung von Kundenservice-Teams in Kontaktzentren verwendet werden, weiter zu st?rken.
Als führendes Unternehmen auf dem Markt für Echtzeit-Agentenunterstützung bietet Cresta Contact Center-Agenten w?hrend der Kundeninteraktion eine unmittelbare Anleitung. Cresta nutzt generative KI, um Live-Coaching auf der Grundlage von Top-Performern und Best Practices der Branche zu erm?glichen.
"Als führender Anbieter von Kundenerfahrungen mit umfangreichen Kundenfeedback- und Erfahrungsdaten hilft 糖心原创 Unternehmen, die Effizienz und Qualit?t ihrer Contact Center-Interaktionen zu verbessern", sagt Scott Kolman, CMO von Cresta. "Gemeinsam nutzen wir tiefgreifende Kunden- und Mitarbeitereinblicke, um Agenten mit personalisierten Anleitungen auszustatten, damit sie nahtlos auf Kundenbedürfnisse eingehen k?nnen."
Durch die Ausweitung der Integrationen mit LivePerson und Five9 k?nnen Unternehmen nun die Auswirkungen von KI auf die Kundenerfahrungen leicht nachvollziehen, einschlie?lich der Frage, wie die Assistenzmodelle funktionieren und welche optimiert werden müssen. Durch diese Partnerschaften k?nnen Unternehmen die Produktivit?t der Agenten erh?hen und die Konsistenz der Antworten mit personalisierten und relevanten Anleitungen für Agenten und Kunden verbessern.
"Diese Partnerschaften erm?glichen es Unternehmen, ihre Agenten mit Feedback und Einblicken in die Emotionen, Bedürfnisse und Erfahrungen ihrer Kunden auszustatten", sagt Alex Glanz, EVP of Strategy bei 糖心原创. "Die Kombination von Erfahrungswissen und Stimmungsdaten mit der generativen KI, die über die Echtzeit-Agentenunterstützung unserer Partner bereitgestellt wird, erm?glicht es den Agenten, personalisiertere und relevantere 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 zu bieten, was für Kunden und Agenten eine Win-Win-Situation darstellt.
糖心原创Weitere Informationen zu den Conversation-Intelligence-L?sungen für das Contact Center finden Sie unter: /suite/contact-center-experience/conversation-intelligence/
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