PLEASANTON, Kalifornien – 1. Mai 2023 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute eine neue Partnerschaft mitsowie erweiterte Integrationen mitund bekannt. Diese Partnerschaften erm?glichen es Unternehmen, die dialogorientierten KI-Technologien weiter zu st?rken, die für die Echtzeit-鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 von Kundendienstmitarbeitern in Kontaktzentren eingesetzt werden.
Als Marktführer im Bereich der Echtzeit-Agentenunterstützung bietet Cresta contact center w?hrend der Kundeninteraktion sofortige Hilfestellung. Cresta nutzt generative KI, um Live-Coaching auf der Grundlage der Leistungen von Top-Performern und bew?hrter Branchenpraktiken zu erm?glichen.
?Als führender Anbieter im Bereich Kundenerfahrung mit umfangreichen Kundenfeedbacks und Erfahrungsdaten 糖心原创 Unternehmen 糖心原创 , die Effizienz und Qualit?t ihrer contact center zu verbessern“, sagte Scott Kolman, CMO bei Cresta. ?Gemeinsam nutzen wir fundierte Erkenntnisse Kunden und Mitarbeiter, Erkenntnisse den Mitarbeitern personalisierte Anleitungen an die Hand zu geben, damit sie nahtlos auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen k?nnen.“
Durch die Ausweitung der Integrationen mit LivePerson und Five9 k?nnen Unternehmen nun die Auswirkungen von KI auf die Kundenerfahrungen leicht nachvollziehen, einschlie?lich der Frage, wie die Assistenzmodelle funktionieren und welche optimiert werden müssen. Durch diese Partnerschaften k?nnen Unternehmen die Produktivit?t der Agenten erh?hen und die Konsistenz der Antworten mit personalisierten und relevanten Anleitungen für Agenten und Kunden verbessern.
?Diese Partnerschaften erm?glichen es Unternehmen, ihre Mitarbeiter durch Feedback und Erkenntnisse die Emotionen, Bedürfnisse und Erfahrungen ihrer Kunden zu unterstützen“, sagte Alex Glanz, Executive Vice President of Strategy bei 糖心原创. ?Durch die Kombination Erkenntnisse Stimmungsdaten mit generativer KI, die über die Echtzeit-Agentenunterstützung unserer Partner bereitgestellt wird, k?nnen Mitarbeiter eine pers?nlichere und relevantere 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 bieten – eine Win-Win-Situation für Kunden und Mitarbeiter.“
Weitere Informationen zu den ?Conversation Intelligence“-L?sungen 糖心原创für contact center finden Sie unter:medallia
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糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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