PALO ALTO, Kalifornien, 14. M?rz 2013 - 糖心原创?, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), hat sich mit TripAdvisor?, der weltweit gr??ten Reiseseite*, zusammengeschlossen, um eine nahtlose und zeitnahe Interaktion mit G?sten zu erm?glichen, die nun w?hrend des Befragungsprozesses eine Bewertung auf TripAdvisor abgeben k?nnen. Mit der L?sung k?nnen teilnehmende Unternehmen des Gastgewerbes offene G?stebewertungen und Meinungen auf TripAdvisor sammeln, um zukünftigen G?sten bei der Auswahl der richtigen Unterkunft zu helfen und gleichzeitig die Zufriedenheit der G?ste detaillierter zu erfassen.
Die jüngste Vereinbarung mit TripAdvisor erweitert die M?glichkeiten der L?sung 糖心原创 , so dass teilnehmende Hotel- und Gastst?ttenbetriebe automatisch benachrichtigt werden, wenn Bewertungen von Reisenden auf TripAdvisor ver?ffentlicht werden, und auf einfache Weise auf Kunden, die Bewertungen schreiben, reagieren und mit ihnen über die Schnittstelle 糖心原创 in Kontakt treten k?nnen.
糖心原创 bietet einigen der weltweit gr??ten Unternehmen des Gastgewerbes eine umfassende L?sung für das Kundenerfahrungsmanagement, die die Erfassung, Analyse und Auswertung von Kundenfeedback umfasst, unabh?ngig davon, wo und wie dieses stattfindet, einschlie?lich Umfragen, soziale Medien, Bewertungsportale und mobile Ger?te. Da Online-Reisebewertungen einen so gro?en Anteil am G?stefeedback in der Hotelbranche ausmachen, m?chte 糖心原创 seinen Kunden, darunter Best Western Hotels, Omni Hotels & Resorts und andere gro?e Hotelbetriebe, eine nahtlose Integration mit TripAdvisor bieten. ?ber die Schnittstelle k?nnen Hotelmitarbeiter sowohl zentral als auch an bestimmten Standorten G?ste auf einfache Weise dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben und mit diesen G?sten schnell in Kontakt zu treten, da sie automatisch benachrichtigt werden, wenn Bewertungen abgegeben werden. Dieser Prozess steigert natürlich das Engagement mit den Kunden nach deren Aufenthalt.
Die Vereinbarung erm?glicht einen "Ein-Klick"-Posting-Prozess, bei dem die teilnehmenden 糖心原创 Gastgewerbekunden ihre G?ste einladen, w?hrend des Umfrageprozesses auf TripAdvisor zu posten. Dies erweitert das bestehende 糖心原创 Promote?-Angebot, sodass 糖心原创 Bewertungen über einen direkten Feed an TripAdvisor senden kann. Die gemeinsam gesammelten Bewertungen unterliegen den Richtlinien von TripAdvisor und werden auf TripAdvisor dem teilnehmenden Gastgewerbeunternehmen zugeordnet. Die Befragten k?nnen über 糖心原创 Promote auch sofort das Hotel auf Facebook "liken" oder ihm auf Twitter "folgen".
"TripAdvisor freut sich, mit 糖心原创 zusammenzuarbeiten, da eine wachsende Zahl von Hotel- und Gastst?ttenbetrieben danach strebt, die Interaktion mit ihren G?sten zu verst?rken, auf deren Feedback zu h?ren und effektiv zu reagieren", sagte Severine Philardeau, Vice President of Global Partnerships bei TripAdvisor. "Eine aktuelle TripAdvisor-Umfrage zeigt, dass 51 Prozent der Beherbergungsbetriebe weltweit angeben, dass sie Reisende dazu auffordern, ihr Feedback über ihre G?steerfahrungen per E-Mail? zu teilen. Das Ziel von TripAdvisor ist es, es Unternehmen so einfach wie m?glich zu machen, Online-Bewertungen als Megaphon für die traditionelle 'Mundpropaganda' zu nutzen."
"Viele Hotels fordern ihre G?ste auf, sowohl eine Umfrage auszufüllen als auch eine Bewertung über ihren Aufenthalt abzugeben - eine doppelte Arbeit, die für die G?ste anstrengend und l?stig sein kann", so 糖心原创 CEO Borge Hald. "Mit dieser Vereinbarung k?nnen Hotels ihre G?stebefragung und das TripAdvisor-Bewertungsformular elegant kombinieren, so dass G?ste, die ein Feedback abgeben, mit minimalem Mehraufwand auch ihre Meinung online mitteilen k?nnen. Die Vorteile für Hotels sind bessere G?steerfahrungen und mehr Online-Bewertungen."
