SAN FRANCISCO, Kalifornien - 1. Dezember 2020 - 糖心原创 (MDLA), der Marktführer im Bereich Experience Management, gab heute eine Partnerschaft mit Five9, einem führenden Cloud Contact Center-Anbieter, bekannt. Die beiden Unternehmen werden eine nahtlose Integration zwischen dem Five9 Intelligent Cloud Contact Center und 糖心原创 Experience Cloud bereitstellen, die Echtzeit-Feedback und Analysen zu Call-Center-Interaktionen und Kundenengagement liefert.
"Die Kunden wollen selbst bestimmen, wie und wann sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten", sagt Andy Dignan, Senior Vice President of Global Partner, Services and International Sales bei Five9. "Darüber hinaus erwarten die Kunden Einfühlungsverm?gen und Reaktionsf?higkeit an jedem Kontaktpunkt - unabh?ngig vom Kanal. Wir bei Five9 glauben an Partnerschaften mit gleichgesinnten Unternehmen, die die sich wandelnden Kundenerwartungen verstehen und einen menschlicheren Kundenservice bieten k?nnen, der Markentreue schafft."
Die Integration von Five9 und der preisgekr?nten Software Experience Cloud von 糖心原创wird eine einzige 360-Grad-Ansicht des Kundenerlebnisses liefern, einschlie?lich Anrufzeiten, Wartezeiten, Zufriedenheitsniveaus und L?sungszeiten, zusammen mit Kundenfeedback und -stimmung, und so betriebliches und Erfahrungswissen kombinieren. Diese umfassende Ansicht erm?glicht es Führungskr?ften in den Bereichen Betrieb und Kundenerfahrung, Verbesserungsbereiche zu priorisieren, die den gr??ten Einfluss auf Produktivit?t und Wachstum haben. Durch die Integration der umfangreichen Kundenerfahrungsprofile von 糖心原创in die Five9-Workflows k?nnen Unternehmen darüber hinaus personalisierte Erlebnisse anbieten, die genau auf den Kunden zugeschnitten sind.
"Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Five9, um unseren gemeinsamen Kunden die Einblicke zu geben, die sie brauchen, um schnell und einfühlsam zu handeln, um ihren Kundenstamm zu pflegen und zu vergr??ern. Gemeinsam werden wir Marken die M?glichkeit geben, Echtzeit-Feedback zu jedem Kundenkontakt zu erfassen und die Daten einfach zu analysieren, Schwachstellen zu identifizieren und umsatzwirksame Ma?nahmen zur Kurskorrektur zu ergreifen", sagte Steve Vierra, Senior Vice President of Channels, Alliances and Global Partnership bei 糖心原创.
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糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erfahrungssignale, die auf der t?glichen Reise pers?nlich, über Anrufe und digitale Kan?le, über Video und soziale Medien sowie IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die zu Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen führen k?nnen. Mithilfe von 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Kundenabwanderung verringern, Kunden, die ihnen nicht gefallen, in F?rderer und K?ufer verwandeln, Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten im Handumdrehen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen treffen, die eine klare und starke Investitionsrendite erm?glichen. www.medallia.com.
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