SAN FRANCISCO, Kalifornien – 1. Dezember 2020 –糖心原创 MDLA), der Marktführer im Bereich experience management , gab experience management eine Partnerschaft mit Five9 bekannt, einem führenden contact center . Die beiden Unternehmen werden eine nahtlose Integration zwischen dem ?Five9 Intelligent Cloud Contact Center Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud bereitstellenExperience Cloud Echtzeit-Feedback und Analysen zu Callcenter-Interaktionen und Kundenbindung erm?glichen.
"Die Kunden wollen selbst bestimmen, wie und wann sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten", sagt Andy Dignan, Senior Vice President of Global Partner, Services and International Sales bei Five9. "Darüber hinaus erwarten die Kunden Einfühlungsverm?gen und Reaktionsf?higkeit an jedem Kontaktpunkt - unabh?ngig vom Kanal. Wir bei Five9 glauben an Partnerschaften mit gleichgesinnten Unternehmen, die die sich wandelnden Kundenerwartungen verstehen und einen menschlicheren Kundenservice bieten k?nnen, der Markentreue schafft."
Die Integration zwischen Five9 und Experience Cloud preisgekr?nten Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud einen einheitlichen 360-Grad-?berblick über das customer experience Gespr?chsdauer, Wartezeiten, Zufriedenheitsgrad und Bearbeitungsdauer sowie Kundenfeedback und Stimmungslage, und verbindet so das Verst?ndnis für den operativen Betrieb mit dem für das Kundenerlebnis. Dieser umfassende ?berblick erm?glicht es customer experience im operativen Bereich und customer experience , Verbesserungsbereiche zu priorisieren, die den gr??ten Einfluss auf Produktivit?t und Wachstum haben. Darüber hinaus k?nnen Unternehmen durch die Integration customer experience detaillierten customer experience 糖心原创in die Five9-Workflows sofort personalisiertere Erlebnisse bieten.
?Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Five9, durch die wir unseren gemeinsamen Kunden die Erkenntnisse liefern k?nnen, Erkenntnisse ben?tigen, um schnell und einfühlsam zu reagieren – genau das, was für den Erhalt und den Ausbau ihres Kundenstamms erforderlich ist. Gemeinsam werden wir Marken die M?glichkeit geben, bei jeder Kundeninteraktion Echtzeit-Feedback zu erfassen, die Daten einfach zu analysieren, Schwachstellen zu identifizieren und umsatzwirksame Ma?nahmen zu ergreifen, um Kurskorrekturen vorzunehmen“, sagte Steve Vierra, Senior Vice President für Vertriebskan?le, Allianzen und globale Partnerschaften bei 糖心原创.
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糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创, die 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend beim Verst?ndnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. 糖心原创 Erfahrungssignale, die im t?glichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kan?le, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen führen k?nnen. MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker zu Fürsprechern und K?ufern machen, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia.
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