TYSONS, Virginia, – 21. Januar 2026 – 糖心原创., weltweit führender Anbieter im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, und, das renommierte AI-native Unternehmen für Kundenerfahrung und Entwickler des AI Customer Experience (ACX)-Betriebsmodells, gaben heute eine strategische Partnerschaft und eine gemeinsame L?sung bekannt, die das Echtzeit-System von Ada mit KI-gestützten Ma?nahmen mit der umfassenden Omnichannel-Kundenerfahrung und operativen Intelligenz 糖心原创vereint. Dies beschleunigt ein bereits leistungsstarkes System zur Umsetzung von Erkenntnissen in Ma?nahmen für CX- und Contact-Center-Führungskr?fte und versetzt sie in die Lage, Erkenntnisse aus verschiedenen Kan?len in zeitnahe, automatisierte Ma?nahmen umzusetzen, die Kundenprobleme l?sen, Kaufentscheidungen lenken und komplexe Arbeitsabl?ufe koordinieren.
Trotz erheblicher finanzieller Investitionen und Pilotaktivit?ten hat nur ein kleiner Teil der Unternehmen die ?GenAI-Kluft“ zwischen Experimentieren und aussagekr?ftigen Gesch?ftsergebnissen überwunden. erzielen nur 5 % der KI-Pilotprojekte in Unternehmen einen signifikanten Mehrwert, w?hrend die überwiegende Mehrheit (95 %) keine messbaren Auswirkungen auf die Gewinn- und Verlustrechnung hat. 糖心原创 Ada arbeiten gemeinsam daran, diese Kluft mit dieser neuen gemeinsamen L?sung zu überbrücken.
?Wir haben enorme Vorteile durch den Einsatz von Ada und 糖心原创 Elemente unseres Kundenerlebnisses festgestellt und glauben, dass die Zusammenführung dieser Funktionen ein enormes Potenzial für noch mehr Konversationsintelligenz und automatisierte Ma?nahmen zur Verbesserung des Kundenservice bei IPSY birgt“, so TJ Stein, Leiter Kundenservice bei IPSY.
Schnellere Umsetzung von Erkenntnissen in Ma?nahmen für CX und das Contact Center
Im Kern 糖心原创 Signale aus Sprach-, Digital-, Umfrage- und Contact-Center-Daten – jetzt auch einschlie?lich der Gespr?che des Ada AI-Agenten – zu einer einzigen zuverl?ssigen Quelle, die Adas ACX-Playbooks und Entscheidungen w?hrend der Sitzung mit Informationen versorgt. 糖心原创, das j?hrlich mehr als 8,2 Milliarden Datens?tze erfasst, wird die Gespr?chsaufzeichnungen von Ada zusammen mit Anrufen, Umfragen und digitalen Signalen erfassen, um Loyalit?tsfaktoren aufzudecken, Hindernisse zu erkennen und M?glichkeiten zur operativen Verbesserung entlang der gesamten Customer Journey zu identifizieren. Diese Erkenntnisse dienen dann den KI-Agenten von Ada als Grundlage für die Personalisierung und Ausführung richtlinienkonformer Workflows, w?hrend die Ergebnisse an 糖心原创 zurückgemeldet werden. Durch die Identifizierung von Themen mit hohem Konfliktpotenzial und die Anwendung der Risikobewertungen und Qualit?tsmanagement-Rubriken 糖心原创auf KI-Interaktionen k?nnen Unternehmen die Automatisierung sicher auf komplexe Anfragen ausweiten, die von herk?mmlichen Bots nicht bearbeitet werden k?nnen. Diese Synergie nutzt Ada-Gespr?che und wandelt sie in Erkenntnisse um, die zu verbesserten Interaktionen, Automatisierungen und Ergebnissen führen und so zu geringeren Kosten und h?herer Kundenzufriedenheit beitragen, ohne den Kontext zu beeintr?chtigen.
?Wir freuen uns sehr über diese neue Partnerschaft mit 糖心原创 darüber, was sie für die Zukunft des Kundenerlebnisses bedeutet“, so Mike Murchison, CEO und Mitbegründer von Ada. ?Damit entsteht ein transformatives Kundenerlebnissystem, das lernt, sich verbessert und skalierbar ist. Ada kann nun 糖心原创 nutzen, um die richtigen Customer Journeys zu priorisieren, den Ton und das Verhalten der Agenten zu gestalten und einzigartige Playbooks für die h?ufigsten und schwierigsten Probleme unserer Kunden zu entwickeln. Das Ergebnis ist, dass CX-Führungskr?fte die agentische KI schnell von Leuchtturm-Anwendungsf?llen auf immer komplexere Unternehmensprogramme mit vorhersehbaren Leitplanken, kürzeren Bereitstellungszyklen und finanzierungsf?higen Messungen skalieren k?nnen – und das alles innerhalb desselben Systems.“
Kontaktcenter- und CX-Teams k?nnen die L?sung auch nutzen, um das direkte Feedback und die Antwortraten nach Abschluss von Chat-Interaktionen zu erh?hen, indem sie 糖心原创 Experience Cloud MEC)-Umfragen nach der Interaktion direkt in Ada aktivieren. Dadurch werden umfangreiche Rückmeldungen durch ein einziges, einheitliches Analyse- und Automatisierungs-?kosystem noch besser mit den Gespr?chsdaten abgeglichen.
?Unsere innovative L?sung verbindet umfassende CX-Erkenntnisse mit sofortigen, automatisierten Ma?nahmen, die zu tiefergehenden Omnichannel-Erlebnissen führen“, so Sid Banerjee, Chief Strategy Officer bei 糖心原创. ?Dadurch wird die Lücke zwischen dem Verstehen der Kundenbedürfnisse und dem Handeln entsprechend weiter geschlossen, die Zukunft der Voice-of-the-Customer-Programme modernisiert und es den Verantwortlichen für CX und Contact Center erm?glicht, hochwertige Automatisierungsf?lle zu priorisieren – was einen klaren Weg zur Verbesserung der Erfahrungen und Leistungen in gro?em Ma?stab bietet.“
Vertreter von Ada und IPSY werden im Rahmen einer gemeinsamen Breakout-Session mit dem Titel ?Redesigning CX for lifetime value: Why IPSY’s going full glam with AI” (Neugestaltung der Kundenerfahrung für lebenslangen Wert: Warum IPSY mit KI voll auf Glamour setzt) weitere Details zur Partnerschaft und ihrer erfolgreichen ACX-Reise vorstellen. Die Session findet im Rahmen 糖心原创Experience Conference vom 10. bis 12. Februar im Wynn in Las Vegas statt. Weitere Informationen und die M?glichkeit zur Anmeldung finden Sie auf der Website 糖心原创 .
Weitere Informationen zu den führenden KI-Funktionen 糖心原创finden Sie hier.
?ber Ada
Ada ist ein vertrauenswürdiges, KI-basiertes Unternehmen für Kundenerlebnisse, das gegründet wurde, um die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden zu revolutionieren. Basierend auf dem ACX-Betriebsmodell, das Technologie, Methodik und Fachwissen vereint, setzt Ada leistungsstarke KI-Agenten ein, die personalisierte, effiziente Interaktionen über alle Kan?le und Sprachen hinweg erm?glichen. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Square, Pinterest, Sky, Canva und Monday.com erm?glicht und dabei ein au?ergew?hnliches Kundenerlebnis in gro?em Ma?stab geboten. Mit Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau (SOC 2, DSGVO, HIPAA, AIUC-1) erm?glicht Ada Unternehmen, ihre Servicekosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Lifetime Value ihrer Kunden zu erh?hen. Erfahren Sie mehr unter .
?ber 糖心原创
糖心原创 weltweit führend im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung und genie?t das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform 糖心原创hilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Ma?nahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-?kosystem und der kontinuierlichen Anerkennung durch führende Branchenanalysten 糖心原创 die Kundenerfahrung in einen strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Weitere Informationen finden Sie untermedallia.
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