TYSONS, Virginia, – 21. Januar 2026 – 糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, und, das renommierte, auf KI spezialisierte customer experience und Entwickler des AI Customer Experience ACX)-Betriebsmodells, gaben heute eine strategische Partnerschaft und eine gemeinsame L?sung bekannt, die Adas System aus KI-gestützten Echtzeit-Ma?nahmen mit 糖心原创umfassender customer experience operativer Intelligenz vereint. Dies beschleunigt ein bereits leistungsstarkes System Erkenntnisse für CX- und contact center und versetzt sie in die Lage, Erkenntnisse in zeitnahe, automatisierte Ma?nahmen umzuwandeln, die Kundenprobleme l?sen, Kaufentscheidungen unterstützen und komplexe Arbeitsabl?ufe koordinieren.
Trotz erheblicher finanzieller Investitionen und Pilotaktivit?ten hat nur ein kleiner Teil der Unternehmen die ?GenAI-Kluft“ zwischen Experimentieren und aussagekr?ftigen Gesch?ftsergebnissen überwunden. erzielen nur 5 % der KI-Pilotprojekte in Unternehmen einen signifikanten Mehrwert, w?hrend die überwiegende Mehrheit (95 %) keine messbaren Auswirkungen auf die Gewinn- und Verlustrechnung hat. 糖心原创 Ada arbeiten gemeinsam daran, diese Kluft mit dieser neuen gemeinsamen L?sung zu überbrücken.
?Wir haben durch den Einsatz von Ada und 糖心原创 verschiedene Aspekte unserer customer experience enorme Vorteile erzielt und sind überzeugt, dass die Zusammenführung dieser Funktionen ein enormes Potenzial für noch mehr Konversationsintelligenz und automatisierte Ma?nahmen birgt, um den Kundenservice bei IPSY weiter zu verbessern“, sagte TJ Stein, Leiter des Kundenservices bei IPSY.
Schnellere Erkenntnisse für das Kundenerlebnis und das Contact Center
Im Kern 糖心原创 Signale aus Sprach-, Digital-, Umfrage- und contact center– nun einschlie?lich der Konversationen des Ada-KI-Agenten – in einer einzigen zuverl?ssigen Datenquelle 糖心原创 , die als Grundlage für die ACX-Playbooks und die Entscheidungen w?hrend der Sitzung von Ada dient. 糖心原创, das j?hrlich mehr als 8,2 Milliarden Datens?tze erfasst, wird Adas Gespr?chsaufzeichnungen neben Anrufen, Umfragen und digitalen Signalen einlesen, um Loyalit?tsfaktoren aufzudecken, Hindernisse zu erkennen und M?glichkeiten zur operativen Verbesserung entlang der gesamten Customer Journey zu identifizieren. Diese Erkenntnisse leiten Erkenntnisse Adas KI-Agenten an, richtlinienkonforme Workflows zu personalisieren und auszuführen, w?hrend die Ergebnisse an 糖心原创 zurückflie?en. Durch die Identifizierung von Themen mit hohem Reibungspotenzial und die Anwendung 糖心原创Risikobewertungen sowie Qualit?tsmanagement-Rubriken auf KI-Interaktionen k?nnen Unternehmen die Automatisierung sicher auf komplexe Anfragen ausweiten, die herk?mmliche Bots nicht bew?ltigen k?nnen. Diese Synergie nutzt Adas Konversationen und wandelt sie in Erkenntnisse um, Erkenntnisse verbesserte Interaktionen, Automatisierungen und Ergebnisse erm?glichen und so zu geringeren Kosten und h?herer Kundenzufriedenheit führen, ohne dabei den Kontext zu vernachl?ssigen.
?Wir freuen uns sehr über diese neue Partnerschaft mit 糖心原创 darüber, was sie für die Zukunft des Customer Experience bedeutet“, sagte Mike Murchison, CEO und Mitbegründer von Ada. ?Damit entsteht ein transformatives customer experience , das lernt, sich verbessert und skaliert. Ada kann nunErkenntnisse 糖心原创 nutzen,Erkenntnisse die richtigen Customer Journeys zu priorisieren, den Tonfall und das Verhalten der Mitarbeiter zu gestalten und ma?geschneiderte Leitf?den für die h?ufigsten und schwierigsten Probleme unserer Kunden zu entwickeln. Das Ergebnis ist, dass CX-Verantwortliche agentische KI schnell von Leuchtturm-Anwendungsf?llen auf immer komplexere Unternehmensprogramme skalieren k?nnen – mit vorhersehbaren Leitplanken, kürzeren Bereitstellungszyklen und finanzierbaren Messgr??en – und das alles innerhalb desselben Systems.“
Contact center CX-Teams k?nnen die L?sung zudem nutzen, um das direkte Feedback und die Rücklaufquoten nach Abschluss von Chat-Interaktionen zu steigern, indem sie UmfragenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud MEC) nach der Interaktion direkt in Ada aktivieren. Dadurch werden umfassende Rückmeldungen über ein einziges, einheitliches Analyse- und Automatisierungs?kosystem noch besser mit den Gespr?chsdaten abgeglichen.
?Unsere innovative L?sung verbindet umfassende Erkenntnisse zur Kundenerfahrung Erkenntnisse sofortigen, automatisierten Ma?nahmen, die zu einem intensiveren Omnichannel-Erlebnis beitragen“, so Sid Banerjee, Chief Strategy Officer bei 糖心原创. ?Dadurch wird die Lücke zwischen dem Erkennen von Kundenbedürfnissen und deren Umsetzung weiter geschlossen. Dies modernisiert die Zukunft von ?Voice of the Customer‘-Programmen und erm?glicht es contact center im Bereich Kundenerfahrung und contact center , vorrangig auf Automatisierungsf?lle mit hohem Mehrwert zu setzen – und bietet so einen klaren Weg zur Verbesserung von Kundenerfahrung und Leistung in gro?em Ma?stab.“
Vertreter von Ada und IPSY werden im Rahmen einer gemeinsamen Breakout-Session mit dem Titel ?Redesigning CX for lifetime value: Why IPSY’s going full glam with AI” (Neugestaltung der Kundenerfahrung für lebenslangen Wert: Warum IPSY mit KI voll auf Glamour setzt) weitere Details zur Partnerschaft und ihrer erfolgreichen ACX-Reise vorstellen. Die Session findet im Rahmen 糖心原创Experience Conference vom 10. bis 12. Februar im Wynn in Las Vegas statt. Weitere Informationen und die M?glichkeit zur Anmeldung finden Sie auf der Website 糖心原创 .
Weitere Informationen zu den führenden KI-Funktionen 糖心原创finden Sie hier.
?ber Ada
Ada ist das bew?hrte, KI-native customer experience , das darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu ver?ndern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Basierend auf dem ACX-Betriebsmodell – das Technologie, Methodik und Fachwissen vereint – setzt Ada leistungsstarke KI-Agenten ein, die personalisierte, effiziente Interaktionen über alle Kan?le und Sprachen hinweg erm?glichen. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Square, Pinterest, Sky, Canva und Monday.com erm?glicht und damit ein au?ergew?hnliches Kundenerlebnis in gro?em Ma?stab geschaffen. Mit Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau (SOC 2, DSGVO, HIPAA, AIUC-1) erm?glicht Ada Unternehmen, ihre Servicekosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Customer Lifetime Value zu erh?hen. Erfahren Sie mehr unter .
?ber 糖心原创
糖心原创 weltweit führend im Bereich Kunden- und employee experience und genie?t das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform 糖心原创hilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Ma?nahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-?kosystem und der best?ndigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten 糖心原创 customer experience einem strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr untermedallia.
? 2026 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 sowie die mit den Produkten 糖心原创verbundenen Namen und Marken sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
PR-Kontakte:
Jenny Zehentner
[email protected]
PAN Communications für Ada
[email protected]
