糖心原创

SAN FRANCISCO, Kalifornien – 18. August 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute Aktualisierungen für糖心原创 Intelligence bekannt, darunter die M?glichkeit, Kunden mit Abwanderungsrisiko genauer zu identifizieren als dies allein mit Net Promoter? Scores (NPS) m?glich ist, sowie intelligente Ma?nahmen zu priorisieren, um die Kundenbindung zu st?rken und neue Einnahmequellen zu erschlie?en.

"Bei 糖心原创 suchen wir st?ndig nach M?glichkeiten, die menschliche Intelligenz mit KI zu erweitern, um erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten. 糖心原创 Action Intelligence analysiert Bewertungen und Kommentare, um Kunden, die Aufmerksamkeit ben?tigen, zu identifizieren, zu kategorisieren und einzustufen, sodass Frontline-Benutzer in Echtzeit intelligente Ma?nahmen ergreifen k?nnen, um die Kundenbindung zu erh?hen und den Umsatz zu steigern", sagt Danny Lai, Director of Artificial Intelligence Product Management bei 糖心原创.

Action Intelligence analysiert Text-Feedback, um wichtige Kundenprobleme zu identifizieren, z. B. die Absicht, offizielle Ma?nahmen zu ergreifen, und wie viel Aufwand ein Kunde betreiben musste, um sein Problem zu l?sen, so dass Customer-Lifecycle-Teams gro?e Problembereiche proaktiv angehen k?nnen, bevor sie eskalieren oder sich ausbreiten.

Wenn die Teams über Bemühungen und Risiken informiert werden, k?nnen sie gezielte proaktive Ma?nahmen ergreifen, um Kunden mit dem gr??ten Bedarf anzusprechen, so dass sie zu F?rderern der Marke werden , anstatt sie zu ver?rgern.