PLEASANTON, Kalifornien - 23. August 2022 - 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute den Abschluss der ?bernahme von Mindful bekannt.
MindfulDie Cloud-basierte Contact Center Callback-Technologie von VHT erm?glicht es führenden Organisationen in Hunderten von Fortune-500-Unternehmen, konsistente Callback-Erlebnisse effizienter zu gestalten.
Durch die Automatisierung intelligenter Rückrufe k?nnen Contact Center ihre Mitarbeiter wesentlich effizienter einsetzen, indem sie das Anrufaufkommen auf die effizientesten Zeiten verlagern, Anrufe an die effektivsten Warteschlangen weiterleiten und diese Verbindungen herstellen, ohne dass Kunden oder Agenten ihre Zeit verschwenden. J?hrlich werden durch Mindful über 4 Milliarden Minuten Wartezeit und Frustration für Kunden auf der ganzen Welt vermieden.
"Als führende Plattform für Unternehmenserlebnisse konzentrieren wir uns darauf, Feedback und Erkenntnisse in wirkungsvolle Ma?nahmen für unsere Kunden umzuwandeln", sagt Leslie Stretch, CEO von 糖心原创. "Das Contact Center kann über das Kundenerlebnis entscheiden, aber da die Wartezeiten immer l?nger werden, steigt auch die Frustration der Kunden und die Fluktuation der Mitarbeiter. Mit Mindful kann 糖心原创 Marken die M?glichkeit geben, nahtlose und personalisierte Erfahrungen über alle Kan?le hinweg zu schaffen. Wir k?nnen die Qualit?t und das Volumen der Kundeninteraktionen erh?hen. Vor allem aber k?nnen wir Unternehmen helfen, sich auf die richtige Art und Weise zu konzentrieren, um mit den richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu sprechen."
糖心原创Die branchenführenden Journey-Orchestrierungsfunktionen von Mindful erm?glichen es Unternehmen, automatisch die Kunden mit dem h?chsten Wert zu identifizieren und an das Contact Center weiterzuleiten - und so die Zeit ihres Teams sinnvoll zu nutzen. Ein Beispiel:
- Platzieren Sie hochwertige Kunden automatisch in der Rückruf-Warteschlange des Contact Centers für einen Supervisor auf der Grundlage von Erfahrungssignalen, die durch Sprachanalyse erfasst werden.
- Erkennen Sie einen Kunden, der sich in einer sp?ten Phase seiner Kaufentscheidung befindet, aber mit einer Website nicht zurechtkommt, und bieten Sie ihm an, einen Rückruf zu einem für beide Seiten günstigen Zeitpunkt zu vereinbaren, um die Transaktion telefonisch abzuschlie?en.
糖心原创 und Mindful arbeiten seit 2021 eng zusammen und haben bereits viele gemeinsame Kunden erfolgreich betreut. Ein nahtloses Rückruferlebnis beseitigt lange und frustrierende Wartezeiten in der Customer Journey, reduziert die Reibungsverluste für die Kunden und verbessert die Mitarbeitererfahrung der Contact Center-Agenten, die mit zufriedeneren Kunden in Kontakt treten.
Die Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als Nr. 1 der Enterprise Experience Platform ist 糖心原创 Experience Cloud das Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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