PLEASANTON, Kalifornien – 23. August 2022 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass die ?bernahme von Mindful abgeschlossen wurde.
Mindful, früher bekannt als VHT, ist eine cloudbasierte contact center , die es führenden Unternehmen – darunter Hunderte von Fortune-500-Unternehmen – erm?glicht, ein einheitliches Rückruferlebnis effizienter zu bieten.
Durch die Automatisierung intelligenter Rückrufe k?nnen Contact Center ihre Mitarbeiter wesentlich effizienter einsetzen, indem sie das Anrufaufkommen auf die effizientesten Zeiten verlagern, Anrufe an die effektivsten Warteschlangen weiterleiten und diese Verbindungen herstellen, ohne dass Kunden oder Agenten ihre Zeit verschwenden. J?hrlich werden durch Mindful über 4 Milliarden Minuten Wartezeit und Frustration für Kunden auf der ganzen Welt vermieden.
?Als führende Plattform für Kundenerlebnisse in Unternehmen konzentrieren wir uns darauf, Feedback und Erkenntnisse in wirkungsvolle Ma?nahmen für unsere Kunden umzusetzen“, sagte Leslie Stretch, CEO von 糖心原创. ?Das contact center über das Kundenerlebnis entscheiden, doch mit den immer l?nger werdenden Wartezeiten steigen auch die Frustration der Kunden und die Fluktuation der Mitarbeiter. Mit Mindful 糖心原创 Marken die M?glichkeit 糖心原创 nahtlosere und personalisierte Erlebnisse über alle Kan?le hinweg zu schaffen. Wir k?nnen die Qualit?t und das Volumen der Kundeninteraktionen steigern. Vor allem aber k?nnen wir Unternehmen dabei helfen, sich darauf zu konzentrieren, dierichtigenKunden zurrichtigenZeit auf dierichtigeArt und Weise anzusprechen.“
Mindful der branchenführenden Funktionen 糖心原创zur Steuerung der Kundenreise in Verbindung mit Mindful Unternehmen automatisch die wertvollsten Kunden identifizieren und nur diese an das contact center weiterleiten contact center und so die Zeit ihres Teams sinnvoll nutzen. Zum Beispiel:
- Werte Kunden werden automatisch in die contact center für einen Vorgesetzten eingereiht, basierend auf Erfahrungswerten, die durch Sprachanalysen erfasst wurden.
- Erkennen Sie einen Kunden, der sich in einer sp?ten Phase seiner Kaufentscheidung befindet, aber mit einer Website nicht zurechtkommt, und bieten Sie ihm an, einen Rückruf zu einem für beide Seiten günstigen Zeitpunkt zu vereinbaren, um die Transaktion telefonisch abzuschlie?en.
糖心原创 Mindful seit 2021 eng Mindful bei vielen gemeinsamen Kunden erfolgreich zusammengearbeitet. Ein nahtloses Rückruf-Erlebnis beseitigt lange und frustrierende Wartezeiten aus der Customer Journey, verringert Reibungsverluste für die Kunden und verbessert die employee experience contact center , die mit zufriedeneren Kunden in Kontakt treten.
Die Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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