SAN FRANCISCO, Kalifornien, und LONDON, Gro?britannien – 9. Juni 2021 –糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, undin Gro?britannien gaben heute bekannt, dass sie ausgew?hlt wurden, das neue ?Voice of the Customer“-Programm von Marks & Spencer für das gesamte britische und internationale Gesch?ft des Unternehmens umzusetzen.
Das Programm, das auf der Technologie 糖心原创basiert und vom britischen Kundenberatungsteam von KPMG umgesetzt wird, wird alle globalen Datenquellen von Marks & Spencer auf einer einzigen Plattform zusammenführen. Dies erm?glicht erstmals einen Echtzeit-?berblick über das customer experience Gesch?ftsbetrieb des Einzelh?ndlers, unterstützt dessen gesch?ftliche Transformation und tr?gt dazu bei, Daten für die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen zu nutzen. Das Programm wird in diesem Quartal mit einer Vertragslaufzeit von vier Jahren anlaufen.
Katie Bickerstaffe, Chief Operating Officer bei Marks & Spencer, sagte: ?Das letzte Jahr hat gezeigt, wie entscheidend es für Unternehmen ist, im Einklang mit ihren Kunden zu bleiben, um schnell auf Ver?nderungen im Verhalten und in den Einkaufsgewohnheiten reagieren und sich daran anpassen zu k?nnen. Die Zusammenarbeit mit KPMG in Gro?britannien und 糖心原创 uns wie nie zuvor umfassende Erkenntnisse unseren gesamten Kundenstamm und unsere Kan?le liefern. So k?nnen wir in unseren Filialen und auf M&S.com genau die Dienstleistungen und Erlebnisse anbieten, die unsere Kunden suchen, unsere Transformation vorantreiben und sicherstellen, dass wir gest?rkt aus der Pandemie hervorgehen.“
experience management 糖心原创wird in allen Filialen und auf allen Websites von Marks & Spencer sowie in den weltweiten Kontaktzentren des Unternehmens eingesetzt und dort in das bestehende CRM-System und die Social-Media-Kan?le integriert. KPMG in Gro?britannien wird die Erkenntnisse dieser Plattform mit seinen Best Practices im Einzelhandel und im Bereich Kundenerfahrung kombinieren, um den kontinuierlichen gesch?ftlichen Wandel sowohl operativ als auch strategisch voranzutreiben.
Tim Knight, Partner bei KPMG im Bereich Kundenberatung im Vereinigten K?nigreich, sagte: "In den meisten Unternehmen wird die Stimme des Kunden kaum geh?rt. Teure herk?mmliche Programme fixieren sich auf Kennzahlen, Umfragen und Dashboards, die selten glaubwürdige Gesch?ftsergebnisse oder Ertr?ge liefern. Durch die Kombination der Gesch?ftsexpertise der britischen KPMG-Mitgliedsunternehmen mit der Leistungsf?higkeit der Plattform 糖心原创 erm?glichen wir es Kunden wie M&S, ihre Kunden zu wirkungsvollen Entscheidungen, besseren Erfahrungen und einer schnelleren digitalen Transformation zu bewegen."
糖心原创 KPMG in Gro?britannien geben heute zudem bekannt, dass sie ihre bestehende Partnerschaft ausbauen, um die gesamte Palette der 糖心原创 in ihre gemeinsam entwickelten customer experience zu integrieren. Dies wird den Kunden dabei helfen, ihre digitale Transformation weiter zu optimieren und ihre eigenen Kunden in den Mittelpunkt ihres Gesch?fts zu stellen.
"Als führender globaler Einzelh?ndler erkennt Marks & Spencer die Ver?nderungen auf dem Markt und handelt jetzt, um seinen vielf?ltigen Kundenstamm besser anzusprechen", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创. "Durch die Zusammenarbeit mit KPMG in Gro?britannien werden wir unsere gemeinsamen Kunden wie Marks & Spencer in die Lage versetzen, Erkenntnisse mit echtem Gesch?ftserfolg zu verbinden."
?ber KPMG
KPMG LLP, eine britische Gesellschaft mit beschr?nkter Haftung, ist in 21 Niederlassungen im gesamten Vereinigten K?nigreich mit rund 16.000 Partnern und Mitarbeitern t?tig. Das britische Unternehmen verzeichnete in dem am 30. September 2020 abgeschlossenen Jahr einen Umsatz von 2,3 Mrd. ?.
KPMG ist eine globale Organisation unabh?ngiger Dienstleistungsunternehmen, die Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Recht, Steuern und Beratung anbieten. KPMG ist in 147 L?ndern und Territorien t?tig und besch?ftigt mehr als 219'000 Mitarbeitende in Mitgliedsfirmen auf der ganzen Welt. Jedes KPMG-Unternehmen ist eine rechtlich eigenst?ndige Einheit und bezeichnet sich selbst als solche. KPMG International Limited ist eine private englische Gesellschaft mit beschr?nkter Garantie. KPMG International Limited und ihre verbundenen Unternehmen erbringen keine Dienstleistungen für Kunden.
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Gesch?ftsma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
? 2021 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung gebracht werden, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
