SAN FRANCISCO, Kalifornien. und LONDON, UK - 9. Juni 2021 - 糖心原创,Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, und in Gro?britannien gaben heute bekannt, dass sie ausgew?hlt wurden, um das neue "Voice of the Customer"-Programm von Marks & Spencer im gesamten britischen und internationalen Gesch?ft umzusetzen.
Das Programm, das auf der Technologie von 糖心原创basiert und vom Kundenberatungsteam von KPMG in Gro?britannien durchgeführt wird, wird alle globalen Datenquellen von Marks & Spencer auf einer Plattform zusammenführen. Dies erm?glicht erstmals eine vernetzte Live-Ansicht des Kundenerlebnisses in allen Gesch?ftsbereichen des Einzelh?ndlers und unterstützt die Umstrukturierung des Unternehmens sowie die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen. Das Programm wird in diesem Quartal in Betrieb genommen und hat eine Vertragslaufzeit von vier Jahren.
Katie Bickerstaffe, Chief Operating Officer bei Marks & Spencer, sagte: "Das letzte Jahr hat gezeigt, wie wichtig es für Unternehmen ist, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, um schnell auf Ver?nderungen im Verhalten und in den Einkaufsgewohnheiten reagieren und sich anpassen zu k?nnen. Durch die Zusammenarbeit mit KPMG in Gro?britannien und 糖心原创 erhalten wir so umfassende Einblicke in unseren Kundenstamm und unsere Vertriebskan?le wie noch nie zuvor. So k?nnen wir in unseren Gesch?ften und auf M&S.com die Dienstleistungen und Erlebnisse anbieten, die unsere Kunden suchen, und so unsere Transformation unterstützen und sicherstellen, dass wir gest?rkt aus der Pandemie hervorgehen."
糖心原创Die Experience-Management-Plattform von KPMG wird in den Filialen und auf den Websites von Marks and Spencer sowie in den globalen Kontaktzentren eingesetzt, wo sie auch mit dem bestehenden CRM-System und den Social-Media-Kan?len integriert wird. KPMG in Gro?britannien wird die Erkenntnisse aus dieser Plattform mit seinen Best Practices im Einzelhandel und in der Kundenzufriedenheit kombinieren, um sich darauf zu konzentrieren, den laufenden gesch?ftlichen Wandel in operativer und strategischer Hinsicht voranzutreiben.
Tim Knight, Partner bei KPMG im Bereich Kundenberatung im Vereinigten K?nigreich, sagte: "In den meisten Unternehmen wird die Stimme des Kunden kaum geh?rt. Teure herk?mmliche Programme fixieren sich auf Kennzahlen, Umfragen und Dashboards, die selten glaubwürdige Gesch?ftsergebnisse oder Ertr?ge liefern. Durch die Kombination der Gesch?ftsexpertise der britischen KPMG-Mitgliedsunternehmen mit der Leistungsf?higkeit der Plattform 糖心原创 erm?glichen wir es Kunden wie M&S, ihre Kunden zu wirkungsvollen Entscheidungen, besseren Erfahrungen und einer schnelleren digitalen Transformation zu bewegen."
糖心原创 und KPMG in Gro?britannien kündigen heute ebenfalls eine St?rkung ihrer bestehenden Allianz an, um ihre gemeinsam entwickelten L?sungen für die Kundenerfahrung um die gesamte Palette der 糖心原创 -Tools zu erg?nzen. Dies wird den Kunden helfen, ihre digitale Transformation zu optimieren und ihre eigenen Kunden in den Mittelpunkt ihres Gesch?fts zu stellen.
"Als führender globaler Einzelh?ndler erkennt Marks & Spencer die Ver?nderungen auf dem Markt und handelt jetzt, um seinen vielf?ltigen Kundenstamm besser anzusprechen", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创. "Durch die Zusammenarbeit mit KPMG in Gro?britannien werden wir unsere gemeinsamen Kunden wie Marks & Spencer in die Lage versetzen, Erkenntnisse mit echtem Gesch?ftserfolg zu verbinden."
?ber KPMG
KPMG LLP, eine britische Gesellschaft mit beschr?nkter Haftung, ist in 21 Niederlassungen im gesamten Vereinigten K?nigreich mit rund 16.000 Partnern und Mitarbeitern t?tig. Das britische Unternehmen verzeichnete in dem am 30. September 2020 abgeschlossenen Jahr einen Umsatz von 2,3 Mrd. ?.
KPMG ist eine globale Organisation unabh?ngiger Dienstleistungsunternehmen, die Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Recht, Steuern und Beratung anbieten. KPMG ist in 147 L?ndern und Territorien t?tig und besch?ftigt mehr als 219'000 Mitarbeitende in Mitgliedsfirmen auf der ganzen Welt. Jedes KPMG-Unternehmen ist eine rechtlich eigenst?ndige Einheit und bezeichnet sich selbst als solche. KPMG International Limited ist eine private englische Gesellschaft mit beschr?nkter Garantie. KPMG International Limited und ihre verbundenen Unternehmen erbringen keine Dienstleistungen für Kunden.
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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