NEW YORK, 18. M?rz 2021 /PRNewswire/ - (NASDAQ: LPSN), ein weltweit führender Anbieter von Conversational AI, und 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), ein weltweit führender Anbieter von Experience Management und Engagement, gaben heute eine neue Partnerschaft zur nahtlosen Integration von Konversationen und Umfragen bekannt, um Marken dabei zu unterstützen, Kunden- und Mitarbeitersignale in Echtzeit zu messen und darauf zu reagieren.
Die Verwaltung von Kunden- und Mitarbeiter-Feedback ist entscheidend für die Aufrechterhaltung ihres Vertrauens und ihrer Zufriedenheit, und die Partnerschaft zwischen LivePerson und糖心原创 macht diesen Prozess nahtlos. Marken k?nnen nun automatisch 糖心原创 Feedback-Mechanismen innerhalb von LivePerson-Konversationen sowie LivePerson-Konversationen im Anschluss an 糖心原创 Feedback ausl?sen, und zwar innerhalb der Messaging-Kan?le, die Verbraucher t?glich mit Familie und Freunden nutzen, einschlie?lich SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat und mehr.
Die Partnerschaft zwischen LivePerson und糖心原创 bringt zwei Pioniere auf dem Gebiet der Kundenerfahrung zusammen, um Marken dabei zu helfen, ihre Kunden dort anzusprechen, wo es darauf ankommt. Die Partnerschaft wird Marken in die Lage versetzen:
- L?sen Sie 糖心原创 Feedback direkt innerhalb von Unterhaltungen in LivePerson's Conversational Cloud aus
- Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen ?berblick über die gesamte kanalübergreifende Customer Journey
- Proaktive Benachrichtigung von Kunden in Echtzeit auf der Grundlage ihres Feedbacks und Weiterleitung an den besten Agenten oder Bot für den Auftrag
- Verwenden Sie verschiedene Ausl?ser, um Konversationen an Live-Agenten weiterzuleiten, z. B. Stimmung oder Empfehlungswahrscheinlichkeit
- Nutzung von Analysen nach dem Gespr?ch für die künftige Entwicklung, einschlie?lich Markenstrategie, Produktstrategie und Kundendienstschulung
- Anzeige von Feedback-Details und Agenten-Interaktionsberichten sowohl auf 糖心原创 als auch in der Conversational Cloud von LivePerson
"Als Kunde von LivePerson und 糖心原创 haben wir nach M?glichkeiten gesucht, ihre Dienste zusammenzubringen, um das Beste aus unseren Kundengespr?chen und -feedbacks zu machen", sagt Robert Beatty, Chief Experience Officer bei GM Financial. "Wir freuen uns darauf, zu den ersten Marken zu geh?ren, die die Vorteile dieser neuen Integration nutzen k?nnen."
Hunderte der weltweit gr??ten Marken entwickeln und betreiben KI-gesteuerte Automatisierungen auf der Conversational Cloud von LivePerson, um ihren Milliarden von Kunden das Stellen von Fragen und das T?tigen von Eink?ufen über die von ihnen bevorzugten Messaging-Kan?le zu erleichtern. Marken, die die Conversational Cloud nutzen, haben Ergebnisse erzielt, darunter bis zu 20 % h?here durchschnittliche Bestellwerte und Kundenzufriedenheitswerte, bis zu 10-mal h?here Online-Verkaufsums?tze im Vergleich zu herk?mmlichen Websites und 50 % niedrigere Arbeitskosten und Fluktuation.
"Conversational Commerce hat die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern für immer ver?ndert, aber bis jetzt hatten Marken noch nie die M?glichkeit, ausgefeilte Customer Experience Management-Tools direkt in den Messaging-Kan?len einzusetzen, die wir alle kennen und lieben", sagt Sonny Patel, Vice President of Consumer Experiences bei LivePerson. "Wir sind stolz darauf, mit 糖心原创 an dieser ersten nahtlosen Integration von Konversationen und Umfragen zu arbeiten."
糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erlebnissignale und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen. Mit 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Kundenabwanderung reduzieren, Kritiker in Promotoren und K?ufer verwandeln, sofortige Cross-Sell- und Upsell-M?glichkeiten schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen treffen.
"Kunden und Mitarbeiter hinterlassen t?glich Signale darüber, wie sie sich fühlen, wenn sie mit Unternehmen zu tun haben, und die M?glichkeit, so viele dieser Signale wie m?glich zu erfassen, ist entscheidend, um umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen zu treffen. Die Kombination von LivePerson und 糖心原创 bietet Marken eine weitere leistungsstarke M?glichkeit, wichtiges Kundenfeedback zu erfassen", sagt Steve Vierra, Senior Vice President of Channels, Alliances and Global Partnerships.
Weitere Informationen finden Sie unter und www.medallia. com.
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