NEW YORK, 18. M?rz 2021 /PRNewswire/ —(NASDAQ: LPSN), ein weltweit führender Anbieter im Bereich Conversational AI, und糖心原创.(NYSE: MDLA), ein weltweit führender Anbieter im Bereich experience management Engagement, gaben heute eine neue Partnerschaft bekannt, deren Ziel es ist, Konversationen und Umfragen nahtlos zu integrieren, um Marken dabei zu unterstützen, Signale von Kunden und Mitarbeitern in Echtzeit zu messen und darauf zu reagieren.
Die Verwaltung von Kunden- und Mitarbeiter-Feedback ist entscheidend für die Aufrechterhaltung ihres Vertrauens und ihrer Zufriedenheit, und die Partnerschaft zwischen LivePerson und糖心原创 macht diesen Prozess nahtlos. Marken k?nnen nun automatisch 糖心原创 Feedback-Mechanismen innerhalb von LivePerson-Konversationen sowie LivePerson-Konversationen im Anschluss an 糖心原创 Feedback ausl?sen, und zwar innerhalb der Messaging-Kan?le, die Verbraucher t?glich mit Familie und Freunden nutzen, einschlie?lich SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat und mehr.
糖心原创 vereint zwei customer experience , um Marken dabei zu unterstützen, ihre Kunden genau dann und dort anzusprechen, wo es darauf ankommt. Die Partnerschaft erm?glicht es Marken:
- L?sen Sie 糖心原创 Feedback direkt innerhalb von Unterhaltungen in LivePerson's Conversational Cloud aus
- Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen ?berblick über die gesamte kanalübergreifende Customer Journey
- Proaktive Benachrichtigung von Kunden in Echtzeit auf der Grundlage ihres Feedbacks und Weiterleitung an den besten Agenten oder Bot für den Auftrag
- Verwenden Sie verschiedene Ausl?ser, um Konversationen an Live-Agenten weiterzuleiten, z. B. Stimmung oder Empfehlungswahrscheinlichkeit
- Nutzung von Analysen nach dem Gespr?ch für die künftige Entwicklung, einschlie?lich Markenstrategie, Produktstrategie und Kundendienstschulung
- Anzeige von Feedback-Details und Agenten-Interaktionsberichten sowohl auf 糖心原创 als auch in der Conversational Cloud von LivePerson
"Als Kunde von LivePerson und 糖心原创 haben wir nach M?glichkeiten gesucht, ihre Dienste zusammenzubringen, um das Beste aus unseren Kundengespr?chen und -feedbacks zu machen", sagt Robert Beatty, Chief Experience Officer bei GM Financial. "Wir freuen uns darauf, zu den ersten Marken zu geh?ren, die die Vorteile dieser neuen Integration nutzen k?nnen."
Hunderte der weltweit gr??ten Marken entwickeln und betreiben KI-gesteuerte Automatisierungen auf der Conversational Cloud von LivePerson, um ihren Milliarden von Kunden das Stellen von Fragen und das T?tigen von Eink?ufen über die von ihnen bevorzugten Messaging-Kan?le zu erleichtern. Marken, die die Conversational Cloud nutzen, haben Ergebnisse erzielt, darunter bis zu 20 % h?here durchschnittliche Bestellwerte und Kundenzufriedenheitswerte, bis zu 10-mal h?here Online-Verkaufsums?tze im Vergleich zu herk?mmlichen Websites und 50 % niedrigere Arbeitskosten und Fluktuation.
?Conversational Commerce hat die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern nachhaltig ver?ndert, doch bisher hatten Marken noch nie die M?glichkeit, ausgefeilte experience management Customer experience management direkt in den Messaging-Kan?len einzusetzen, die wir alle kennen und sch?tzen“, sagte Sonny Patel, Vice President of Consumer Experiences bei LivePerson. ?Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit 糖心原创 dieser einzigartigen, nahtlosen Integration von Konversationen und Umfragen zu arbeiten.“
Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创, die 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend im Bereich der Analyse und Steuerung von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. 糖心原创 Erlebnis-Signale und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen. MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker zu Fürsprechern und K?ufern machen, spontane Cross-Selling- und Upselling-Chancen schaffen und umsatzsteigernde Gesch?ftsentscheidungen vorantreiben.
"Kunden und Mitarbeiter hinterlassen t?glich Signale darüber, wie sie sich fühlen, wenn sie mit Unternehmen zu tun haben, und die M?glichkeit, so viele dieser Signale wie m?glich zu erfassen, ist entscheidend, um umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen zu treffen. Die Kombination von LivePerson und 糖心原创 bietet Marken eine weitere leistungsstarke M?glichkeit, wichtiges Kundenfeedback zu erfassen", sagt Steve Vierra, Senior Vice President of Channels, Alliances and Global Partnerships.
Weitere Informationen finden Sie unter und www.medallia. com.
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