糖心原创

SAN MATEO, Calif., May 16, 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创.(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management, ver?ffentlichte heute die Ergebnisse der Forrester's Total Economic Impact? (TEI) Of 糖心原创, einer von Forrester Consulting im Auftrag von 糖心原创 durchgeführten Studie. Die Studie ergab, dass Unternehmen, die die Customer Experience Management-Plattform 糖心原创 nutzen, innerhalb von drei Jahren einen Wertzuwachs von 35,6 Millionen US-Dollar und eine Kapitalrendite (ROI) von 591 Prozent in drei Jahren mit einer Amortisierung in weniger als sechs Monaten erfahren.

糖心原创 Experience Cloud? verankert den Puls des Kunden im Unternehmen und gibt den Mitarbeitern die Kundendaten, Einblicke und Tools an die Hand, die sie ben?tigen, um jedes Erlebnis gro?artig zu gestalten. Mehr als 1.000 führende Marken vertrauen auf 糖心原创 Experience Cloud , die einzige unternehmenstaugliche Plattform, die eine gesamte Organisation verdrahten kann , um systematisch Ma?nahmen zu ergreifen und die Kundenerfahrung in gro?em Umfang zu verbessern.

Forrester führte ausführliche Interviews mit mehreren 糖心原创 Kunden aus verschiedenen Branchen, die 糖心原创 nutzen, um systematisch Kundenprobleme zu identifizieren und zu beseitigen, Einblicke zu gewinnen und Mitarbeiter zu bef?higen, Ma?nahmen zu ergreifen, um die Customer Journey zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Diese Daten wurden verwendet, um eine zusammengesetzte Organisation zu entwickeln, anhand derer die Vorteile der Investition gemessen wurden, um den gesamten wirtschaftlichen Einfluss von 糖心原创 auf eine Organisation zu quantifizieren.

Die Studie ergab, dass sich die Vorteile der Nutzung von 糖心原创 über einen Zeitraum von drei Jahren auf insgesamt 35,6 Mio. $ belaufen und zu folgenden Ergebnissen führen:

• H?here Einnahmen aufgrund von Produktverbesserungen, gr??erer Kundenbindung und verbessertem Net Promoter Score?. Diese verbesserte Kundenerfahrung führte zu einem Anstieg des Nettogewinns um 20,1 Mio. USD.
• Operative Effizienz durch den Abbau von Silos, bessere Abstimmung von gesch?ftlichen und strategischen Initiativen, h?here Produktivit?t und weniger Serviceeins?tze, was zu Einsparungen in H?he von 13,8 Millionen Dollar führte.
• Organisatorische Verbesserungen in Bezug auf das Engagement von Führungskr?ften, die kulturelle Anpassung, ein st?rkeres Engagement der Mitarbeiter, schnellere Innovationen und verbesserte Kundenreaktionsraten.

"Die besten Marken der Welt setzen auf Kundenerfahrung, um ihr Gesch?ft zu steigern, aber die finanziellen Auswirkungen von CX-Programmen sind traditionell schwer zu quantifizieren", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Diese Studie zeigt, was wir tagt?glich bei unseren Kunden sehen: eine beschleunigte Time-to-Value und die F?higkeit, ihr Gesch?ft durch CX mit Hilfe der Plattform, der Expertise und des ?kosystems von 糖心原创zu transformieren."

Die für die Studie befragten Unternehmen gaben eine Reihe von nicht quantifizierten Vorteilen an, die für ihr Unternehmen ebenfalls von Bedeutung sind, darunter:

• Aktiveres Engagement von Führungskr?ften für die Kundenerfahrung
• Eine Verlagerung der gesamten Unternehmenskultur in Richtung Kundenerfahrung
• Verbesserte Mitarbeiterbindung und -bindung
• Schnellerer geschlossener Kreislauf
• Verbesserte Rücklaufquoten bei Kundenbefragungen

Ein für die Studie befragter Kunde von 糖心原创 , ein Senior Director of Customer Insights in der Einzelhandelsbranche, sagte: "Unser CEO ist ein gro?er Befürworter. Unser COO nutzt die Plattform die ganze Zeit. Die Führungsebene im Allgemeinen zitiert Kommentare von Kunden auf der Plattform. Das Engagement der obersten Führungsebene k?nnte derzeit nicht besser sein."

Der Total Economic Impact ist eine von Forrester entwickelte Methode, die Unternehmen dabei helfen soll, den greifbaren Wert von IT-Initiativen sowohl für die Gesch?ftsleitung als auch für andere wichtige Gesch?ftsinteressenten aufzuzeigen und zu realisieren.

Die Studie kann unter https://www heruntergeladen werden .medallia. com/forrester-tei/.