SAN FRANCISCO, Kalifornien – 3. Februar 2022 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass mehr als 1.000 Hyatt-Hotels die Messaging-Plattform 糖心原创 einsetzen werden.
Hyatt, seit 2007 Kunde von 糖心原创 , ist bestrebt, seinen G?sten n?her zu kommen, indem es sie dort trifft, wo sie sind, und ihre Vorlieben versteht. Als Ergebnis des aktiven Zuh?rens und in Zusammenarbeit mit 糖心原创 Zingle werden Hyatt-G?ste auf der ganzen Welt in der Lage sein, in Echtzeit mit den Teams vor Ort in Kontakt zu treten, wobei die ?bersetzung in mehr als 100 Sprachen über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode verfügbar ist, einschlie?lich SMS-Text, In-App, Web-Chat oder soziale Messaging-Apps wie WhatsApp. 糖心原创 Zingle wird es den Teams vor Ort auch erleichtern, mit den G?sten w?hrend ihres Aufenthalts in Kontakt zu treten, Anfragen effizienter zu beantworten und sinnvolle Verbindungen zu schaffen - und so das Gesamterlebnis der G?ste und die Zufriedenheit mit der Marke zu verbessern.
"Bei Hyatt beginnt unser technologischer Ansatz immer damit, dass wir unseren G?sten und World of Hyatt-Treue-Mitgliedern zuh?ren", sagt Julia Vander Ploeg, Senior Vice President und Global Head of Digital and Technology bei Hyatt. "Mit 糖心原创 Zingle, das in mehr als 1.000 Hyatt-Hotels angeboten wird, werden unsere Mitarbeiter noch besser in der Lage sein, sich um unsere G?ste zu kümmern, indem sie die M?glichkeit haben, schnell mit ihnen über ihre bevorzugten chat-orientierten digitalen Kan?le zu kommunizieren, und zwar so, wie sie mit uns kommunizieren m?chten."
Dies erweitert Hyatts robuste Signalerfassung um digitale, globale Property & Guest Services und On-Property-Umfragen, zusammen mit Social Listening und Monitoring, alles über 糖心原创 Experience Cloud . Zus?tzlich zum In-Stay-Feedback, das über 糖心原创 Zingle bereitgestellt wird, integriert Hyatt auch:
● In-Stay-Feedback an verschiedenen Touchpoints mit 糖心原创 Digital
● Laufende t?gliche Umfragen zum Puls der Kollegen, die ein Echtzeit-Feedback der Mitarbeiter auf der Ebene der Immobilie erm?glichen
● Umfragen, die Erkenntnisse die weltweiten Immobilien- und G?steservices von Hyatt liefern
Das eingegangene G?stefeedback flie?t in andere Betriebssysteme ein, liefert Erkenntnisse Mitarbeitern vor Ort Erkenntnisse und erm?glicht es ihnen, Verbesserungsm?glichkeiten zu erkennen und den G?sten bew?hrte Verfahren anzubieten. Dank leistungsstarker Automatisierungsfunktionen kann 糖心原创 dazu beitragen, die Arbeitsabl?ufe für die Mitarbeiter zu optimieren und die Wiederherstellung des Service zu beschleunigen.
"In einem Umfeld, in dem Gastgewerbetreibende mit Personalproblemen und den sich st?ndig ?ndernden Erwartungen ihrer G?ste konfrontiert sind, ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden und Mitarbeiter zu verstehen und in Echtzeit mit ihnen zu kommunizieren", so 糖心原创 CEO Leslie Stretch. "Hyatt ist seit langem führend im Bereich der G?steerfahrung und es ist spannend zu sehen, wie Hyatt weiterhin innovativ ist, um die Bedürfnisse der heutigen Reisenden besser zu erfüllen."
?Kunden erwarten heute von Marken, dass sie auf eine Weise mit ihnen kommunizieren, die ihre Erfahrungen einfacher und lohnender macht“, sagte Ford Blakely, Gründer, SVP und GM von 糖心原创 . ?Wir freuen uns sehr, den Hyatt-Hotels eine Plattform zur Verfügung zu stellen, die eine beispiellose Kombination aus umsetzbaren Erkenntnisse, wirkungsvollen M?glichkeiten zur Service-Wiederherstellung und dem Potenzial bietet, auf skalierbare und konsistente Weise zus?tzliche Ums?tze zu generieren.“
Weitere Informationen darüber, wie Zingle das Gastgewerbe dabei unterstützt, G?ste schneller und mit einer pers?nlichen Note zu bedienen, finden Sie unter:
Der Begriff "Hyatt" wird in dieser Mitteilung aus Gründen der ?bersichtlichkeit für die Hyatt Hotels Corporation und/oder eine oder mehrere ihrer Tochtergesellschaften verwendet.
?ber 糖心原创
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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