SAN FRANCISCO, Kalifornien - 3. Februar 2022 - 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass mehr als 1.000 Hyatt-H?user die Messaging-Plattform von 糖心原创 Zingle einsetzen werden.
Hyatt, seit 2007 Kunde von 糖心原创 , ist bestrebt, seinen G?sten n?her zu kommen, indem es sie dort trifft, wo sie sind, und ihre Vorlieben versteht. Als Ergebnis des aktiven Zuh?rens und in Zusammenarbeit mit 糖心原创 Zingle werden Hyatt-G?ste auf der ganzen Welt in der Lage sein, in Echtzeit mit den Teams vor Ort in Kontakt zu treten, wobei die ?bersetzung in mehr als 100 Sprachen über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode verfügbar ist, einschlie?lich SMS-Text, In-App, Web-Chat oder soziale Messaging-Apps wie WhatsApp. 糖心原创 Zingle wird es den Teams vor Ort auch erleichtern, mit den G?sten w?hrend ihres Aufenthalts in Kontakt zu treten, Anfragen effizienter zu beantworten und sinnvolle Verbindungen zu schaffen - und so das Gesamterlebnis der G?ste und die Zufriedenheit mit der Marke zu verbessern.
"Bei Hyatt beginnt unser technologischer Ansatz immer damit, dass wir unseren G?sten und World of Hyatt-Treue-Mitgliedern zuh?ren", sagt Julia Vander Ploeg, Senior Vice President und Global Head of Digital and Technology bei Hyatt. "Mit 糖心原创 Zingle, das in mehr als 1.000 Hyatt-Hotels angeboten wird, werden unsere Mitarbeiter noch besser in der Lage sein, sich um unsere G?ste zu kümmern, indem sie die M?glichkeit haben, schnell mit ihnen über ihre bevorzugten chat-orientierten digitalen Kan?le zu kommunizieren, und zwar so, wie sie mit uns kommunizieren m?chten."
Dies erweitert Hyatts robuste Signalerfassung um digitale, globale Property & Guest Services und On-Property-Umfragen, zusammen mit Social Listening und Monitoring, alles über 糖心原创 Experience Cloud . Zus?tzlich zum In-Stay-Feedback, das über 糖心原创 Zingle bereitgestellt wird, integriert Hyatt auch:
● In-Stay-Feedback an verschiedenen Touchpoints mit 糖心原创 Digital
● Laufende t?gliche Umfragen zum Puls der Kollegen, die ein Echtzeit-Feedback der Mitarbeiter auf der Ebene der Immobilie erm?glichen
● Umfragen, die Einblicke in Hyatts Global Property & Guest Services geben
Das erhaltene G?stefeedback flie?t in andere operative Systeme ein und bietet den Teammitgliedern auf Objektebene Einblicke, die es ihnen erm?glichen, Verbesserungsm?glichkeiten zu erkennen und den G?sten Best Practices zu bieten. Und mit leistungsstarken Automatisierungen kann 糖心原创 Zingle dazu beitragen, die Arbeitsabl?ufe für das Personal zu optimieren und die Wiederherstellung des Services zu beschleunigen.
"In einem Umfeld, in dem Gastgewerbetreibende mit Personalproblemen und den sich st?ndig ?ndernden Erwartungen ihrer G?ste konfrontiert sind, ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden und Mitarbeiter zu verstehen und in Echtzeit mit ihnen zu kommunizieren", so 糖心原创 CEO Leslie Stretch. "Hyatt ist seit langem führend im Bereich der G?steerfahrung und es ist spannend zu sehen, wie Hyatt weiterhin innovativ ist, um die Bedürfnisse der heutigen Reisenden besser zu erfüllen."
"Kunden erwarten heute, dass Marken mit ihnen auf eine Art und Weise kommunizieren, die ihre Erfahrungen einfacher und lohnender macht", sagt Ford Blakely, Gründer, SVP & GM von 糖心原创 Zingle. "Wir freuen uns, den Hyatt-Hotels eine Plattform zur Verfügung zu stellen, die eine unvergleichliche Kombination aus verwertbaren Erkenntnissen, leistungsstarken Service-Recovery-M?glichkeiten und dem Potenzial, zus?tzliche Einnahmen auf skalierbare und konsistente Weise zu erzielen, bietet."
Weitere Informationen darüber, wie Zingle das Gastgewerbe dabei unterstützt, G?ste schneller und mit einer pers?nlichen Note zu bedienen, finden Sie unter:
Der Begriff "Hyatt" wird in dieser Mitteilung aus Gründen der ?bersichtlichkeit für die Hyatt Hotels Corporation und/oder eine oder mehrere ihrer Tochtergesellschaften verwendet.
?ber 糖心原创
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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