PLEASANTON, Kalifornien – 27. September 2022 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass, der weltweit führende Anbieter integrierter Lebensmittell?sungen, sich für 糖心原创 entschieden hat, 糖心原创 contact center in seinem contact center zu optimieren.
HelloFresh hat sich mit 糖心原创 zusammengetan, 糖心原创 strukturierte und unstrukturierte Daten auszuwerten und so contact center in seinem contact center und letztlich das gesamte customer experience zu verbessern. Der führende Anbieter von Kochboxen wollte seine Qualit?tssicherungsprozesse automatisieren und Erkenntnisse konkrete Ma?nahmen umsetzen, um das Erlebnis sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu verbessern.
?Als kundenorientiertes Unternehmen wollten wir mit dem Branchenführer im customer experience zusammenarbeiten“, sagte Maureen Kamaishah, Director of Customer Experience bei HelloFresh US. ?Wir haben uns 糖心原创 entschieden, 糖心原创 das Unternehmen 糖心原创 erstklassige Technologie 糖心原创 , aber auch, weil wir wussten, dass es ein kompetenter und kooperativer Partner ist. Die Implementierung verlief unglaublich reibungslos, und wir sind nach wie vor beeindruckt von der Reaktionsschnelligkeit und Transparenz des gesamten Teams bei 糖心原创. Wir freuen uns darauf, Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse sind überzeugt, dass die M?glichkeit, Anrufe proaktiv zu überwachen, für unser Unternehmen eine entscheidende Ver?nderung bedeuten wird.“
Mithilfe von KI-gestützter Sprachanalyse kann HelloFresh nun die Qualit?tsüberwachung für alle Mitarbeiter im Kundenkontakt automatisieren und Anrufe mit hohem Einfluss für eine manuelle ?berprüfung identifizieren, anstatt wie bisher willkürlich eine kleine Auswahl von Anrufen für die manuelle ?berprüfung auszuw?hlen. Diese umfassende ?berwachung hilft dem contact center aufkommende Probleme in allen Gesch?ftsbereichen contact center erkennen und schnell zu handeln, um diese zu l?sen. Durch das Verst?ndnis der Gründe für Anrufe sowie ein gezielteres, auf Erkenntnissen basierendes Coaching der Mitarbeiter im Kundenservice kann HelloFresh seine Mitarbeiter besser in die Lage versetzen, Probleme schneller zu l?sen, wodurch das Anrufaufkommen, die Gespr?chsdauer und die Frustration der Mitarbeiter verringert werden.
?Als weltweit bekannte Marke stellt HelloFresh seine Kunden in jeder Hinsicht an erste Stelle. Durch die Integration contact center branchenführenden contact center 糖心原创kann das Unternehmen nicht nur ein optimales customer experience bieten, sondern auch die Arbeitsbedingungen für seine Mitarbeiter verbessern“, so Leslie Stretch, CEO 糖心原创. ?Dank der M?glichkeit, Feedback und Erkenntnisse kontinuierlich in wirkungsvolle Ma?nahmen für Kunden umzusetzen, erm?glicht unsere benutzerfreundliche Plattform es Unternehmen, alle Formen von Feedback zu nutzen, um Ver?nderungen voranzutreiben und das Leben ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verbessern.“
Contact Center 糖心原创erfasst 100 % der Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern, nutzt künstliche Intelligenz für detaillierte Kundenanalysen und f?rdert das integrierte Lernen durch Coaching in nahezu Echtzeit für die Mitarbeiter mit Kundenkontakt.
Weitere Informationen zur Contact Center 糖心原创finden Sie unter:
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?ber HelloFresh
HelloFresh ist der weltweit führende Anbieter von Mahlzeitenpaketen und in 17 internationalen M?rkten t?tig. Im Jahr 2021 lieferte HelloFresh mehr als 450 Millionen Mahlzeiten an Kunden in den USA. HelloFresh hat sich zum Ziel gesetzt, Amerikanern zu helfen, sich nachhaltiger zu ern?hren, und ist das erste globale kohlenstoffneutrale Unternehmen für Mahlzeitenpakete. HelloFresh wurde 2020 zu Amerikas bestem Kundenservice für Mahlzeitensets ernannt und 2021 und 2022 von Newsweek zum vertrauenswürdigsten Lieferdienst für Mahlzeitensets in Amerika gew?hlt. HelloFresh wurde im November 2011 in Berlin gegründet und hat US-Büros in New York, Chicago und Boulder. Weitere Informationen finden Sie unter
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糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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