PLEASANTON, Kalifornien - 27. September 2022- 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass , der weltweit führende integrierte Lebensmittelkonzern, 糖心原创 ausgew?hlt hat, um sein Contact Center zu transformieren.
HelloFresh hat sich mit 糖心原创 zusammengetan, um strukturierte und unstrukturierte Daten zu verstehen und so die Erfahrungen im US-Kontaktzentrum und letztlich das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Der führende Anbieter von Mahlzeitenpaketen wollte seine Qualit?tssicherungsprozesse automatisieren und Kundeneinblicke in Ma?nahmen umsetzen, um das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu verbessern.
"Als kundenorientiertes Unternehmen wollten wir mit dem Branchenführer im Bereich Customer Experience zusammenarbeiten", so Maureen Kamaishah, Director of Customer Experience, HelloFresh US. "Wir haben uns für 糖心原创 entschieden, weil das Unternehmen die beste Technologie seiner Klasse anbietet, aber auch, weil wir wussten, dass es ein kompetenter und kooperativer Partner ist. Unsere Implementierung verlief unglaublich reibungslos und wir sind immer wieder beeindruckt von der Reaktionsf?higkeit und Transparenz des gesamten Teams von 糖心原创. Wir freuen uns darauf, neue Erkenntnisse zu gewinnen, und sind überzeugt, dass die M?glichkeit, Anrufe proaktiv zu überwachen, für unser Unternehmen von gro?er Bedeutung sein wird."
Mit der KI-gesteuerten Sprachanalyse kann HelloFresh nun die Qualit?tsüberwachung für alle Frontline-Agenten automatisieren und so besonders wichtige Anrufe für eine manuelle ?berprüfung identifizieren, anstatt nur eine kleine Teilmenge von Anrufen für eine manuelle ?berprüfung auszuw?hlen. Diese umfassende ?berwachung hilft dem Contact Center, aufkommende Probleme in allen Gesch?ftsbereichen proaktiv zu erkennen und schnell auf deren L?sung zu reagieren. Indem HelloFresh den Grund für Anrufe versteht und gleichzeitig ein gezielteres, erkenntnisorientiertes Frontline-Coaching durchführt, k?nnen die Agenten Probleme schneller l?sen und so das Anrufvolumen, die Dauer und die Frustration der Agenten verringern.
"Als globale Kultmarke stellt HelloFresh seine Kunden in jeder Hinsicht an die erste Stelle. Durch die Integration der branchenführenden Contact-Center-Suite von 糖心原创kann das Unternehmen nicht nur die beste Kundenerfahrung bieten, sondern auch die Qualit?t der Agenten verbessern", sagt Leslie Stretch, CEO von 糖心原创. "Unsere benutzerfreundliche Plattform erm?glicht es Unternehmen, alle Formen des Feedbacks zu nutzen, um Ver?nderungen voranzutreiben und das Leben ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verbessern."
糖心原创Die Contact Center Suite erfasst 100 % der Kunden- und Agenteninteraktionen, nutzt künstliche Intelligenz, um detaillierte Kundenanalysen zu erstellen, und f?rdert integriertes Lernen durch nahezu Echtzeit-Coaching für Frontline-Agenten.
Weitere Informationen über die Contact Center Suite von 糖心原创finden Sie hier:
/contact-centers
?ber HelloFresh
HelloFresh ist der weltweit führende Anbieter von Mahlzeitenpaketen und in 17 internationalen M?rkten t?tig. Im Jahr 2021 lieferte HelloFresh mehr als 450 Millionen Mahlzeiten an Kunden in den USA. HelloFresh hat sich zum Ziel gesetzt, Amerikanern zu helfen, sich nachhaltiger zu ern?hren, und ist das erste globale kohlenstoffneutrale Unternehmen für Mahlzeitenpakete. HelloFresh wurde 2020 zu Amerikas bestem Kundenservice für Mahlzeitensets ernannt und 2021 und 2022 von Newsweek zum vertrauenswürdigsten Lieferdienst für Mahlzeitensets in Amerika gew?hlt. HelloFresh wurde im November 2011 in Berlin gegründet und hat US-Büros in New York, Chicago und Boulder. Weitere Informationen finden Sie unter
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als Nr. 1 der Enterprise Experience Platform ist 糖心原创 Experience Cloud das Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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