SAN FRANCISCO, Kalifornien - 16. Juni 2021 - 糖心原创,Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass Franciscan Health, ein integriertes Gesundheitssystem, das Patienten in Indiana, Illinois und Michigan versorgt, 糖心原创 als Plattform für das Erfahrungsmanagement ausgew?hlt hat.
"Wir haben uns für 糖心原创 entschieden, um unser Ziel zu erreichen, die Pflege für unsere Patienten und Familien kontinuierlich zu überdenken, neu zu gestalten und zu verbessern", sagte Barbara Anderson, Senior Vice President of Operational Transformation bei Franciscan Alliance, Inc. "Durch die Partnerschaft mit 糖心原创 verfolgen wir einen datengesteuerten Ansatz, um die Organisation in eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu verwandeln. Mit 糖心原创 werden wir in der Lage sein, unseren 18.000 Mitarbeitern in unseren 14 Krankenh?usern Echtzeitdaten zur Verfügung zu stellen, so dass sie auf die Bedürfnisse der Patienten im Moment eingehen, die Wiederherstellung von Dienstleistungen priorisieren und sicherstellen k?nnen, dass wir uns um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter kümmern."
Durch die Nutzung von 糖心原创 Text Analytics, Conversations und Customer Experience Profiles kann Franciscan nun ein besseres Verst?ndnis für die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter, Patienten und Familien entwickeln, um personalisierte Pflegeerfahrungen und bessere Ergebnisse zu bieten. 糖心原创 hilft Franciscan, sich im Moment zu engagieren, über den bevorzugten Kommunikationskanal der Wahl, um die Probleme der Patientenzufriedenheit und -erfahrung zu l?sen, die in traditionellen CAHPS-Umfragen (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) nicht erfasst werden.
"Die Plattform 糖心原创 hilft Gesundheitsdienstleistern, die Pflege und den Service für ihre Patienten und Familien zu verbessern", sagt Kristi Roe, Head of Healthcare Experience bei 糖心原创. "Wir freuen uns, Franciscans strategischer Partner für Patienten- und Mitarbeitererfahrungsinitiativen zu sein, um den langfristigen Erfolg in einem hart umk?mpften Markt zu unterstützen."
糖心原创 erm?glicht es Unternehmen des Gesundheitswesens, Kundenerwartungen zu übertreffen, Mitarbeiter zu motivieren und zu engagieren und Innovationen zu entwickeln, um die Marken- und Kundentreue zu f?rdern. Mit 糖心原创 k?nnen Anbieter, Kostentr?ger und Zulieferer Feedback erfassen, Erfahrungsdaten mit Betriebsdaten integrieren und allen Beteiligten - vom Frontline- und Support-Personal bis hin zu Klinikern und Führungskr?ften - verwertbare Erkenntnisse liefern. Weitere Informationen finden Sie unter: /solutions/healthcare/.
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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