SAN FRANCISCO, Kalifornien - 2. September 2020 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Experience Management, gab heute bekannt, dass Noodles & Company, eine Fast-Casual-Restaurantkette, die für ihre Nudeln, Zoodles und Caulifloodles aus der ganzen Welt bekannt ist, 糖心原创 nutzt, um zu verstehen, wie die Kunden am besten bedient werden k?nnen, wenn das Essen auf digitale Bestellung und Abholung am Stra?enrand umgestellt wird.
"Wir haben uns schon immer darauf konzentriert, unseren G?sten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten", so Brad West, Executive Vice President of Operations bei Noodles & Company. "Heute ist es wichtiger denn je, Echtzeit-Feedback von unseren G?sten zu erhalten, um sicherzustellen, dass wir ein hervorragendes und sicheres Erlebnis bieten. Unsere Partnerschaft mit 糖心原创 hat es uns erm?glicht, durch den Erhalt von Echtzeit-Feedback besser mit unseren G?sten in Kontakt zu treten, was unseren Gesamtbetrieb gest?rkt und Noodles in dieser beispiellosen Zeit als führend positioniert hat."
Mit über 450 Restaurantstandorten stand Noodles & Company vor der Entscheidung, den Restaurantbetrieb vorübergehend einzustellen und auf ein Liefer-, Bordsteinkanten- und Schnellabholmodell umzusteigen, um die G?ste weiterhin zu bedienen. Um diesen ?bergang erfolgreich zu gestalten, nutzte das Unternehmen 糖心原创 , um Kundeneinblicke zu gewinnen und die Bestell-, Liefer- und Abholvorg?nge zu optimieren.
"Seit dem Ausbruch der Pandemie haben wir unser Gesch?ft schnell angepasst, um unseren G?sten die Noodles, die sie kennen und lieben, auch bequem von zu Hause aus anbieten zu k?nnen. Bei dieser Umstellung haben wir uns darauf konzentriert, dass unser Essen auch au?erhalb des Restaurants genauso gut schmeckt wie im Restaurant, und dank 糖心原创 konnten wir aus dem Feedback unserer G?ste lernen und wachsen."
Zus?tzlich zu den Einblicken in die G?ste hat 糖心原创 es Noodles & Company auch erm?glicht, seine leistungsst?rksten Restaurants und Teammitglieder zu identifizieren und ihre Beitr?ge zum Unternehmen zu würdigen. Die Gesch?ftsleitung von Noodles & Company wendet sich pers?nlich an jedes einzelne Restaurant, wenn ein positiver Kommentar eingeht, um die gute Arbeit zu würdigen. Diese Verlagerung des Gesch?ftsmodells und das unterstützende Feedback durch 糖心原创 bieten die M?glichkeit, alle Mitarbeiter zu würdigen, die sich über ihre Pflicht hinaus für die Sicherheit der G?ste einsetzen.
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糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erlebnissignale, die auf der t?glichen Reise bei pers?nlichen, digitalen und IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen vorantreiben k?nnen. Mithilfe von 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderung reduzieren, Kunden, die sich von ihrem Unternehmen abwenden, zu Promotoren und K?ufern machen und sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten schaffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten. www.medallia.com
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