San Francisco, - 6. Februar 2020 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Experience Management, gab heute den Abschluss einer endgültigen Vereinbarung zur ?bernahme der Video-Feedback-Plattform LivingLens bekannt, um Feedback zu vermenschlichen und die Stimme des Kunden und der Mitarbeiter zum Leben zu erwecken.
Video Feedback ist eine wahre Fundgrube für Erfahrungswerte und eine der interessantesten Technologien, die für Kundenfeedback eingesetzt werden k?nnen. Durch die Erfassung von Videosignalen und deren Umwandlung in Sprache, Emotionen und Stimmungen gibt LivingLens Unternehmen einen unvergleichlichen Einblick in die Gefühle, Wünsche und Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern.
"Video ist eine der leistungsst?rksten Innovationen im Erfahrungsmanagement. Video liefert 6x mehr Feedbacksignale als Textantworten. Video wird branchenübergreifend eingesetzt. Unternehmen aus dem Gastgewerbe, der Reisebranche, dem Einzelhandel, der Konsumgüterindustrie, der Automobilindustrie, der Technologiebranche, der Finanzdienstleistungsbranche und der Telekommunikationsbranche nutzen Video-Feedback, um die Erfahrungen ihrer Produkte, Kunden und Mitarbeiter in Echtzeit besser zu verstehen", sagt Carl Wong, Chief Executive Officer von LivingLens. "Wir freuen uns sehr, Teil der 糖心原创 Familie zu werden und unseren Kunden die erstklassigen Kundeneinblicke zu bieten, die sie ben?tigen, um ihr Gesch?ft zu transformieren."
LivingLens fügt dem Mix aus Signalen, die Kunden und Mitarbeiter t?glich generieren, Video-Feedback hinzu. Die Plattform erfasst und analysiert Videoeinblicke in einer einzigen Plattform, um die Bedeutung zu extrahieren, die eine bessere Entscheidungsfindung von Führungskr?ften bis hin zu Mitarbeitern an der Front erm?glicht.
"Angesichts von 3,5 Milliarden Smartphone-Nutzern weltweit und 54 Prozent aller mobilen Markenerfahrungen, die auf Videos und Bildern basieren, ist es wichtig, dieses spannende Feedback-Signal zu erfassen. Heute werden fast 70 Prozent des eingeholten Feedbacks über Mobiltelefone gesendet", sagt Leslie Stretch, Pr?sidentin und CEO von 糖心原创. "Unsere ?bernahme von LivingLens gibt unseren Kunden in allen Branchen die M?glichkeit, Video-Feedback neben Social, Voice, App und Web in der führenden Experience-Management-L?sung von 糖心原创zu nutzen."
Im Rahmen der Vereinbarung wird 糖心原创 LivingLens für rund 26 Millionen US-Dollar in bar übernehmen. Die ?bernahme wird voraussichtlich im Februar 2020 abgeschlossen, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen.
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erlebnissignale, die auf der t?glichen Reise bei pers?nlichen, digitalen und IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen vorantreiben k?nnen. Mithilfe von 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderung von Kunden verringern, Kunden, die ihnen nicht gefallen, zu F?rderern und K?ufern machen und sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten schaffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten.
www.medallia. com
? 2020 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.
?ber LivingLens
LivingLens unterstützt die weltbesten Marken, Insight-Spezialisten und Technologieanbieter bei der Arbeit mit Video-Feedback in gro?em Umfang, indem es die in Sprache, Gefühlen, Emotionen und Objekten enthaltenen Daten analysiert. Die LivingLens Video Intelligence-Plattform extrahiert automatisch Erkenntnisse und identifiziert Schlüsselthemen, die schnell zu aussagekr?ftigen Inhalten führen und so aussagekr?ftige Geschichten erm?glichen, die zum Handeln inspirieren und Ver?nderungen in Unternehmen vorantreiben.
LivingLens wurde 2014 in Liverpool gegründet und hat Büros in London, New York und Toronto.
Für weitere Informationen besuchen Sie
