SAN FRANCISCO, Kalifornien – 22. April 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management ,gab experience management bekannt, dass das Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur ?bernahme von, der Echtzeit-Plattform für Sprach-zu-Text-Umwandlung, geschlossen hat.
Durch die ?bernahme werden die führenden Echtzeit-Sprach-zu-Text-Funktionen von Voci mit experience management leistungsstarken experience management 糖心原创kombiniert, um eine umfassende, einheitliche Kundenansicht zu schaffen, die customer experience au?ergew?hnliches customer experience erm?glicht customer experience zu erheblichen Effizienzsteigerungen im Betrieb führt.
Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden h?ufiger per Telefon als über jeden anderen Kanal, und diese Interaktionen sind eine wahre Fundgrube an ungenutzten Erkenntnisse. Die innovative Technologie von Voci analysiert diese Signale in Echtzeit, und dank ihrer KI- und Deep-Learning-F?higkeiten k?nnen Contact Center Erkenntnisse 100 % der Kundenanrufe umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.
Die KI- und Deep-Learning-F?higkeiten von Voci, die von erfahrenen Sprachwissenschaftlern unterstützt werden, generieren ausgefeilte Sprachmodelle fürdie pr?zise Transkription von Anrufen in hochgenaue Erkenntnisse– wie beispielsweise Emotionen, Geschlecht, Stimmung und stimmbiometrische Identifizierung. Dieses leistungsstarke Verst?ndnis der vom Kunden beabsichtigten Bedeutung erm?glicht es Kontaktzentren, mit erh?hter Wirksamkeit zu arbeiten.
Die Echtzeit-Plattform von Voci wird derzeit von einigen der weltweit gr??ten Marken genutzt und leistet einen wesentlichen Beitrag zur Optimierungcontact center w?hrend des derzeitigen Anstiegs des Anrufaufkommens. Sie versorgt diese mit den schnellsten und genauesten Anruftranskriptionen sowie mit unvergleichlichen Erkenntnisse.
?Voci wandelt 100 % der Live- und aufgezeichneten Anrufe in Text um, der schnell analysiert werden kann, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, und erweitert damit die 糖心原创 Experience Cloud um eine Reihe aussagekr?ftiger Indikatoren“, sagte Leslie Stretch, Pr?sidentin und CEO von 糖心原创. ?Gleichzeitig erm?glicht Voci die Analyse von Anrufen unmittelbar nach Abschluss jeder Interaktion und optimiert so auf sichere Weise jeden Aspekt des Callcenter-Betriebs. Dies ist besonders wichtig, da sich contact center virtueller und remote contact center zunehmend etabliert.“
?Unser gesamtes Unternehmen freut sich sehr über die Zusammenarbeit mit 糖心原创, experience management . Wir sind begeistert, dass die leistungsstarken Sprach-zu-Text-Funktionen von Voci Teil der 糖心原创 Experience Cloud werden“, sagte Mike Coney, CEO von Voci. ?Die Zusammenführung aller contact center mit Videoaufzeichnungen, Umfragen und anderem wichtigen Feedback ist ein Meilenstein für die Branche.“
Die Plattform von Voci ist unternehmenstauglich, skalierbar und hat mit Hilfe von Deep AI und maschinellem Lernen bereits über 2 Milliarden Minuten Sprache verarbeitet. Voci hilft Unternehmen bei der Einhaltung von Vorschriften und nutzt zum Schutz sensibler personenbezogener Daten, PCI und PHI im Namen seiner Partner und deren Kunden.
Im Rahmen der Vereinbarung wird 糖心原创 Voci für rund 59 Millionen US-Dollar in bar übernehmen. Die ?bernahme wird voraussichtlich im Mai 2020 abgeschlossen, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen. Das Unternehmen wird seinen Revolver nutzen, um seinen aktuellen Bargeldbestand für zukünftige Bedürfnisse zu erhalten.
