SAN FRANCISCO, Kalifornien - 22. April 2020 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Experience Management, gab heute den Abschluss einer endgültigen Vereinbarung zur ?bernahme von , der Echtzeit-Plattform für Sprache zu Text, bekannt.
Die Akquisition wird die führenden Echtzeit-Sprach-zu-Text-Funktionen von Voci mit der leistungsstarken Experience-Management-Plattform von 糖心原创kombinieren, um eine umfassende, einheitliche Sicht auf den Kunden zu liefern, die eine au?ergew?hnliche Kundenerfahrung erm?glicht und die betriebliche Effizienz erheblich steigert.
Unternehmen haben mehr telefonischen Kontakt mit ihren Kunden als über jeden anderen Kanal, und diese Interaktionen sind eine Goldmine an ungenutzten Erkenntnissen. Die innovative Technologie von Voci analysiert diese Signale in Echtzeit, und ihre KI- und Deep-Learning-Funktionen erm?glichen es Contact Centern, aus 100 % der Kundenanrufe verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Die künstliche Intelligenz (KI) und die Deep-Learning-F?higkeiten von Voci, die von erfahrenen Sprachwissenschaftlern unterstützt werden, generieren ausgefeilte Sprachmodelle für die genaue Transkription von Anrufen in hochpr?zise Erkenntnisse - wie Emotionen, Geschlecht, Stimmung und biometrische Stimmidentit?t. Dieses leistungsstarke Verst?ndnis der beabsichtigten Bedeutung eines Kunden erm?glicht es Contact Centern, auf einem h?heren Wirkungsniveau zu arbeiten.
Die Echtzeit-Plattform von Voci wird derzeit von einigen der gr??ten Marken der Welt genutzt und spielt eine wichtige Rolle bei der Optimierung des Betriebs von Remote-Kontaktzentren w?hrend des derzeitigen Anstiegs des Datenverkehrs und bietet ihnen die schnellsten und genauesten Transkriptionen von Anrufen sowie unübertroffene Einblicke.
"Voci transkribiert 100 % der Live- und aufgezeichneten Anrufe in Text, der schnell analysiert werden kann, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, und fügt dem 糖心原创 Experience Cloud eine leistungsstarke Reihe von Signalen hinzu", so Leslie Stretch, Pr?sidentin und CEO von 糖心原创. "Gleichzeitig erm?glicht Voci die Analyse von Anrufen kurz nach Abschluss jeder Interaktion, wodurch jeder Aspekt des Call-Center-Betriebs auf sichere Weise optimiert wird. Dies ist besonders wichtig, da virtuelle und ferngesteuerte Contact-Center-Betriebe immer mehr Gestalt annehmen."
"Unser gesamtes Unternehmen ist hocherfreut über den Zusammenschluss mit dem führenden Anbieter von Erfahrungsmanagement 糖心原创. Wir sind begeistert, dass die leistungsstarken Speech-to-Text-Funktionen von Voci Teil von 糖心原创 Experience Cloud werden", sagte Mike Coney, CEO von Voci. "Die Konsolidierung aller Contact-Center-Signale mit Video, Umfragen und anderen kritischen Rückmeldungen ist ein entscheidender Schritt für die Branche."
Die Plattform von Voci ist unternehmenstauglich, skalierbar und hat mit Hilfe von Deep AI und maschinellem Lernen bereits über 2 Milliarden Minuten Sprache verarbeitet. Voci hilft Unternehmen bei der Einhaltung von Vorschriften und nutzt zum Schutz sensibler personenbezogener Daten, PCI und PHI im Namen seiner Partner und deren Kunden.
Im Rahmen der Vereinbarung wird 糖心原创 Voci für rund 59 Millionen US-Dollar in bar übernehmen. Die ?bernahme wird voraussichtlich im Mai 2020 abgeschlossen, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen. Das Unternehmen wird seinen Revolver nutzen, um seinen aktuellen Bargeldbestand für zukünftige Bedürfnisse zu erhalten.
