SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE) – 糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur ?bernahme von Stella Connect geschlossen hat, einer Plattform für Echtzeit-Feedback, Coaching und Qualit?tsmanagement für Kundenservice-Teams.
Stella Connect spielt eine wichtige Rolle bei der Effizienzsteigerung undder St?rkung des Mitarbeiterengagements, w?hrend Contact Center auf effektive virtuelle Arbeitsumgebungen umstellen. Unternehmen aller Gr??enordnungen – von disruptiven Start-ups bis hin zu b?rsennotierten Milliardenunternehmen wie ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games und Williams Sonoma – vertrauen heute auf Stella Connect, um Feedback-Coaching, Belohnungen und Anerkennung sowie Qualit?tssicherung für alle Kundeninteraktionen – ob per Telefon, digital oder im Chat – bereitzustellen. Stella Connect sorgt für eine erhebliche Kapitalrendite, indemes den Prozess des Coachings von Interaktionen im contact center automatisiert und den Fokus auf customer experience verst?rkt, customer experience zueinerh?herenKundenbindungund mehr Cross-Selling customer experience . Angesichts contact center in contact center und eines gro?en Anteils an Agenten, die virtuell arbeiten, ist es für Marken wichtiger denn je, Kundenfeedback auf Agentenebene zu nutzen und wirkungsvolle Coaching-Programme anzubieten, die die Agenten an vorderster Front einbinden.
"Wir bei Stella Connect sind der Meinung, dass Kundendienstmitarbeiter wichtige und wertvolle Fachleute sind, die gro?artige Kundenerlebnisse bieten k?nnen. Mit 糖心原创 werden wir in der Lage sein, Agenten-Coaching mit Feedback zu verbinden und unsere Vision zu beschleunigen, gr??er und schneller zu spielen, als wir es uns je h?tten vorstellen k?nnen", sagte Jordy Leiser, Mitbegründer und Chief Executive Officer von Stella Connect. "Die Zusammenführung unserer L?sungen wird eine unglaublich spannende und umfassende Plattform schaffen, um die Kontaktzentren der Old Economy in die virtuellen Kundenservice-Teams zu verwandeln, die sie werden wollen."
?Durch die Kombination von Stella Connect mitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud der neuen Sprachtechnologie 糖心原创entsteht ein contact center, das von überall aus betrieben werden kann. Dank der verst?rkten Automatisierung der contact center k?nnen sich die Mitarbeiter auf wertvollere und dringlichere Interaktionen konzentrieren, was dem branchenweit hohen Personalwechsel entgegenwirkt“, sagte Leslie Stretch, Pr?sidentin und Gesch?ftsführerin von 糖心原创. ?Mit Stella und 糖心原创 k?nnen 糖心原创 Contact Center in virtuelle Servicezentren verwandeln, indem wir Feedback in Echtzeit mit Coaching-Ma?nahmen verknüpfen.“
Im Rahmen der Vereinbarung wird 糖心原创 Stella Connect für etwa 100 Millionen US-Dollar in bar übernehmen, vorbehaltlich bestimmter Anpassungen, die in der endgültigen Vereinbarung festgelegt sind. Der Abschluss der ?bernahme wird für September dieses Jahres erwartet und unterliegt den üblichen Abschlussbedingungen.
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创, die 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend beim Verst?ndnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. 糖心原创 Erfahrungssignale, die im t?glichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kan?le, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Ma?nahmen mit enormen gesch?ftlichen Ergebnissen führen k?nnen. MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und K?ufer verwandeln, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia
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?ber Stella Connect
Stella Connect hat es sich zum Ziel gesetzt, das Potenzial von Millionen von Mitarbeitern mit Kundenkontakt zu erschlie?en, damit diese ihren Kunden einen besseren Service bieten und eine engere Beziehung zu ihnen aufbauen k?nnen. Unsere L?sungen sollen Teams inspirieren und dabei unterstützen, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Stella Connect ist die erste Plattform, die Qualit?tssicherung mit Kundenfeedback und Coaching verbindet und so Führungskr?ften im Bereich Kundenerfahrung Einblicke in contact center und letztlich in die Kundenzufriedenheit gew?hrt. Stella Connect hat seinen Hauptsitz in New York City.
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