糖心原创

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE) - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Experience Management, gab heute den Abschluss einer endgültigen Vereinbarung zur ?bernahme von Stella Connect bekannt, der Echtzeit-Feedback-, Coaching- und Qualit?tsmanagement-Plattform für Kundendienstteams.

Stella Connect spielt eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Effizienz und der Steigerung des Mitarbeiterengagements, wenn Kontaktzentren zu effektiven virtuellen Arbeitsumgebungen übergehen. Marken wie ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games und Williams Sonoma, die von bahnbrechenden Startups bis hin zu milliardenschweren b?rsennotierten Unternehmen reichen, verlassen sich heute auf Stella Connect, um Feedback-Coaching, Belohnungen und Anerkennung sowie Qualit?tssicherung für alle Kundeninteraktionen, einschlie?lich Telefon, Digital und Chat, zu bieten. Stella Connect sorgt für eine betr?chtliche Investitionsrendite, indem es den Prozess des Coachings von Interaktionen im Kontaktzentrum automatisiert und den Fokus auf die Kundenerfahrung erh?ht, was zu einer h?heren Kundenbindung und Cross-Selling führt. Da das Volumen der Kontaktzentren so hoch ist wie nie zuvor und ein gro?er Teil der Agenten virtuell arbeitet, ist es für Marken wichtiger denn je, das Kundenfeedback auf Agentenebene zu nutzen und wirkungsvolle Coaching-Programme zu liefern, die die Agenten an der Frontlinie ansprechen.

"Wir bei Stella Connect sind der Meinung, dass Kundendienstmitarbeiter wichtige und wertvolle Fachleute sind, die gro?artige Kundenerlebnisse bieten k?nnen. Mit 糖心原创 werden wir in der Lage sein, Agenten-Coaching mit Feedback zu verbinden und unsere Vision zu beschleunigen, gr??er und schneller zu spielen, als wir es uns je h?tten vorstellen k?nnen", sagte Jordy Leiser, Mitbegründer und Chief Executive Officer von Stella Connect. "Die Zusammenführung unserer L?sungen wird eine unglaublich spannende und umfassende Plattform schaffen, um die Kontaktzentren der Old Economy in die virtuellen Kundenservice-Teams zu verwandeln, die sie werden wollen."

"Durch die Kombination von Stella Connect mit 糖心原创 Experience Cloud und der neuen Speech-Technologie von 糖心原创entsteht ein Contact Center, in dem man von überall aus arbeiten kann. Durch die verst?rkte Automatisierung der Arbeitsabl?ufe in Contact Centern k?nnen sich die Agenten auf Interaktionen mit h?herem Wert und h?herer Priorit?t konzentrieren und so der branchenweit hohen Personalfluktuation entgegenwirken", sagt Leslie Stretch, President und Chief Executive Officer von 糖心原创. "Mit Stella und 糖心原创 k?nnen wir Contact Center in virtuelle Service Center verwandeln, indem wir Feedback mit Coaching-Ma?nahmen in Echtzeit verbinden."

Im Rahmen der Vereinbarung wird 糖心原创 Stella Connect für etwa 100 Millionen US-Dollar in bar übernehmen, vorbehaltlich bestimmter Anpassungen, die in der endgültigen Vereinbarung festgelegt sind. Der Abschluss der ?bernahme wird für September dieses Jahres erwartet und unterliegt den üblichen Abschlussbedingungen.