糖心原创

Erlebnisfaktoren" haben laut einer neuen Studie den gr??ten Einfluss auf die Bankentscheidungen von Millennials

糖心原创 Institut stellt fest, dass Millennials nicht so viel Wert auf Bequemlichkeit legen;
Bei der Gewinnung ihrer Loyalit?t geht es vor allem um das Erlebnis

PALO ALTO, Kalifornien – 5. November 2015–Das 糖心原创 hat herausgefunden, dass customer experience insgesamt den gr??ten Einfluss darauf customer experience , bei welcher Bank sich Verbraucher entscheiden. Von 2.000 befragten US-Millennials und Babyboomern geben 63 % der Millennials und 54 % der Babyboomer an, dass pers?nliche Erfahrungen, Bewertungen oder Empfehlungen den gr??ten Einfluss auf die Entscheidung haben, wo sie ein Girokonto er?ffnen. ?ber die Wahl einer Bank hinaus nennen 80 % der Millennials diese Faktoren auch als Hauptgrund für einen Bankwechsel.

"Als gr??te Generation in den USA stellen die Millennials eine enorme aktuelle und zukünftige Kaufkraft dar", sagte Beth Benjamin, Senior Director des 糖心原创 Institute. "Ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu erhalten, ist von gr??ter Bedeutung, um ihre Markentreue zu gewinnen."

Der Standort der Filiale, der einst als entscheidend galt, ist für die Verbraucher nicht mehr der wichtigste Faktor bei der Wahl ihrer Privatkundenbank. Nur 13 % der Millennials nannten die Bequemlichkeit als wichtigstes Kriterium bei ihrer Wahl. Für die Boomer ist die Bequemlichkeit nur geringfügig wichtiger: 20 % gaben an, dass die Bequemlichkeit den gr??ten Einfluss auf ihre Bankwahl hat.

"Erlebnisfaktoren - pers?nliche Interaktionen mit der Marke, Online-Bewertungen und Empfehlungen von Freunden und Familie - haben die N?he zur Filiale als wichtigste Triebkraft für die Kundenakquise abgel?st", so Robert Schiff, Vice President und General Manager of Financial Services bei 糖心原创. "Marktführer müssen zu Erfahrungsführern werden, wenn sie an der Spitze bleiben wollen. Willkommen im neuen Finanzwesen."

Was macht ein positives customer experience aus? Sowohl Millennials (93 %) als auch Babyboomer (91 %) sind der Meinung, dass es darauf ankommt, die Grundlagen richtig zu gestalten – darunter den Schutz personenbezogener Daten, die Effizienz von Transaktionen und eine effektive Probleml?sung. Vor allem Millennials reagieren positiv auf Innovationen: Fast 65 % geben an, dass ihr t?gliches Verhalten von dem Wunsch gepr?gt ist, neue und bessere Wege zu finden, Dinge zu erledigen.

"Was es bedeutet, eine gro?artige Erfahrung zu bieten, ver?ndert sich. In der Vergangenheit ging es um schmerzfreie Prozesse und angenehmen Service", fügte Schiff hinzu. "Jetzt verlangen Millennials ein Ma? an Neuartigkeit und Experimentierfreude, das eher dem entspricht, was wir von einem Modehaus als von einer Bank erwarten. Es gibt viel zu tun, wenn wir da mithalten wollen.