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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Presseerkl?rung

Erlebnisfaktoren" haben laut einer neuen Studie den gr??ten Einfluss auf die Bankentscheidungen von Millennials

Oktober 5, 2015

Erlebnisfaktoren" haben laut einer neuen Studie den gr??ten Einfluss auf die Bankentscheidungen von Millennials

糖心原创 Institut stellt fest, dass Millennials nicht so viel Wert auf Bequemlichkeit legen;
Bei der Gewinnung ihrer Loyalit?t geht es vor allem um das Erlebnis

PALO ALTO, Kalifornien – 5. November 2015–Das 糖心原创 hat herausgefunden, dass customer experience insgesamt den gr??ten Einfluss darauf customer experience , bei welcher Bank sich Verbraucher entscheiden. Von 2.000 befragten US-Millennials und Babyboomern geben 63 % der Millennials und 54 % der Babyboomer an, dass pers?nliche Erfahrungen, Bewertungen oder Empfehlungen den gr??ten Einfluss auf die Entscheidung haben, wo sie ein Girokonto er?ffnen. ?ber die Wahl einer Bank hinaus nennen 80 % der Millennials diese Faktoren auch als Hauptgrund für einen Bankwechsel.

"Als gr??te Generation in den USA stellen die Millennials eine enorme aktuelle und zukünftige Kaufkraft dar", sagte Beth Benjamin, Senior Director des 糖心原创 Institute. "Ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu erhalten, ist von gr??ter Bedeutung, um ihre Markentreue zu gewinnen."

Der Standort der Filiale, der einst als entscheidend galt, ist für die Verbraucher nicht mehr der wichtigste Faktor bei der Wahl ihrer Privatkundenbank. Nur 13 % der Millennials nannten die Bequemlichkeit als wichtigstes Kriterium bei ihrer Wahl. Für die Boomer ist die Bequemlichkeit nur geringfügig wichtiger: 20 % gaben an, dass die Bequemlichkeit den gr??ten Einfluss auf ihre Bankwahl hat.

"Erlebnisfaktoren - pers?nliche Interaktionen mit der Marke, Online-Bewertungen und Empfehlungen von Freunden und Familie - haben die N?he zur Filiale als wichtigste Triebkraft für die Kundenakquise abgel?st", so Robert Schiff, Vice President und General Manager of Financial Services bei 糖心原创. "Marktführer müssen zu Erfahrungsführern werden, wenn sie an der Spitze bleiben wollen. Willkommen im neuen Finanzwesen."

Was macht ein positives customer experience aus? Sowohl Millennials (93 %) als auch Babyboomer (91 %) sind der Meinung, dass es darauf ankommt, die Grundlagen richtig zu gestalten – darunter den Schutz personenbezogener Daten, die Effizienz von Transaktionen und eine effektive Probleml?sung. Vor allem Millennials reagieren positiv auf Innovationen: Fast 65 % geben an, dass ihr t?gliches Verhalten von dem Wunsch gepr?gt ist, neue und bessere Wege zu finden, Dinge zu erledigen.

"Was es bedeutet, eine gro?artige Erfahrung zu bieten, ver?ndert sich. In der Vergangenheit ging es um schmerzfreie Prozesse und angenehmen Service", fügte Schiff hinzu. "Jetzt verlangen Millennials ein Ma? an Neuartigkeit und Experimentierfreude, das eher dem entspricht, was wir von einem Modehaus als von einer Bank erwarten. Es gibt viel zu tun, wenn wir da mithalten wollen.

Zus?tzliche Forschungsergebnisse

  • Onlinebanking ist der meistgenutzte Kanal: 81 % der Millennials und 72 % der Boomer haben in den letzten 30 Tagen online mit ihrer Bank interagiert (sich bei einem Online-Konto angemeldet und/oder eine mobile Bankanwendung genutzt). Bei den Millennials ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine mobile App genutzt haben, 2,6 Mal h?her.
  • Die Vorherrschaft des Online-Bankings stellt die Finanzinstitute vor gro?e Herausforderungen: 55 % der Millennials z?hlen Technologiefehler oder die Unm?glichkeit, eine Transaktion online durchzuführen, zu den drei frustrierendsten Bankerfahrungen.
  • Der menschliche Faktor hat einen st?rkeren Einfluss darauf, wie Babyboomer customer experience bewerten, customer experience dies bei Millennials der Fall ist. Babyboomer nennen 2,4-mal h?ufiger als Millennials den Kontakt mit einem Bankmitarbeiter als ausschlaggebend für ein positives Erlebnis und führen Bankmitarbeiter 1,7-mal h?ufiger als Hauptgrund für Frustration an.

Forschungsmethodik

Das 糖心原创 Institute führte eine Panel-Umfrage unter 2.000 Millennials (21-32 Jahre) und Babyboomern (51-69 Jahre) in den USA durch. Die Stichprobe wurde nach Ethnie, Einkommen, Region und Geschlecht an die Volksz?hlung angepasst, um ein repr?sentatives Verbrauchermodell zu gew?hrleisten.

?ber 糖心原创

糖心原创?ist der Experience Management Customer Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen. Die Software-as-a-Service-L?sung 糖心原创erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (einschlie?lich Web-, Social-Media-, Mobil- und contact center ), es in Echtzeit zu analysieren und Erkenntnisse Handlungsempfehlungen an alle Ebenen weiterzugeben – von der Führungsetage bis hin zum Kundenkontakt –, um ihre Leistung zu verbessern. 糖心原创 wurde 2001 gegründet und 糖心原创 Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Hongkong, Sydney und Buenos Aires. Weitere Informationen finden Sie unter糖心原创.

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