Melden Sie sich bis zum 11. April an, um einen Preisnachlass im Ritz-Carlton zu erhalten. Lernen Sie, vernetzen Sie sich und tauschen Sie Ideen aus auf 糖心原创, dem j?hrlichen Treffen von CEM-Vordenkern.
PALO ALTO, Kalifornien, 3. April 2014 - 糖心原创?, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management(CEM), hat die Liste der Referenten für die bekannt gegeben , die vom 14. bis 16. Mai im fabelhaften Ritz-Carlton Hotel and Resort in der malerischen Küstengemeinde Half Moon Bay, Kalifornien, nur 30 Meilen südlich von San Francisco, stattfinden wird. Das 糖心原创 Institute wird am selben Ort vom 12. bis 14. Mai einen Zertifizierungskurs für Kundenerfahrung (CX) anbieten.
Die beiden Veranstaltungen werden eine Gemeinschaft von Führungskr?ften aus dem multinationalen Hotel- und Gastst?ttengewerbe, dem Finanzdienstleistungssektor, dem Einzelhandel, der Technologiebranche und anderen Branchen versammeln, um die Grundlagen und bew?hrten Verfahren des Customer Experience Management zu erkunden. Teilnehmer sollten sich bis Freitag, den 11. April, anmelden, um von stark erm??igten Hotelpreisen für das berühmte Golf- und Spa-Resort zu profitieren.
"Wir freuen uns, dass wir wieder einmal führende Branchenexperten und gesch?tzte Kunden von 糖心原创 zusammenbringen k?nnen, um Strategien auszutauschen, die Zukunft von CEM zu erkunden und einen Einblick in unsere Produkt-Roadmap zu erhalten", sagte Michelle de Haaff, Vice President of Marketing bei 糖心原创. "Wir haben ein hochkar?tiges Referentenprogramm und eine erstaunliche Liste von Freizeitaktivit?ten an einem der sch?nsten Orte Nordkaliforniens zusammengestellt. Wir gehen davon aus, dass Experience 2014 unsere bisher beste Veranstaltung sein wird."
Die Teilnehmer k?nnen sich von Fallstudien aus der Praxis über die Rentabilit?t von Kundenerfahrungsprogrammen inspirieren lassen, die von Branchenführern wie American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Zurich Insurance und vielen anderen stammen.
Zu den Referenten geh?ren:
- Hendrik "Harry" Heynekamp, General Manager of Customer Experience bei Mercedes-Benz USA, wird einen Blick hinter die Kulissen werfen und zeigen, wie Mercedes sich darauf konzentriert, jeden Kunden überall und jederzeit zu begeistern.
- Michael Debnar, Vizepr?sident und Mitbegründer von 7-Ventures und Leiter des Teams für digitale Innovation bei 7-Elevenwird das Thema "Loyalit?t mit L?wenherz" er?rtern.
- Chris Zane, Gründer und Pr?sident von Zane's Cycles, wird eine informative Keynote über den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen halten.
- Rob Markey, Global Practice Leader of Customer Strategy bei Bain & Company, Inc., wird untersuchen, wie kundenorientierte Unternehmen ihre Mitarbeiter wirklich einbinden.
- Borge Hald, CEO von 糖心原创, wird eine Keynote darüber halten, wie sich die Zukunft von CEM ver?ndern wird, um neue Technologien und Erfahrungen zu nutzen.
Zu den Pr?sentationen über Best Practices geh?ren die Steigerung der finanziellen Auswirkungen Ihres CX-Programms, neue Ans?tze und Methoden für agile Konzepttests sowie Analysen und Zustandsindikatoren für CX-Programme zur Verbesserung der Programmdynamik. Neue Pr?sentationen werden in den kommenden Wochen in die Agenda aufgenommen.
Der vom 糖心原创 Institute angebotene Zertifizierungskurs zum Thema Kundenerfahrung deckt ein breites Spektrum an Praktiken ab, die für ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm erforderlich sind. Der Kurs gliedert sich in sechs Einheiten, die von der Festlegung von Gesch?ftszielen für das Kundenerlebnis über strategische Verbesserungen/Innovationen bis hin zu einem vollst?ndigen Aktionsplan reichen.
Die Teilnehmer k?nnen sich für die Teilnahme an einer oder beiden Veranstaltungen anmelden. In der wundersch?nen Umgebung von Half Moon Bay hat 糖心原创 auch eine Vielzahl von Freizeitaktivit?ten organisiert, die den Interessen aller Teilnehmer entsprechen: Golf, Kajakfahren, Radfahren, Wandern durch die Redwoods, verlockende kulinarische Abenteuer, Weinproben und andere ?berraschungen.
