Melden Sie sich bis zum 11. April an, um einen Preisnachlass im Ritz-Carlton zu erhalten. Lernen Sie, vernetzen Sie sich und tauschen Sie Ideen aus auf 糖心原创, dem j?hrlichen Treffen von CEM-Vordenkern.
PALO ALTO, Kalifornien, 3. April 2014 —糖心原创, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management(CEM), hat die Rednerliste für bekannt gegeben, die vom 14. bis 16. Mai im fantastischenRitz-Carlton Hotel and Resortin der malerischen Küstenstadt Half Moon Bay, Kalifornien, nur 30 Meilen südlich von San Francisco, stattfindet. Das糖心原创 wird vom 12. bis 14. Mai am selben Ort einen Zertifizierungskurs Customer Experience CX) anbieten.
Die beiden Veranstaltungen bringen Führungskr?fte aus multinationalen Unternehmen der Hotel- und Gastronomiebranche, der Finanzdienstleistungsbranche, des Einzelhandels, der Technologiebranche und anderer Branchen zusammen, um sich intensiv mit den Grundlagen und Best Practices Experience Management Customer Experience Managementauseinanderzusetzen. Teilnehmer sollten sich bis Freitag, den 11. April, anmelden, um von den stark erm??igten Hotelpreisen für das berühmte Golf- und Spa-Resort zu profitieren.
"Wir freuen uns, dass wir wieder einmal führende Branchenexperten und gesch?tzte Kunden von 糖心原创 zusammenbringen k?nnen, um Strategien auszutauschen, die Zukunft von CEM zu erkunden und einen Einblick in unsere Produkt-Roadmap zu erhalten", sagte Michelle de Haaff, Vice President of Marketing bei 糖心原创. "Wir haben ein hochkar?tiges Referentenprogramm und eine erstaunliche Liste von Freizeitaktivit?ten an einem der sch?nsten Orte Nordkaliforniens zusammengestellt. Wir gehen davon aus, dass Experience 2014 unsere bisher beste Veranstaltung sein wird."
Die Teilnehmer k?nnen sich von Fallstudien aus der Praxis ROI customer experience inspirieren lassen, die ROI Branchenführern wieAmerican Express Travel & Lifestyle Services, Macy’s, Mercedes Benz , Four Seasons & Resorts, PayPal, Cox , 7-Eleven, Zurich und vielen anderen vorgestellt werden.
Zu den Referenten geh?ren:
- Hendrik ?Harry“ Heynekamp, Leiter des customer experience Mercedes-Benz USA, gew?hrt einen Einblick hinter die Kulissen und erkl?rt, wie Mercedes-Benz darauf bedacht ist, jeden Kunden überall und jederzeit zu begeistern.
- Michael Debnar, Vizepr?sident und Mitbegründer von 7-Ventures und Leiter des Teams für digitale Innovation bei 7-Elevenwird das Thema "Loyalit?t mit L?wenherz" er?rtern.
- Chris Zane, Gründer und Pr?sident von Zane's Cycles, wird eine informative Keynote über den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen halten.
- Rob Markey, Global Practice Leader of Customer Strategy bei Bain & Company, Inc., wird untersuchen, wie kundenorientierte Unternehmen ihre Mitarbeiter wirklich einbinden.
- Borge Hald, CEO von 糖心原创, wird eine Keynote darüber halten, wie sich die Zukunft von CEM ver?ndern wird, um neue Technologien und Erfahrungen zu nutzen.
Zu den Pr?sentationen über Best Practices geh?ren die Steigerung der finanziellen Auswirkungen Ihres CX-Programms, neue Ans?tze und Methoden für agile Konzepttests sowie Analysen und Zustandsindikatoren für CX-Programme zur Verbesserung der Programmdynamik. Neue Pr?sentationen werden in den kommenden Wochen in die Agenda aufgenommen.
Der vom 糖心原创 angebotene customer experience deckt das gesamte Spektrum der Ma?nahmen ab, die für die erfolgreiche Umsetzung eines customer experience erforderlich sind. Der Kurs ist in sechs Einheiten unterteilt, die alle Aspekte abdecken – von der Festlegung customer experience Ziele customer experience über die F?rderung strategischer Verbesserungen und Innovationen bis hin zu einem umfassenden Aktionsplan.
Die Teilnehmer k?nnen sich für die Teilnahme an einer oder beiden Veranstaltungen anmelden. In der wundersch?nen Umgebung von Half Moon Bay hat 糖心原创 auch eine Vielzahl von Freizeitaktivit?ten organisiert, die den Interessen aller Teilnehmer entsprechen: Golf, Kajakfahren, Radfahren, Wandern durch die Redwoods, verlockende kulinarische Abenteuer, Weinproben und andere ?berraschungen.
