San Francisco, Kalifornien und Mailand, Italien - 5. Februar 2020 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Experience Management, hat heute bekannt gegeben, dass Eni gas e luce, mit 8 Millionen Kunden Marktführer in Italien, 糖心原创 als Basis für das "Customer First"-Programm des Unternehmens ausgew?hlt hat.
In dem st?ndigen Bestreben, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, hat Eni gas e luce ein Transformationsprogramm gestartet, das den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt und 糖心原创 als Technologieplattform der Wahl einsetzt. Das Programm erm?glicht Echtzeit-Erkennung, -Analyse und -Ma?nahmen zur Vermeidung von Reibungspunkten auf allen Ebenen und zur Optimierung der Kundenerfahrung.
"Wir wollen die Stimme unserer Kunden in Echtzeit h?ren, um die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Gesch?ftsabl?ufe zu optimieren", sagte Pasquale Cuzzola, Leiter der Kundenbetreuung bei Eni gas e luce. "Mit 糖心原创 ist unser Team aus multidisziplin?ren Fachleuten in der Lage, die funktionsübergreifende Customer Journey zu verstehen und ihre Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt zu optimieren.
Das von Pasquale Cuzzola ins Leben gerufene und von Massimiliano Montana Lampo, dem Leiter der Abteilung für Kundenerfahrung und Prozessverbesserung, geleitete Programm 糖心原创 verfolgt das anspruchsvolle Ziel, einen kulturellen Wandel zu unterstützen, indem es jeden Mitarbeiter des Unternehmens, vom Agenten bis zum Topmanagement, dazu anh?lt, die Stimme des Kunden zu h?ren und zu verstehen und durch die "Close the Loop"-Methode pers?nlich zu handeln, um die Kunden einzubinden und das gebotene Erlebnis zu verbessern.
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?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erlebnissignale, die auf der t?glichen Reise bei pers?nlichen, digitalen und IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen vorantreiben k?nnen. Mit 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Kundenabwanderung reduzieren, Kunden, die das Unternehmen ablehnen, zu Promotoren und K?ufern machen und sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten schaffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten. www.medallia.com
? 2020 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.
?ber ENI Gas e Luce
Eni gas e luce ist das neue Unternehmen, das am 1. Juli 2017 gegründet wurde und zu 100 % von Eni SpA kontrolliert wird, um den Vertrieb von Gas, Strom und Energiel?sungen auf dem Einzelhandels- und Gesch?ftsmarkt zu entwickeln. Das Unternehmen ist in 4 europ?ischen L?ndern t?tig und besch?ftigt 1.600 Mitarbeiter. In Italien ist Eni gas e luce mit 8 Millionen Kunden der Marktführer für den Verkauf von Erdgas und Strom an Familien, Wohnanlagen und Unternehmen. Eni gas e luce steht seinen Kunden heute als Partner zur Seite, der sie bei der Auswahl von innovativen Produkten und Dienstleistungen unterstützt, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, mit dem Ziel, den Menschen und Unternehmen eine bessere Energienutzung und einen geringeren Verbrauch zu erm?glichen. Das Unternehmen ist in Italien mit dem Franchisenetz Eni Energy Store pr?sent, das aus über 150 Gesch?ften besteht, die spezialisierte und ma?geschneiderte Beratung für jeden Energiebedarf anbieten.
