San Francisco, Kalifornien, und Mailand, Italien – 5. Februar 2020 –糖心原创. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass Eni gas e luce, mit 8 Millionen Kunden Marktführer in Italien, sich für 糖心原创 entschieden hat, 糖心原创 das ?Customer First“-Erlebnisprogramm des Unternehmens umzusetzen.
In dem st?ndigen Bestreben, customer experience herausragendes customer experience zu bieten, hat Eni gas e luce ein Transformationsprogramm ins Leben gerufen, das den Kunden in den Mittelpunkt des Gesch?fts stellt und dabei auf 糖心原创 Technologieplattform der Wahl setzt. Das Programm erm?glicht die Erkennung, Analyse und Ergreifung von Ma?nahmen in Echtzeit, um Reibungspunkte auf allen Ebenen zu vermeiden unddas Kundenerlebnis zu optimieren.
"Wir wollen die Stimme unserer Kunden in Echtzeit h?ren, um die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Gesch?ftsabl?ufe zu optimieren", sagte Pasquale Cuzzola, Leiter der Kundenbetreuung bei Eni gas e luce. "Mit 糖心原创 ist unser Team aus multidisziplin?ren Fachleuten in der Lage, die funktionsübergreifende Customer Journey zu verstehen und ihre Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt zu optimieren.
Das von 糖心原创 unterstützte Programm, das von Pasquale Cuzzola ins Leben gerufen wurde und unter der Leitung von Massimiliano Montana Lampo, Leiter für customer experience Prozessoptimierung, steht, hat zudem das anspruchsvolle Ziel, den kulturellen Wandel voranzutreiben, indem es jeden Mitarbeiter des Unternehmens – vom Kundendienstmitarbeiter bis zur Unternehmensleitung – dazu anregt, auf die Stimme des Kunden zu h?ren, diese zu verstehen und mithilfe derden Feedbackkreis schlie?enik eigenverantwortlich zu handeln, um Kunden zu binden und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Folgen Sie uns auf , und
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend bei der Erfassung und Steuerung von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererfahrungen und Bürgererfahrungen. 糖心原创 Erfahrungssignale, die im t?glichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Ma?nahmen mit hervorragenden Gesch?ftsergebnissen führen k?nnen. MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und K?ufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.medallia
? 2020 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.
?ber ENI Gas e Luce
Eni gas e luce ist das neue Unternehmen, das am 1. Juli 2017 gegründet wurde und zu 100 % von Eni SpA kontrolliert wird, um den Vertrieb von Gas, Strom und Energiel?sungen auf dem Einzelhandels- und Gesch?ftsmarkt zu entwickeln. Das Unternehmen ist in 4 europ?ischen L?ndern t?tig und besch?ftigt 1.600 Mitarbeiter. In Italien ist Eni gas e luce mit 8 Millionen Kunden der Marktführer für den Verkauf von Erdgas und Strom an Familien, Wohnanlagen und Unternehmen. Eni gas e luce steht seinen Kunden heute als Partner zur Seite, der sie bei der Auswahl von innovativen Produkten und Dienstleistungen unterstützt, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, mit dem Ziel, den Menschen und Unternehmen eine bessere Energienutzung und einen geringeren Verbrauch zu erm?glichen. Das Unternehmen ist in Italien mit dem Franchisenetz Eni Energy Store pr?sent, das aus über 150 Gesch?ften besteht, die spezialisierte und ma?geschneiderte Beratung für jeden Energiebedarf anbieten.
