PALO ALTO, Kalifornien,20. Juni2017 — 糖心原创.(medallia) ist eine Partnerschaft mit Driven Brands, dem führenden Unternehmen für Kfz-Reparatur und -Dienstleistungen, eingegangen, um Kundenfeedback zu erfassen und einheitliche, auf jede Marke und jeden Franchise-Standort Erkenntnisse zu liefern. Driven Brands mit Hauptsitz in Charlotte, North Carolina, besitzt ein Portfolio führender Kfz-Einzelhandelsmarken, darunter Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR und 1 800 Radiator, und betreibt mehr als 2.500 Standorte. 糖心原创 Driven Brands haben sich mit LRWCX, Customer Experience von Lieberman Research Worldwide, zusammengetan, um eine Integration mit CRM- und Betriebsdaten im gesamten Unternehmen zu erreichen und so das Feedback von Millionen von Kunden zu verstehen.
糖心原创 Experience Cloud?verbindet auf einfache Weise vielf?ltige Informationen zu jeder Kundeninteraktion aus allen Marken und Kan?len und erm?glicht Driven Brands so einen ganzheitlichen ?berblick über customer experience einem einzigen Ort. So werden beispielsweise Daten aus Umfragen nach dem Besuch mit Marketing-, Treue- und Point-of-Sale-Daten kombiniert, damit das Feedback für Marketing und Betrieb relevant, kontextbezogen und umsetzbar ist.
?Wir haben uns für 糖心原创 entschieden, 糖心原创 das Unternehmen in der Lage ist, das, was wir bereits über den Kunden wissen, mitden Erkenntnissen zu verbinden, die wiraus Umfragen,Online-Bewertungenund einigen anderen Quellengewinnen k?nnen“, sagte Artemio Garza, Chief Brand Officer bei Driven Brands. ?Wir beabsichtigen, diese Erkenntnisse Teil unserer zentralen Marketingstrategie zu nutzen, um unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig unsere Franchisenehmer an vorderster Front zu bef?higen, kundenorientierte Verbesserungen vorzunehmen und ihr Gesch?ft auszubauen.“
糖心原创 zudemZugang zu wichtigen, Erkenntnisse bieten, die es dem Unternehmen erm?glichen, seinen Franchisenehmern einen Mehrwert zu bieten. Diese Implementierung versetzt Driven Brands und seine Franchisepartner in die Lage, ihren Kunden weiterhin ein Reparatur- und Serviceerlebnis von au?ergew?hnlich hoher Qualit?t zu bieten.
?Driven Brands konzentriert sich darauf, die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen – in einer Welt, in der die kundenorientiertesten Unternehmen erfolgreich sind“, sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO 糖心原创. ?Durch den Einsatz 糖心原创 Experience Cloud kann Driven Brands weiterhin ein hervorragendes customer experience alle seine Marken und Franchise-Standorte customer experience bieten. Wir fühlen uns geehrt, als vertrauenswürdiger Partner ausgew?hlt worden zu sein.“
Driven Brands wird 糖心原创 auch für DrivenFleet nutzen, das umfassende Kfz-Reparatur- und Wartungsdienste für nationale, regionale und lokale Fuhrparkbetreiber anbietet. Durch die Beseitigung der Feedback-Silos zwischen den Marken wird 糖心原创 Driven Brands in die Lage versetzen, seine DrivenFleet-Kunden besser zu bedienen, indem es Verbesserungen der Kundenerfahrung über viele Berührungspunkte hinweg identifiziert.
?ber Driven Brands
Driven Brands, mit Hauptsitz in Charlotte, NC, ist die Muttergesellschaft von Nordamerikas führenden Marken im Kfz-Ersatzteilmarkt in vier verschiedenen vertikalen Bereichen: Repair & Maintenance, zu dem Meineke Car Care Centers? geh?ren; Paint & Collision, zu dem Maaco? und CARSTAR North America? geh?ren; Distribution, zu dem 1-800-Radiator & A/C? geh?rt; und Quick Lube, zu dem Take 5 Oil Change geh?rt. Driven Brands verfügt über mehr als 2.500 Zentren in ganz Nordamerika, und alle Unternehmen zusammen erwirtschaften einen Systemumsatz von mehr als 2,3 Milliarden US-Dollar. Weitere Informationen finden Sie unter
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