糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 20. Juni 2017 - 糖心原创.(www.medallia.com) hat sich mit Driven Brands, dem führenden Unternehmen für Autoreparaturen und -dienstleistungen, zusammengetan, um Kundenfeedback zu erfassen und zusammenh?ngende Erkenntnisse zu liefern, die auf jede Marke und jeden Franchise-Standort zugeschnitten sind. Driven Brands mit Hauptsitz in Charlotte, North Carolina, besitzt ein Portfolio von Top-Autohandelsmarken, darunter Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR und 1 800 Radiator, und betreibt mehr als 2 500 Standorte. 糖心原创 und Driven Brands sind eine Partnerschaft mit LRWCX, der Abteilung für Kundenerfahrung von Lieberman Research Worldwide, eingegangen, um CRM- und Betriebsdaten im gesamten Unternehmen zu integrieren, um das Feedback von Millionen von Kunden zu verstehen.

糖心原创 Experience Cloud wird verschiedene Informationen über jede Kundeninteraktion von allen Marken und Kan?len leicht miteinander verbinden, so dass Driven Brands einen zusammenh?ngenden ?berblick über die Kundenerfahrung an einem einzigen Ort erh?lt. So werden beispielsweise Umfragedaten nach dem Besuch mit Marketing-, Kundenbindungs- und Point-of-Sale-Daten kombiniert, damit das Feedback für Marketing und Betrieb relevant, kontextbezogen und umsetzbar ist.

"Wir haben uns für 糖心原创 entschieden, weil es in der Lage ist, das, was wir bereits über den Kunden wissen, mit dem zu kombinieren, was wir aus Umfragen, Online-Rezensionen und einigen anderen Quellen über den Kunden erfahren k?nnen", sagte Artemio Garza, Chief Brand Officer, Driven Brands. "Wir beabsichtigen, diese Erkenntnisse als Teil unserer zentralen Marketingstrategie zu nutzen, um unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig unsere Franchisenehmer an der Front zu bef?higen, kundenorientierte Verbesserungen vorzunehmen und ihr Gesch?ft auszubauen."

糖心原创 wird auch Zugang zu wichtigen, für jeden Markenstandort spezifischen Kundeninformationen bieten, die es dem Unternehmen erm?glichen, seinen Franchisenehmern einen Mehrwert zu bieten. Diese Implementierung erm?glicht es Driven Brands und seinen Franchisenehmern, ihren Kunden weiterhin ein au?ergew?hnlich hochwertiges Reparatur- und Serviceerlebnis zu bieten.

"Driven Brands konzentriert sich darauf, die sich ver?ndernden Kundenbedürfnisse zu verstehen und darauf zu reagieren, in einer Welt, in der die kundenorientiertesten Unternehmen gewinnen", sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. "Indem wir uns auf 糖心原创 Experience Cloud verlassen, kann Driven Brands weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis über seine vielen Marken und Franchise-Standorte hinweg bieten. Wir fühlen uns geehrt, als zuverl?ssiger Partner ausgew?hlt worden zu sein. "

Driven Brands wird 糖心原创 auch für DrivenFleet nutzen, das umfassende Kfz-Reparatur- und Wartungsdienste für nationale, regionale und lokale Fuhrparkbetreiber anbietet. Durch die Beseitigung der Feedback-Silos zwischen den Marken wird 糖心原创 Driven Brands in die Lage versetzen, seine DrivenFleet-Kunden besser zu bedienen, indem es Verbesserungen der Kundenerfahrung über viele Berührungspunkte hinweg identifiziert.