糖心原创 in einer strategischen Allianz mit Halfaker & Associates LLC und Deloitte Digital zusammenzuarbeiten, um die Erfahrungen von Veteranen zu verbessern
PALO ALTO, Kalifornien, 28. M?rz 2017 - Das Department of Veterans Affairs (VA) vergab einen Auftrag an Halfaker and Associates, LLC. Als Teil des Halfaker-Teams wird 糖心原创.(www.medallia.com), das weltweit führende Unternehmen für Customer Experience Management, seine Software für das Management von Kundenbeziehungen und Umfragen bereitstellen, um VA beim Aufbau vertrauensvoller, lebenslanger Beziehungen zu Veteranen zu unterstützen. Die VA ist bestrebt, die Erfahrungen der Veteranen vorhersehbar, konsistent und einfach zu gestalten, und plant, 糖心原创 in die H?nde ihrer 300.000 Mitarbeiter zu legen, um eine bessere Versorgung in einem schnelleren Tempo zu erreichen.
Die Investition der VA in 糖心原创 erfolgt zu einer Zeit, in der die Zahl der Veteranen steigt und ihre Bedürfnisse immer komplexer werden. Im Jahr 1975 gab es in den USA zwei Millionen Veteranen, die ?lter als 65 Jahre waren; die VA erwartet, dass diese Zahl im Jahr 2017 fast 10 Millionen erreichen wird.
Die Softwareplattform糖心原创 wird es Veteranen erm?glichen, der VA ihr Feedback zu geben, egal wo sie sich befinden, z. B. in einer medizinischen Einrichtung der VA, auf der Website Vets.gov oder im VA-Kontaktzentrum. Die Technologie, die den VA-Mitarbeitern Echtzeit-Zugriff auf das Feedback der Veteranen erm?glicht, wird es der VA nicht nur erlauben, sowohl einmalige als auch systemische Probleme zu identifizieren und zu korrigieren, sondern auch neue Quellen des Nutzens für die Veteranen zu identifizieren.
Als Teil der von Halfaker and Associates vorgeschlagenen L?sung wird 糖心原创 allen VA-Mitarbeitern in den zahlreichen Dienststellen und Standorten zur Verfügung stehen, darunter 150 VA-Krankenh?user, 819 ambulante Kliniken in den Gemeinden und 300 VA Vet Centers. Zum ersten Mal werden die VA-Mitarbeiter über den entscheidenden Einblick verfügen, den sie ben?tigen, um die Leistungserbringung und die Wiederherstellung schneller anzupassen und zu verbessern.
"Wir sind stolz darauf, mit der VA zusammenzuarbeiten, um unsere Veteranen besser zu versorgen", sagte Amy Pressman, Pr?sidentin von 糖心原创. "Niemand verdient eine qualitativ hochwertige Versorgung mehr als diejenigen, die unserem Land so tapfer und selbstlos gedient haben."
Das Programm 糖心原创 wird landesweit durchgeführt, wobei eines der ersten Programme in Baltimore, Maryland, gestartet wird. Gemeinsam werden 糖心原创 und Deloitte Digital als Teil des von Halfaker ausgezeichneten Teams Hand in Hand mit der Führung der VA arbeiten, um die Stimme der Veteranen in die regul?ren Abl?ufe der Beh?rde einzubinden und die Kultur rund um die Erfahrungen der Veteranen zu ver?ndern.
"Die VA arbeitet hart daran, die Kundenerfahrung für Veteranen zu verbessern, und wir sind stolz darauf, ein Teil dieser Bemühungen zu sein", sagte RJ Krawiec, Principal, Deloitte Consulting LLP, und Innovation and Strategy Leader, Deloitte Digital. "Unsere Zusammenarbeit mit 糖心原创 und dem VA spiegelt unser Engagement wider, Regierungsbeh?rden dabei zu helfen, ihren Ansatz der Kundenerfahrung von transaktions- und verarbeitungsorientiert auf kundenorientiert und intuitiv umzustellen. Wir glauben, dass dies unseren Veteranen helfen wird, leichter die Pflege zu bekommen, die sie brauchen."
Neben der Zusammenarbeit mit Deloitte Digital ist 糖心原创 ein Unterauftragnehmer von Halfaker and Associates, LLC, einem Anbieter von Technologiel?sungen für die Bundesregierung, der über umfassende Branchenkenntnisse verfügt. Diese Initiative ist Teil eines Auftrags, der von Halfaker and Associates im Rahmen des Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation-Vertrags der VA erteilt wurde.
