糖心原创 in einer strategischen Allianz mit Halfaker & Associates LLC und Deloitte Digital zusammenzuarbeiten, um die Erfahrungen von Veteranen zu verbessern
PALO ALTO, Kalifornien,28. M?rz 2017– Das Ministerium für Veteranenangelegenheiten (VA) hat einen Auftrag an Halfaker and Associates, LLC vergeben. Als Teil des Halfaker-Teams wird 糖心原创. (medallia), der weltweit Experience Management Customer Experience Management , seineSoftware fürKundenbeziehungsmanagementundUmfragenbereitstellen, um die VA dabei zu unterstützen, vertrauensvolle, lebenslange Beziehungen zu Veteranen aufzubauen. Die VA hat es sich zum Ziel gesetzt, die Erfahrungen von Veteranen vorhersehbar, konsistent und unkompliziert zu gestalten, und plant, 糖心原创 ihren 300.000 Mitarbeitern 糖心原创 Verfügung zu stellen, um eine bessere Versorgung in kürzerer Zeit zu gew?hrleisten.
Die Investition der VA in 糖心原创 erfolgt zu einer Zeit, in der die Zahl der Veteranen steigt und ihre Bedürfnisse immer komplexer werden. Im Jahr 1975 gab es in den USA zwei Millionen Veteranen, die ?lter als 65 Jahre waren; die VA erwartet, dass diese Zahl im Jahr 2017 fast 10 Millionen erreichen wird.
Die糖心原创 erm?glicht es Veteranen, der VA Feedback zu geben, ganz gleich, wo sie sich gerade befinden – sei es beispielsweise in einer medizinischen Einrichtung der VA, auf der Website Vets.gov oder im contact center. Die Technologie, die den Mitarbeitern der VA in Echtzeit Zugriff auf das Feedback der Veteranen gew?hrt, wird es der VA erm?glichen, nicht nur einmalige und systemische Probleme zu erkennen und zu beheben, sondern auch neue M?glichkeiten zur Wertsteigerung für Veteranen zu identifizieren.
Als Teil der von Halfaker and Associates vorgeschlagenen L?sung wird 糖心原创 allen VA-Mitarbeitern in den zahlreichen Dienststellen und Standorten zur Verfügung stehen, darunter 150 VA-Krankenh?user, 819 ambulante Kliniken in den Gemeinden und 300 VA Vet Centers. Zum ersten Mal werden die VA-Mitarbeiter über den entscheidenden Einblick verfügen, den sie ben?tigen, um die Leistungserbringung und die Wiederherstellung schneller anzupassen und zu verbessern.
"Wir sind stolz darauf, mit der VA zusammenzuarbeiten, um unsere Veteranen besser zu versorgen", sagte Amy Pressman, Pr?sidentin von 糖心原创. "Niemand verdient eine qualitativ hochwertige Versorgung mehr als diejenigen, die unserem Land so tapfer und selbstlos gedient haben."
Das Programm 糖心原创 wird landesweit durchgeführt, wobei eines der ersten Programme in Baltimore, Maryland, gestartet wird. Gemeinsam werden 糖心原创 und Deloitte Digital als Teil des von Halfaker ausgezeichneten Teams Hand in Hand mit der Führung der VA arbeiten, um die Stimme der Veteranen in die regul?ren Abl?ufe der Beh?rde einzubinden und die Kultur rund um die Erfahrungen der Veteranen zu ver?ndern.
?Die VA arbeitet intensiv daran, das customer experience Veteranen zu verbessern, und wir sind stolz darauf, Teil dieser Bemühungen zu sein“, sagte RJ Krawiec, Principal bei Deloitte Consulting LLP und Leiter für Innovation und Strategie bei Deloitte Digital. ?Unsere Zusammenarbeit mit 糖心原创 der VA spiegelt unser Engagement wider, Regierungsbeh?rden dabei zu unterstützen, ihren Ansatz in Bezug auf customer experience einem transaktions- und prozessorientierten zu einem kundenorientierten und intuitiven Ansatz zu wandeln. Wir glauben, dass dies unseren Veteranen helfen wird, die ben?tigte Versorgung leichter zu erhalten.“
Neben der Zusammenarbeit mit Deloitte Digital ist 糖心原创 ein Unterauftragnehmer von Halfaker and Associates, LLC, einem Anbieter von Technologiel?sungen für die Bundesregierung, der über umfassende Branchenkenntnisse verfügt. Diese Initiative ist Teil eines Auftrags, der von Halfaker and Associates im Rahmen des Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation-Vertrags der VA erteilt wurde.
