PALO ALTO, Kalifornien, 30. September 2015 - 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass Delta Air Lines, die von Business Travel News vier Jahre in Folge zur besten Fluggesellschaft gekürt wurde, sich für die Software von 糖心原创entschieden hat, um kritische Berührungspunkte im Kundenerlebnis aktiv zu verbessern.
Nur wenige Wochen nach der Markteinführung konnte Delta die Rücklaufquote im Vergleich zu den bestehenden Frageb?gen verdoppeln, als die Umfrage 糖心原创 den Kunden angeboten wurde.
Delta investiert weiterhin Milliarden in Produkte, Dienstleistungen, Technologie und Flughafeneinrichtungen, um das Kundenerlebnis weltweit zu verbessern - sowohl in der Luft als auch am Boden. 糖心原创Die CEM-Plattform von Delta wird Delta dabei helfen, t?glich wichtige Datenpunkte zu verwalten, um mehr als 80.000 Mitarbeitern auf allen Ebenen jeden Tag in Echtzeit verwertbare Erkenntnisse zu liefern.
"Wir sind ein datengesteuertes Unternehmen, und Daten geben uns den Einblick, den wir brauchen, um kontinuierlich das zu bieten, was wir für das beste Kundenerlebnis der Welt halten", sagte Gil West, Executive Vice President und Chief Operating Officer von Delta Air Lines. "Jeden Tag geben uns Zehntausende von Kunden Feedback. Mit 糖心原创 , das fest in unser System integriert ist, haben wir einen besseren Einblick in jeden dieser Momente, vom Kauf eines Tickets bis zur Landung am Zielort. Und, was noch wichtiger ist, wir k?nnen jetzt die Stimme unserer Kunden in Echtzeit h?ren."
Delta wird die Software von 糖心原创nutzen, um:
- Genauere Messung der Kundenzufriedenheit w?hrend des gesamten Reiseverlaufs;
- Unmittelbares, aufschlussreiches und umsetzbares Feedback für die Delta-Teams in aller Welt; und
- Setzen Sie sich weiterhin für L?sungen ein, die das Fliegen besser machen.
"Daten über individuelle Kundenerfahrungen in Kombination mit umsetzbaren Erkenntnissen sind entscheidend, um zu verstehen, wie sich gro?e Investitionen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirken", sagte Ken Fine, Chief Customer Officer von 糖心原创. "Deltas F?higkeit, das Feedback der Passagiere schnell und einfach in den gesamten globalen Betrieb zu integrieren, ist ein unglaublicher Wettbewerbsvorteil, der zweifellos die wichtigsten Gesch?ftsergebnisse der Fluggesellschaft in der Zukunft beeinflussen wird."
?ber 糖心原创
糖心原创? ist das Unternehmen für Customer Experience Management, dem Hunderte von weltweit führenden Marken vertrauen. 糖心原创Die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创? erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (einschlie?lich Web-, Social-, Mobile- und Contact-Center-Kan?le), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Unternehmensleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Hongkong, Sydney und Buenos Aires. Erfahren Sie mehr unter www.糖心原创. com.
?ber Delta
Delta Air Lines bedient jedes Jahr mehr als 170 Millionen Kunden. Delta wurde von der Zeitschrift FORTUNE in die Liste der 50 meistbewunderten Unternehmen der Welt aufgenommen und zum vierten Mal in fünf Jahren zur meistbewunderten Fluggesellschaft ernannt. Darüber hinaus wurde Delta in der j?hrlichen Airline-Umfrage der Business Travel News zum vierten Mal in Folge auf Platz 1 gew?hlt - eine Premiere für jede Fluggesellschaft. Mit einem branchenführenden globalen Netzwerk bieten Delta und die Delta Connection-Fluggesellschaften Flüge zu 319 Zielen in 58 L?ndern auf sechs Kontinenten an. Delta hat seinen Hauptsitz in Atlanta, besch?ftigt weltweit fast 80.000 Mitarbeiter und betreibt eine Flotte von mehr als 700 Flugzeugen. Die Fluggesellschaft ist Gründungsmitglied der globalen SkyTeam-Allianz und beteiligt sich am branchenweit führenden transatlantischen Joint Venture mit Air France-KLM und Alitalia sowie an einem Joint Venture mit Virgin Atlantic. Einschlie?lich seiner weltweiten Allianzpartner bietet Delta seinen Kunden mehr als 15.000 t?gliche Flüge an, mit wichtigen Drehkreuzen und M?rkten wie Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, New York-JFK, New York-LaGuardia, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle und Tokio-Narita. Delta hat Milliarden von Dollar in Flughafeneinrichtungen, globale Produkte und Dienstleistungen sowie Technologien investiert, um das Kundenerlebnis in der Luft und am Boden zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie auf dem Delta News Hub, sowie auf , Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta und Deltas Blog takingoff.delta.com.
?2015 糖心原创. 糖心原创 ist eine eingetragene Marke von 糖心原创.
