糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 26. September 2012 —?糖心原创, der weltweit führende Anbieter vonCustomer Experience Management, gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine Partnerschaft mit Sequoia Capital eingeht. Sequoia wird 35 Millionen US-Dollar investieren, und Sequoia-Partner Doug Leone wird seine operativen Kompetenzen in den 糖心原创 einbringen, ebenso wie der ehemalige CEO der Parametric Technology Corporation, Steve Walske. Die Finanzierung wird zur Weiterentwicklung customer experience 糖心原创verwendet, mit der Unternehmen Kundenfeedback erfassen, verstehen und darauf reagieren k?nnen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu erh?hen.

?Nachdem wir fast ein Jahrzehnt lang unseren Ansatz verfeinert haben, um Unternehmen n?her an ihre Kunden heranzuführen, ist klar geworden, dass eine customer experience nicht mehr nur ein ?Nice-to-have‘, sondern ein ?Must-have‘ ist“, sagte Borge Hald, 糖心原创 . ?Im letzten Jahr ist die Nachfrage nach unserer Plattform, einschlie?lich unserer Funktionen für Social-Media-Feedback, Textanalyse und mobile Angebote, stark gestiegen. 糖心原创?Social Feedback for Hospitality, das erst vor zehn Monaten eingeführt wurde, wird bereits von mehr als 10.000 Hotels weltweit genutzt, umBewertungen in sozialen Medien zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren.“

Das neue Vorstandsmitglied Steve Walske hat die Parametric Technology Corporation mitgegründet und als CEO von 0 Dollar auf über 1 Milliarde Dollar Umsatz gebracht. Doug Leone ist Partner bei Sequoia Capital, einem frühen Gesch?ftspartner von Apple, Oracle, Google, LinkedIn und vielen anderen nachhaltigen Unternehmen.

"Immer mehr Unternehmen erkennen, dass das Sammeln und Reagieren auf Kundenfeedback in Echtzeit ein wichtiger Wettbewerbsvorteil ist", so Leone. "Als wir begannen, nach Tools zu suchen, die Unternehmen dabei helfen, die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern, wurde schnell klar, dass 糖心原创 das beste Produkt, das beste Team und die zufriedensten Nutzer in der Branche hat."

?Diese Investition wird es uns erm?glichen, noch mehr Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr customer experience zu verbessern“, sagte Hald. Tats?chlich gab 糖心原创 die Einführung seines Produkts ?Social Feedback for Retail“ bekannt. ?Unser Fokus liegt darauf, Unternehmen dabei zu helfen, auf Social-Media-Feedback zu reagieren, und unsere L?sung leitet Bewertungen und Kommentare an die richtige Stelle weiter, damit Unternehmen pers?nlich auf Kunden reagieren k?nnen. Da sich die Social-Media-L?sungen 糖心原创vollst?ndig in Umfragen integrieren lassen, die wir in Kundengesch?ften, Callcentern und auf Websites durchführen, erwarten wir eine schnelle Akzeptanz.“

Im Jahr 2011 糖心原创 mehr als 160 Millionen Einladungen zu Umfragen und erhielt über 30 Millionen ausgefüllte Kundenbefragungen. Mehr als 100 so unterschiedliche Marken wie Four Seasons, Honeywell, Sephora und Toyota Financial Services nutzen derzeit customer experience 糖心原创. Im Jahr 2012 hat das Unternehmen internationale Kunden wie Telstra und Sony EU hinzugewonnen. 糖心原创 im Forrester Wave?-Bericht 2011 zu EFM-L?sungen für Zufriedenheit und Loyalit?t als Branchenführer ausgezeichnet.