PLEASANTON, Kalifornien - 12. August, 2025 - 糖心原创.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute eine neue Partnerschaft mit dem weltweit führenden Unternehmen für Restaurant- und Sightseeing-Kreuzfahrten und Teil der . City Cruises nutzt 糖心原创 , um in Echtzeit Einblicke und Rückmeldungen von Nutzern über seine digitalen Kan?le zu erfassen und so datengesteuerte Ma?nahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses zu erm?glichen.
Mit ihrer langj?hrigen Erfahrung und Innovationskraft hat die Hornblower Group die maritime Hotelbranche immer wieder neu definiert. Das globale Portfolio der Hornblower Group umfasst mehr als 10 L?nder und über 50 St?dte in den USA und bedient j?hrlich mehr als 20 Millionen G?ste. Das Angebot umfasst Restaurant- und Sightseeing-Kreuzfahrten, Erlebnisse an Land (Wanderungen und kulinarische Touren) sowie F?hr- und Transportdienste
Auf der Suche nach maximaler Transparenz über die digitalen Reibungspunkte seiner G?ste entschied sich City Cruises für 糖心原创 , da das Unternehmen in der CX-Branche einen guten Ruf genie?t. Durch die Nutzung der umfassenden digitalen F?higkeiten von 糖心原创wird das digitale Feedback mit Digital Experience Analytics bietet City Cruises ein umfassendes Verst?ndnis dafür, wie die Kunden online navigieren, und insbesondere dafür, was sie bei der Stange h?lt und was zu Frustration und Umsatzverlusten führt.
"Die anf?ngliche digitale Interaktion spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses an Bord, egal ob es darum geht, einen besonderen Anlass zu feiern, ikonische Wahrzeichen zu erkunden oder ein einmaliges Konzert zu genie?en", sagte Kacy Roseberry, Vice President of E-Commerce and CRM bei der Hornblower Group. "Die Partnerschaft mit 糖心原创 wird es City Cruises erm?glichen, auf die Stimmen unserer Nutzer zu h?ren und darauf zu reagieren, die Entscheidungsprozesse zu verbessern und jedes Mal die bestm?gliche Interaktion zu gew?hrleisten."
糖心原创 gibt City Cruises die M?glichkeit, Reibungspunkte bei der Kaufabwicklung zu identifizieren, die Benutzerzufriedenheit über einen l?ngeren Zeitraum zu verfolgen und Muster bei Problemen zu erkennen. Diese kontextbezogenen Details werden verwendet, um Website-Verbesserungen vorzunehmen, Such- und Entdeckungsm?glichkeiten zu verfeinern, Self-Service-Verbesserungen voranzutreiben, Kommunikationsstrategien für Benutzer zu entwickeln und vieles mehr.
"Die Arbeit, die City Cruises mit 糖心原创 leistet, wird nicht nur die Stimmen der Kunden verst?rken, sondern auch das Team mit den richtigen Ma?nahmen und Strategien ausstatten, um den Kunden voraus zu sein", sagte Mark Bishof, CEO von 糖心原创. "Die Vereinheitlichung von Kundensignalen und die Automatisierung von Erkenntnissen in der gesamten Organisation werden City Cruises helfen, die digitale Transformation zu beschleunigen. Es wird auch die G?stezufriedenheit verbessern und die Kundentreue und den Lifetime Value der Marke steigern."
Mit zunehmender Transparenz des G?steerlebnisses wird City Cruises Stimmungs?nderungen auf den Kan?len, Net Promoter Score (NPS)-Konversionsraten und Umsatzver?nderungen analysieren, um den Erfolg zu messen und zu steigern. Durch diese mit 糖心原创 erkannten Verbesserungen will City Cruises die Kundentreue verbessern und gleichzeitig den Umsatz steigern. Die von 糖心原创 gesammelten Informationen werden auch zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 der Strategie und Entwicklung von individuelleren Websites für die Hornblower Group verwendet, um ein ma?geschneidertes, abgestuftes Produkterlebnis für jede Marke innerhalb des umfangreichen Portfolios, zu dem auch City Cruises geh?rt, zu schaffen.?
Weitere Informationen über 糖心原创 for Digital Experience finden Sie unter: /suite/digital-experience/
?ber City Cruises
City Cruises bietet unvergessliche Dinner-, Event-, Sightseeing- und Live-Entertainment-Kreuzfahrten zu 21 ikonischen Reisezielen in den USA, Kanada und Gro?britannien an. In Zusammenarbeit mit dem National Park Service und der Niagara Parks Commission ist City Cruises au?erdem der EINZIGE AUTORISIERTE OFFIZIELLE ANBIETER mit exklusiven F?hrverbindungen zum Statue of Liberty National Monument und Ellis Island, Alcatraz Island und den Niagaraf?llen. Das vielf?ltige Angebot von City Cruises umfasst auch private Charterfahrten, Firmenveranstaltungen, Hochzeiten, Walbeobachtungstouren, Wassertaxis, Schnellbootfahrten und Zielf?hren. Als Teil des umfangreichen Portfolios der Hornblower Group an wasser- und landgestützten Erlebnis- und Transportunternehmen kann City Cruises auf eine reiche Tradition zurückblicken, die 1926 mit der Gründung von Boston Harbor Cruises begann. Mit einem Verm?chtnis an Innovation und Fachwissen setzt City Cruises den Standard für hervorragende maritime Gastfreundschaft. Für weitere Informationen besuchen Sie.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, dem die bekanntesten Marken der Welt vertrauen - darunter 7 der Fortune 10. Die KI-gesteuerte Plattform von 糖心原创hilft Unternehmen, Milliarden von Feedbacksignalen in klare, priorisierte Ma?nahmen umzuwandeln. Mit tiefgreifendem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-?kosystem und konsequenter Anerkennung durch führende Branchenanalysten verwandelt 糖心原创 die Kundenerfahrung in einen strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter wmedalliallia.com.
? 2025 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 und die mit 糖心原创verbundenen Namen und Marken sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
###
PR-Kontakt:
Jenny Zehentner
drücken@ medallia .com
