Ein蹿ü丑谤别苍诲别蝉Telekommunikations- und Medienunternehmenwird die Software 糖心原创einsetzen, um unternehmensweit ma?geschneiderte Erkenntnisse priorisierte Ma?nahmen bereitzustellen.
PALO ALTO, Kalifornien – 20. April 2015 —糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management CEM), gab heute bekannt, dass Cablevision, ein gro?es amerikanisches Telekommunikations- und Medienunternehmen, die Softwarel?sung 糖心原创als Grundpfeiler für customer experience grundlegende customer experience implementiert hat.
Cablevision wird die Software 糖心原创einsetzen, um Feedback aus verschiedenen Kundenkontaktpunkten zu bündeln und es zeitnah und effizient im gesamten Unternehmen zu verbreiten. Dieses neue experience management ist nun in der gesamten operativen Organisation von Cablevision im Einsatz und tr?gt dazu bei, Kundenprobleme umgehend zu l?sen und Erkenntnisse jeder Kundeninteraktion strategische Erkenntnisse zu gewinnen.
"Die F?higkeit, Kunden anzuziehen und zu halten, h?ngt in hohem Ma?e von den Erfahrungen ab, die sie machen", sagte Rob Comstock, Executive Vice President of Operations bei Cablevision. "Um in unserer Branche führend zu sein, müssen wir st?ndig die Bedürfnisse unserer Kunden antizipieren und darauf reagieren. 糖心原创 ist ein wichtiger Partner, der uns dabei hilft, dieses Kernziel zu erreichen."
糖心原创Die L?sung von Cablevision erm?glicht es Unternehmen, Feedback an jedem Kundenkontaktpunkt - einschlie?lich Web, Mobile, Social Media und Contact Center - zu erfassen, dieses Feedback in Echtzeit zu verstehen und Mitarbeiter im gesamten Unternehmen zu bef?higen, Ma?nahmen zu ergreifen. Cablevision wird die L?sung nutzen, um:
- Vermitteln Sie den Mitarbeitern auf allen Ebenen – vom Management bis hin zu den Mitarbeitern an vorderster Front, einschlie?lich contact center und der Au?endiensttechniker – wertvolle Erkenntnisse wichtige Ma?nahmen.
- den Feedbackkreis schlie?en Kundenfeedback in Echtzeit.
- Identifizieren Sie die wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit und M?glichkeiten zur Prozessverbesserung, indem Sie die native Textanalysel?sung von 糖心原创nutzen.
?Durch den Einsatz 糖心原创 Einbindung von Kundenfeedback in die strategische Entscheidungsfindung sowie in den t?glichen Gesch?ftsbetrieb festigt Cablevision seine Position als customer experience in seiner Branche“, sagte Ken Fine, Chief Customer Officer 糖心原创. ?Wir freuen uns darauf, das Unternehmen dabei zu unterstützen, sich von der Konkurrenz abzuheben und durch customer experience einen Mehrwert zu schaffen.“
?ber 糖心原创
糖心原创? ist der Experience Management Customer Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy’s, Marriott , Nordstrom, Sephora, Shell, die LEGO Gruppe und Zurich . Die Software-as-a-Service-Anwendung (SaaS) 糖心原创erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (Web, soziale Medien, Mobilger?te und contact center ), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Ma?nahmen überall bereitzustellen – von der Führungsetage bis zur Frontline –, um das customer experience zu verbessern. 糖心原创 wurde 2001 gegründet und 糖心原创 Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Australien und Argentinien. Weitere Informationen finden Sie unter糖心原创.
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