Das führende Telekommunikations- und Medienunternehmen wird die Software von 糖心原创nutzen, um ma?geschneiderte Erkenntnisse und priorisierte Ma?nahmen für das gesamte Unternehmen bereitzustellen.
PALO ALTO, Kalifornien - 20. April 2015 - 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass Cablevision, ein gro?es amerikanisches Telekommunikations- und Medienunternehmen, die Softwarel?sung von 糖心原创als Eckpfeiler für die Verbesserung der Kundenerfahrung implementiert hat.
Cablevision wird die Software von 糖心原创nutzen, um das Feedback von verschiedenen Kundenkontaktpunkten zu sammeln und es zeitnah und effizient an das gesamte Unternehmen weiterzugeben. Dieses neue Programm zum Management von Kundenerfahrungen ist nun in der gesamten Betriebsorganisation von Cablevision im Einsatz und hilft dabei, Kundenprobleme umgehend zu l?sen und strategische Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion zu ziehen.
"Die F?higkeit, Kunden anzuziehen und zu halten, h?ngt in hohem Ma?e von den Erfahrungen ab, die sie machen", sagte Rob Comstock, Executive Vice President of Operations bei Cablevision. "Um in unserer Branche führend zu sein, müssen wir st?ndig die Bedürfnisse unserer Kunden antizipieren und darauf reagieren. 糖心原创 ist ein wichtiger Partner, der uns dabei hilft, dieses Kernziel zu erreichen."
糖心原创Die L?sung von Cablevision erm?glicht es Unternehmen, Feedback an jedem Kundenkontaktpunkt - einschlie?lich Web, Mobile, Social Media und Contact Center - zu erfassen, dieses Feedback in Echtzeit zu verstehen und Mitarbeiter im gesamten Unternehmen zu bef?higen, Ma?nahmen zu ergreifen. Cablevision wird die L?sung nutzen, um:
- Bieten Sie Mitarbeitern auf allen Ebenen - von der Gesch?ftsleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front, einschlie?lich Contact Center-Mitarbeitern und Au?endiensttechnikern - wertvolle Einblicke und kritische Ma?nahmen.
- Schlie?en Sie den Kreis zum Kundenfeedback in Echtzeit.
- Identifizieren Sie die wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit und M?glichkeiten zur Prozessverbesserung, indem Sie die native Textanalysel?sung von 糖心原创nutzen.
"Durch die Nutzung von 糖心原创 zur Integration von Kundenfeedback in die strategische Entscheidungsfindung sowie in den t?glichen Betrieb etabliert sich Cablevision weiter als führendes Unternehmen in der Branche", so Ken Fine, Chief Customer Officer von 糖心原创. "Wir freuen uns darauf, das Unternehmen dabei zu unterstützen, sich von der Konkurrenz abzuheben und durch die Verbesserung der Kundenerfahrung einen Mehrwert zu schaffen."
?ber 糖心原创
糖心原创? ist das Unternehmen für Customer Experience Management, dem Hunderte von weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy's, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group und Zurich Insurance. 糖心原创Die Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendung von erm?glicht es Unternehmen, das Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (Web, soziale Netzwerke, mobile Kan?le und Kontaktzentren), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zu liefern, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Australien und Argentinien. Erfahren Sie mehr unter www.糖心原创. com.
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