PLEASANTON, Kalifornien – 14. Dezember 2023 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass, ein weltweit führendes Unternehmen der Haushaltsger?tebranche, 糖心原创 Experience Orchestration eingesetzt hat,Experience Orchestration die Customer Journey ihrer KundenExperience Orchestration verstehen und damit ihre transformative Expansion vom Business-to-Business-Bereich (B2B) in den Direct-to-Consumer-Markt voranzutreiben.
Experience Orchestration 糖心原创 Experience Orchestration die BSH-Gruppe Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse bedeutende Gesch?ftsergebnisse zu erzielen, indem sie das Markenerlebnis jedes einzelnen Kunden in Echtzeit versteht und personalisiert. Mithilfe Erkenntnisse KI-gestützten Erkenntnisse Experience Orchestration 糖心原创 Experience Orchestration hat die BSH Group auf ihrer Website die M?glichkeit hinzugefügt, einen Termin im Gesch?ft zu vereinbaren, wenn Kunden ein Produkt pers?nlich in Augenschein nehmen m?chten. Diese Personalisierung hat zu einem Anstieg der B2C-Ums?tze geführt, da interessierte K?ufer dazu angeregt werden, Produkte vor dem Kauf im Ladengesch?ft zu testen.
Die BSH-Gruppe besch?ftigt mehr als 63.000 Mitarbeiter und ist in rund 50 L?ndern weltweit t?tig. Sie bietet ihren Kunden eine breite Palette von Haushaltsger?ten unter 12 gro?en Marken wie Bosch, Gaggenau, Neff und Siemens.
?Bei BSH m?chten wir L?sungen anbieten, die unseren Kunden weltweit das Leben zu Hause erleichtern“, sagte Mesut Ocalan, Leiter Analytics, Global D2C bei der BSH Group.糖心原创 Experience Orchestration uns, Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse unser Verst?ndnis und die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse für unsere Kunden in gro?em Ma?stab grundlegend ver?ndert haben. Diese Partnerschaft hat sich für unsere Gesch?ftsabl?ufe als unsch?tzbar wertvoll erwiesen und unser digitales Angebot transformiert, wodurch das customer experience weiter verbessert wurde.“
Als weiteren Beweis für die Fokussierung auf die Personalisierung customer experience hat die BSH Group für ihr ?BSH Global Experience Program“ den CIONET Vocento 2022 Award in der Kategorie ?Omnichannel“ für herausragende Leistungen im Bereich Technologie und Digitalisierung gewonnen. Dieses Programm wurde in Zusammenarbeit mit 糖心原创 entwickelt, mit dem Ziel, das Leben der Verbraucher zu Hause durch innovative Haushaltsger?te und digitale Dienste der neuesten Generation zu verbessern und die Expansion im Business-to-Consumer-Bereich durch inspirierende Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey voranzutreiben.
"Die BSH Group ist ein Paradebeispiel dafür, wie Unternehmen Erfahrungen in Echtzeit beeinflussen k?nnen, w?hrend sie stattfinden, und wie dies zu einem so differenzierten Erlebnis führen kann, dass es den Umsatz optimiert und die Cost-to-Serve verbessert", sagte Joe Tyrrell, CEO von 糖心原创. "Als ein Unternehmen, das technologisch an der Spitze steht, ist es für die BSH-Gruppe selbstverst?ndlich, personalisierte Erlebnisse zu liefern und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen."
Mit 糖心原创 Experience Orchestration k?nnen Unternehmen die Absichten ihrer Kunden vorhersehen, um eine kontinuierliche Konversation über alle Kan?le hinweg für jeden einzelnen Kunden zu erm?glichen. Durch den Zugriff auf Millionen von Signalen und Journey Intelligence k?nnen Unternehmen in weniger als einer Sekunde individualisierte Entscheidungen treffen, die einfühlsam, absichtsgesteuert und reisebezogen sind. Unternehmen k?nnen nun ein vernetztes Erlebnis bieten, so dass Kunden in den Genuss eines koh?renten, personalisierten Erlebnisses kommen.
Wenn Sie mehr über die unglaubliche Transformation der BSH erfahren m?chten, besuchen Sie Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C bei der BSH Group, der auf der 糖心原创 Experience sprechen wird.
?ber BSH
Die BSH Hausger?te GmbH ist mit einem Gesamtumsatz von rund 15,9 Milliarden Euro und 63.000 Mitarbeitern im Jahr 2022 ein weltweit führendes Unternehmen der Hausger?teindustrie. Zum Markenportfolio des Unternehmens geh?ren zw?lf bekannte Hausger?temarken wie Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff sowie die ?kosystemmarke Home Connect und Dienstleistungsmarken wie Kitchen Stories. Die BSH produziert in 39 Fabriken und ist in rund 50 L?ndern vertreten.
Die BSH ist ein Unternehmen der Bosch-Gruppe.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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