PLEASANTON, Kalifornien - 14. Dezember 2023 - 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass die , ein weltweit führendes Unternehmen in der Haushaltsger?teindustrie, 糖心原创 Experience Orchestration verwendet hat, um die Journeys ihrer Kunden zu verstehen und damit ihre Transformation vom Business-to-Business- (B2B) zum Direct-to-Consumer-Markt voranzutreiben.
糖心原创 Experience Orchestration hat es der BSH-Gruppe erm?glicht, Omnichannel-Kundeneinblicke zu nutzen, um signifikante Gesch?ftsergebnisse zu erzielen, indem das Markenerlebnis jedes Kunden in Echtzeit verstanden und personalisiert wurde. Mithilfe der KI-gestützten Einblicke von 糖心原创 Experience Orchestration hat die BSH-Gruppe auf ihrer Website die M?glichkeit geschaffen, einen Termin in einem Gesch?ft zu vereinbaren, wenn der Kunde ein Produkt pers?nlich sehen m?chte. Diese Personalisierung hat zu einem Anstieg des Business-to-Consumer-Umsatzes (B2C) geführt, da interessierte K?ufer in die Filialen gelockt werden, um Produkte vor dem Kauf auszuprobieren.
Die BSH-Gruppe besch?ftigt mehr als 63.000 Mitarbeiter und ist in rund 50 L?ndern weltweit t?tig. Sie bietet ihren Kunden eine breite Palette von Haushaltsger?ten unter 12 gro?en Marken wie Bosch, Gaggenau, Neff und Siemens.
"Wir bei der BSH wollen L?sungen anbieten, die unseren Kunden auf der ganzen Welt das Leben zu Hause erleichtern", sagt Mesut ?calan, Head of Analytics, Global D2C bei der BSH-Gruppe. "糖心原创 Experience Orchestration hat es uns erm?glicht, Einblicke zu gewinnen, die die Art und Weise, wie wir personalisierte Erlebnisse in gro?em Umfang für unsere Kunden verstehen und bereitstellen, grundlegend ver?ndert haben. Diese Partnerschaft hat sich als unsch?tzbar wertvoll für die Art und Weise erwiesen, wie wir unser Gesch?ft betreiben und unsere digitalen Angebote umgestalten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern."
Als weitere Best?tigung für den Fokus auf die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat die BSH-Gruppe die Omnichannel-Kategorie der CIONET Vocento 2022 Awards in Tech & Digital Excellence für das BSH Global Experience Program gewonnen. Dieses Programm wurde in Zusammenarbeit mit 糖心原创 entwickelt. Ziel ist es, das Leben der Verbraucher zu Hause durch innovative Haushaltsger?te und digitale Dienstleistungen der neuesten Generation zu verbessern und die Expansion von Business-to-Consumer mit inspirierenden Erlebnissen w?hrend der gesamten Kundenreise zu f?rdern.
"Die BSH Group ist ein Paradebeispiel dafür, wie Unternehmen Erfahrungen in Echtzeit beeinflussen k?nnen, w?hrend sie stattfinden, und wie dies zu einem so differenzierten Erlebnis führen kann, dass es den Umsatz optimiert und die Cost-to-Serve verbessert", sagte Joe Tyrrell, CEO von 糖心原创. "Als ein Unternehmen, das technologisch an der Spitze steht, ist es für die BSH-Gruppe selbstverst?ndlich, personalisierte Erlebnisse zu liefern und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen."
Mit 糖心原创 Experience Orchestration k?nnen Unternehmen die Absichten ihrer Kunden vorhersehen, um eine kontinuierliche Konversation über alle Kan?le hinweg für jeden einzelnen Kunden zu erm?glichen. Durch den Zugriff auf Millionen von Signalen und Journey Intelligence k?nnen Unternehmen in weniger als einer Sekunde individualisierte Entscheidungen treffen, die einfühlsam, absichtsgesteuert und reisebezogen sind. Unternehmen k?nnen nun ein vernetztes Erlebnis bieten, so dass Kunden in den Genuss eines koh?renten, personalisierten Erlebnisses kommen.
Wenn Sie mehr über die unglaubliche Transformation der BSH erfahren m?chten, besuchen Sie Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C bei der BSH Group, der auf der 糖心原创 Experience sprechen wird.
?ber BSH
Die BSH Hausger?te GmbH ist mit einem Gesamtumsatz von rund 15,9 Milliarden Euro und 63.000 Mitarbeitern im Jahr 2022 ein weltweit führendes Unternehmen der Hausger?teindustrie. Zum Markenportfolio des Unternehmens geh?ren zw?lf bekannte Hausger?temarken wie Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff sowie die ?kosystemmarke Home Connect und Dienstleistungsmarken wie Kitchen Stories. Die BSH produziert in 39 Fabriken und ist in rund 50 L?ndern vertreten.
Die BSH ist ein Unternehmen der Bosch-Gruppe.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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