SAN FRANCISCO, Kalifornien – MEXIKO-STADT, Mexiko – 10. November 2020 –糖心原创(NYSE: MDLA), der Marktführer im Bereich experience management, gab heute bekannt, dass Banorte, die gr??te mexikanische Bank mit über 11,2 Millionen Kunden, 糖心原创 einsetzt, 糖心原创 mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen den bestm?glichen Service zu bieten.
Banorte hatte die Vision, die beste Finanzgruppe in Mexiko zu sein. Das Finanzinstitut stellte die Kunden in den Mittelpunkt seines Gesch?fts und nutzte die Technologie von 糖心原创 , um Ma?nahmen zu ergreifen und sich kontinuierlich zu verbessern.
?Die Zusammenarbeit mit Experten für ?Voice of the Customer‘ war eine sehr lohnende Erfahrung, und 糖心原创 zweifellos zu einem gesch?tzten Partner für uns geworden. Als Ergebnis unserer Bemühungen hat die Lafferty Group die Grupo Financiero Banorte ?Beste Bank Mexikos‘ ausgezeichnet und dabei unsere St?rke bei der Schlüsselkennzahl ?Kundenorientierung‘ hervorgehoben“, sagte Claudia Ignacio, Customer Experience Director bei der Grupo Financiero Banorte
Dank 糖心原创 erhalten die Gesch?ftsbereiche ?Preferred Banking“, ?Wealth and Private Banking“, ?Correspondents“ und ?Insurance“ der Bank nun Einblick in die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden bei allen Interaktionen – sei es in Filialen, an Geldautomaten, über digitale Kan?le oder im contact center. Aufgrund der aussagekr?ftigen Rückmeldungen ergriff die Bank Ma?nahmen zur Verbesserung des Onboarding-Prozesses für Neukunden im Internet und in ihrer mobilen App und startete ein 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳sprogramm, von dem 600.000 Kunden profitieren. 糖心原创 Analytics erm?glicht es Banorte die Themen Banorte kategorisieren, die für bestimmte Kundengruppen am wichtigsten sind, und die Emotionen hinter ihrem Feedback und ihrer Stimmung zu verstehen. Mit diesen Informationen ausgestattet, k?nnen sich 13.000 Banorte in allen Abteilungen darauf konzentrieren, dringende Probleme zu l?sen und jeden Kundenkontakt individuell zu gestalten.
Banorte Vorreiter im Bereich customer experience hat seine Vision verwirklicht, indem es von der Lafferty Group zur besten Bank Mexikos gekürt wurde. Gerade jetzt, mehr denn je, müssen Unternehmen aller Branchen den Dialog mit ihren Kunden suchen, um deren sich wandelnde Bedürfnisse zu verstehen und Ma?nahmen zu ergreifen, um diese zu übertreffen. Das ist eine gesch?ftliche Notwendigkeit“, sagte Enrique Bravo, Vizepr?sident für Lateinamerika 糖心原创
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创, die 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend beim Verst?ndnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. 糖心原创 Erfahrungssignale, die im t?glichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kan?le, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Ma?nahmen mit enormen gesch?ftlichen Ergebnissen führen k?nnen. MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und K?ufer verwandeln, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia
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