SAN FRANCISCO, Kalifornien - MEXICO CITY, Mexiko - 10. November 2020 - 糖心原创 (NYSE: MDLA), das führende Unternehmen im Bereich Experience Management, gab heute bekannt, dass Banorte, die gr??te mexikanische Bank mit mehr als 11,2 Millionen Kunden, 糖心原创 einsetzt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die beste Betreuung und den besten Service zu bieten.
Banorte hatte die Vision, die beste Finanzgruppe in Mexiko zu sein. Das Finanzinstitut stellte die Kunden in den Mittelpunkt seines Gesch?fts und nutzte die Technologie von 糖心原创 , um Ma?nahmen zu ergreifen und sich kontinuierlich zu verbessern.
"Die Zusammenarbeit mit Experten für Voice of the Customer war eine sehr lohnende Erfahrung, und 糖心原创 ist definitiv unser gesch?tzter Partner geworden. Als Ergebnis unserer Bemühungen hat die Lafferty Group die Grupo Financiero Banorte als 'Beste Bank Mexikos' ausgezeichnet und unsere St?rke in der Schlüsselgr??e Kundenorientierung hervorgehoben", sagte Claudia Ignacio, Customer Experience Executive Director bei der Grupo Financiero Banorte
Mit 糖心原创 k?nnen die Abteilungen Preferred Banking, Wealth and Private Banking, Correspondents und Insurance der Bank nun die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden bei jedem Kontakt in den Filialen, an den Geldautomaten, über die digitalen Kan?le und im Contact Center verstehen. Als Ergebnis des aussagekr?ftigen Feedbacks hat die Bank Ma?nahmen ergriffen, um den Onboarding-Prozess für Neukunden online und in ihrer mobilen App zu verbessern, und ein Support-Programm gestartet, von dem 600.000 Kunden profitieren. 糖心原创 Mit Hilfe von Text Analytics kann Banorte kategorisieren, welche Themen für bestimmte Kundengruppen am wichtigsten sind, und die Emotionen hinter ihrem Feedback und ihrer Stimmung verstehen. Mit diesen Informationen k?nnen sich die 13.000 Mitarbeiter von Banorte in allen Abteilungen darauf konzentrieren, dringende Probleme zu l?sen und jeden Kundenkontakt zu personalisieren.
"Banorte ebnet den Weg als führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung und hat seine Vision erreicht, indem es von der Lafferty Group zur besten Bank in Mexiko ernannt wurde. Heute müssen Unternehmen aller Branchen mehr denn je mit ihren Kunden in Kontakt treten, um ihre sich ver?ndernden Bedürfnisse zu verstehen und Ma?nahmen zu ergreifen, um sie zu erfüllen. Das ist ein gesch?ftlicher Imperativ", sagte Enrique Bravo, Vizepr?sident für Lateinamerika bei 糖心原创
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erfahrungssignale, die auf der t?glichen Reise pers?nlich, über Anrufe und digitale Kan?le, über Video und soziale Medien sowie IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die zu Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen führen k?nnen. Mit 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Kundenabwanderung reduzieren, Kunden, die ihnen nicht gefallen, in F?rderer und K?ufer verwandeln, Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten im Handumdrehen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen treffen, die eine klare und starke Investitionsrendite erm?glichen. www.medallia.com
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