SAN MATEO, Kalifornien, und ARLINGTON, Virginia, 16. August 2018–Halfaker and Associates, LLC(), ein Anbieter von Technologiel?sungen für die Bereiche Gesundheit, Nachrichtendienste, Verteidigung und Sicherheit der US-Bundesregierung, ist eine Partnerschaft mit 糖心原创.?(medallia), dem weltweit führenden Anbieter experience management Customer experience management , sowie mit Deloitte (), einem Marktführer im Bereich customer experience, zusammen, umdie Art und Weise zu transformieren, wie das US-Veteranenministerium (VA) das Feedback von Veteranen und Mitarbeitern misst, sammelt und darauf reagiert –und zwar im Rahmen des Programms ?Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation“ (VOICE).
Als gr??tes integriertes Gesundheitssystem des Landes mit mehr als 1.200 Einrichtungen, darunter Krankenh?user und Kliniken mit über 300.000 Mitarbeitern, erbringt die VA wichtige Gesundheitsdienstleistungen für mehr als 9 Millionen Veteranen. Halfaker, 糖心原创 und Deloitte arbeiten Hand in Hand mit der VA-Führung, um die Stimme der Veteranen in die regul?ren Abl?ufe der Beh?rde und die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen durch die Erhebung von Umfragedaten einzubinden, die zur Verbesserung der Erfahrungen der Veteranen genutzt werden.
VOICE basiert auf 糖心原创 Cloud?, einer der ersten Cloud-Anwendungen, die innerhalb der VA als Teil ihres ganzheitlichen Ansatzes zurMessung employee experience Kunden- und employee experience implementiert wurden. VOICE versendet Umfragen per sicherer E-Mail an Veteranen nach festgelegten Interaktionen mit der VA und gibt ihnen so die M?glichkeit, in jedem Schritt der Veteran Journey Map ehrliches Feedback zu geben. VOICE aggregiert, analysiert und visualisiert Umfrageergebnisse und Kommentare über interaktive Dashboards und umfassende Module, sodass die Führungsebene der VA die notwendigen Ma?nahmen zur Serviceverbesserung vorantreiben kann. VOICE erfasst zudem Informationen aus fast 200 ?ffentlichen Social-Media-Seiten, um Antworten von Veteranen zu unterstützen und zu kl?ren, die auf Obdachlosigkeit oder Suizidrisiko hindeuten k?nnten. Als Beweis für seine weitreichende Wirkung wurde VOICE mit dem2018 ausgezeichnet, in Anerkennung der geleisteten Arbeit zur Verbesserung der Versorgung von Veteranen.
"Wir sind der festen ?berzeugung, dass unsere Veteranen, die diesem Land gedient haben, die beste Gesundheitsversorgung der Welt verdienen, und unsere oberste Priorit?t ist es, Millionen dieser Helden, die sich bei Routine-, kritischen und laufenden Behandlungen auf die VA verlassen, eine positive Erfahrung zu bieten", sagte Dawn Halfaker, President und CEO. "Dank VOICE k?nnen die VA-Mitarbeiter nahezu in Echtzeit reagieren und handeln, um gef?hrdeten Veteranen zu helfen und einen offenen Dialog über die Wünsche der Patienten zu führen."
Die Partnerschaft von Halfaker mit 糖心原创 erweitert den Einfluss von Halfaker auf den ?ffentlichen Sektor und erm?glicht eine gr??ere Rechenschaftspflicht der Regierung, eine st?rkere Einbindung der Bürger und h?here Kosteneinsparungen bei der Bereitstellung von Bürgerdiensten in wichtigen Regierungsbeh?rden. Gemeinsam entwickeln Halfaker und 糖心原创 transformative Programme, die Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation einbeziehen, um jede Erfahrung zu optimieren und einen gr??eren Wert für wichtige Systeme in Regierungsorganisationen zu schaffen.
?ber 糖心原创
Die Vision 糖心原创ist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en gesch?tzt werden. Hunderte der weltweit gr??ten Unternehmen und Organisationen vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Ma?nahmen überall – von der Führungsetage bis zur Basis – umzusetzen, um ihre Leistung zu verbessern. 糖心原创 Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, München, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter medallia.
