SAN MATEO, CA, und ARLINGTON, VA, 16. August 2018 - Halfakerand Associates, LLC), ein Anbieter von Technologiel?sungen in den Bereichen Gesundheit, Nachrichtendienste, Verteidigung und Sicherheit der Bundesregierung, hat sich mit 糖心原创.(www.medallia.com), dem weltweit führenden Anbieter von Software für das Management von Kundenerfahrungen, und Deloitte, einem Marktführer im Bereich Kundenerfahrungen, zusammengetan, um die Art und Weise zu ver?ndern, wie VA das Feedback von Veteranen und Mitarbeitern misst, sammelt und darauf reagiert, und zwar durch das VOICE-Programm (Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation).
Als gr??tes integriertes Gesundheitssystem des Landes mit mehr als 1.200 Einrichtungen, darunter Krankenh?user und Kliniken mit über 300.000 Mitarbeitern, erbringt die VA wichtige Gesundheitsdienstleistungen für mehr als 9 Millionen Veteranen. Halfaker, 糖心原创 und Deloitte arbeiten Hand in Hand mit der VA-Führung, um die Stimme der Veteranen in die regul?ren Abl?ufe der Beh?rde und die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen durch die Erhebung von Umfragedaten einzubinden, die zur Verbesserung der Erfahrungen der Veteranen genutzt werden.
VOICE basiert auf 糖心原创 Experience Cloud?, einer der ersten Cloud-Anwendungen, die innerhalb der VA als Teil ihres ganzheitlichen Ansatzes zur Messung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung implementiert wurde. VOICE versendet Umfragen an Veteranen über eine sichere E-Mail, nachdem sie mit der VA interagiert haben, und gibt den Veteranen die M?glichkeit, ehrliches Feedback zu jedem Schritt der Veteran Journey Map zu geben. VOICE sammelt, analysiert und zeigt die Antworten auf Umfragen und Kommentare über interaktive Dashboards und umfassende Module an, so dass die VA-Führung die notwendigen Ma?nahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen einleiten kann. VOICE nimmt auch Informationen von fast 200 offenen Social-Media-Websites auf, um die Antworten von Veteranen zu unterstützen und zu kl?ren, die auf Obdachlosigkeit oder Selbstmordrisiko hinweisen k?nnten. Als Beleg für seine weitreichende Wirkung wurde VOICE mit dem 2018 ausgezeichnet, der die Arbeit zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 einer verbesserten Veteranenversorgung würdigt.
"Wir sind der festen ?berzeugung, dass unsere Veteranen, die diesem Land gedient haben, die beste Gesundheitsversorgung der Welt verdienen, und unsere oberste Priorit?t ist es, Millionen dieser Helden, die sich bei Routine-, kritischen und laufenden Behandlungen auf die VA verlassen, eine positive Erfahrung zu bieten", sagte Dawn Halfaker, President und CEO. "Dank VOICE k?nnen die VA-Mitarbeiter nahezu in Echtzeit reagieren und handeln, um gef?hrdeten Veteranen zu helfen und einen offenen Dialog über die Wünsche der Patienten zu führen."
Die Partnerschaft von Halfaker mit 糖心原创 erweitert den Einfluss von Halfaker auf den ?ffentlichen Sektor und erm?glicht eine gr??ere Rechenschaftspflicht der Regierung, eine st?rkere Einbindung der Bürger und h?here Kosteneinsparungen bei der Bereitstellung von Bürgerdiensten in wichtigen Regierungsbeh?rden. Gemeinsam entwickeln Halfaker und 糖心原创 transformative Programme, die Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation einbeziehen, um jede Erfahrung zu optimieren und einen gr??eren Wert für wichtige Systeme in Regierungsorganisationen zu schaffen.
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Vision: Wir wollen eine Welt schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit gr??ten Unternehmen und Organisationen vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse zu gewinnen und Ma?nahmen zu ergreifen, um ihre Leistung zu verbessern. 糖心原创 hat Büros im Silicon Valley, in New York, London, Paris, München, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
