SAN FRANCISCO, Kalifornien, BR?SSEL, Belgien – 24. Februar 2021 –糖心原创.?(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von L?sungen für Kunden- und employee experience -bindung, gab heute bekannt, dass die ARC Europe Group, der gr??te Anbieter von B2B-Pannenhilfe und Mobilit?tsl?sungen, die 糖心原创 Experience Cloud nutzt, um die Kundenbindung und Markentreue bei unvorhergesehenen Pannen zu verbessern.
Die ARC Europe Group und ihr Netzwerk von Automobilclubs in ganz Europa sind seit 30 Jahren die führenden Partner von Automobilherstellern und bieten einen durchg?ngigen Kundenservice mit einer Vielzahl von L?sungen, die von der Bereitstellung von Serviceleistungen am Stra?enrand über EV-Assistenz (einschlie?lich 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 an den Ladestationen) bis hin zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 per Funk gem?? den neuen Anforderungen an Connected Car Services reichen.
Durch die Einführung der 糖心原创 Experience Cloud kann die ARC Europe Group den KundenExperience Cloud noch st?rker in den Mittelpunkt ihrer Gesch?ftst?tigkeit stellen, indem sie Erkenntnisse eines Supportvorgangs wichtige Erkenntnisse erfasst und in Echtzeit die passende L?sung vorschl?gt.
?Unsere Zusammenarbeit mit 糖心原创 entscheidend dafür, dass wir das customer experience unsere OEM-Partner optimieren 糖心原创 “, sagte Antoine Aubry, Leiter Marketing und Kommunikation bei der ARC Europe Group. ?Bei einem Pannenfall wird die gesamte Wertsch?pfungskette der Marke auf die Probe gestellt. Indem wir daher die Erwartungen der Fahrer in jeder Phase des Pannenhilfeprozesses beobachten, verbessern wir kontinuierlich unser Serviceangebot und unterstützen unsere B2B-Kunden bei ihren Strategien zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.“
Die ARC Europe Group führt die L?sung nun in mehreren europ?ischen L?ndern ein. Diese Partnerschaft ist ein weiterer Schritt zur Digitalisierung der Assistance-Branche im Einklang mit den europ?ischen Datenschutzbestimmungen.
?Die Digitalisierung im Automobilmarkt ist eine Notwendigkeit, die sich aus den Erwartungen der Verbraucher ergibt“, sagte Greg Philiotis, SVP und Leiter des Bereichs International bei 糖心原创. ?Die Bewertung und Verbesserung des customer experience dieser Branche ist naturgem?? mit vielen Herausforderungen verbunden, und wir freuen uns sehr, mit der ARC Europe Group zusammenzuarbeiten, um sie bei der Bew?ltigung dieser Herausforderungen zu unterstützen und ein H?chstma? an Kundenzufriedenheit zu erreichen.“
?ber ARC Europe Group
Die ARC Europe Group ist der gr??te Anbieter von B2B-Pannenhilfeleistungen in Europa mit einem hervorragenden Netzwerk in mehr als 40 europ?ischen L?ndern. Die Gruppe vertritt ihre eigenen Tochtergesellschaften in Frankreich, Polen, Russland und Griechenland sowie ihre Anteilseigner, bei denen es sich um die wichtigsten Automobilclubs in Europa handelt: ADAC, The AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB und TCS.
Die Gruppe ist in neue T?tigkeitsbereiche eingestiegen, um die elektrische Verlagerung aufrechtzuerhalten, indem sie Mobilit?tsl?sungen und vernetzte Dienstleistungen anbietet und ihre geografische Reichweite erweitert.
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu klaren und hohen Renditen führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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