SAN FRANCISCO, Kalifornien, BR?SSEL, Belgien - 24. Februar 2021 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen und -engagement, gab heute bekannt, dass die ARC Europe Group, der gr??te Anbieter von B2B-Pannenhilfe- und Mobilit?tsl?sungen, die Plattform 糖心原创 Experience Cloud nutzt, um die Kundenbindung und Markentreue w?hrend eines unvorhergesehenen Ereignisses am Stra?enrand zu verbessern.
Die ARC Europe Group und ihr Netzwerk von Automobilclubs in ganz Europa sind seit 30 Jahren die führenden Partner von Automobilherstellern und bieten einen durchg?ngigen Kundenservice mit einer Vielzahl von L?sungen, die von der Bereitstellung von Serviceleistungen am Stra?enrand über EV-Assistenz (einschlie?lich 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 an den Ladestationen) bis hin zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 per Funk gem?? den neuen Anforderungen an Connected Car Services reichen.
Die Implementierung von 糖心原创 Experience Cloud erm?glicht es der ARC Europe Group heute, den Kunden noch st?rker in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen, indem sie wichtige Erkenntnisse w?hrend eines Assistance-Ereignisses erfasst und die richtige L?sung in Echtzeit vorschl?gt.
"Unsere Zusammenarbeit mit 糖心原创 hat uns entscheidend dabei geholfen, das Kundenerlebnis für unsere OEM-Partner zu optimieren", so Antoine Aubry, Head of Marketing and Communication bei der ARC Europe Group. "W?hrend einer Pannenhilfe wird die gesamte Wertsch?pfungskette der Marke in Frage gestellt. Indem wir die Erwartungen der Fahrer bei jedem Schritt des Hilfeleistungsprozesses beobachten, verbessern wir kontinuierlich unser Serviceangebot und unterstützen unsere B2B-Kunden bei ihren Strategien zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit."
Die ARC Europe Group führt die L?sung nun in mehreren europ?ischen L?ndern ein. Diese Partnerschaft ist ein weiterer Schritt zur Digitalisierung der Assistance-Branche im Einklang mit den europ?ischen Datenschutzbestimmungen.
"Der Bedarf an Digitalisierung im Automobilmarkt ist eine Notwendigkeit, die sich aus den Erwartungen der Verbraucher ergibt", sagte Greg Philiotis, SVP und Head of International, 糖心原创. "Es liegt in der Natur der Sache, dass die Bewertung und Verbesserung des Kundenerlebnisses in dieser Branche viele Herausforderungen mit sich bringt, und wir freuen uns, mit der ARC Europe Group zusammenzuarbeiten, um sie bei der Bew?ltigung dieser Herausforderungen zu unterstützen und ein H?chstma? an Kundenzufriedenheit zu erreichen."
?ber ARC Europe Group
Die ARC Europe Group ist der gr??te Anbieter von B2B-Pannenhilfeleistungen in Europa mit einem hervorragenden Netzwerk in mehr als 40 europ?ischen L?ndern. Die Gruppe vertritt ihre eigenen Tochtergesellschaften in Frankreich, Polen, Russland und Griechenland sowie ihre Anteilseigner, bei denen es sich um die wichtigsten Automobilclubs in Europa handelt: ADAC, The AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB und TCS.
Die Gruppe ist in neue T?tigkeitsbereiche eingestiegen, um die elektrische Verlagerung aufrechtzuerhalten, indem sie Mobilit?tsl?sungen und vernetzte Dienstleistungen anbietet und ihre geografische Reichweite erweitert.
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IOT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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