PALO ALTO, Kalifornien, 13. Februar 2013 - 糖心原创?, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass das Unternehmen sein Zertifizierungsprogramm für Customer Experience über die bestehenden Kunden hinaus ausweitet und ab sofort Anmeldungen für alle CEM-Experten entgegennimmt. Der n?chste Zertifizierungskurs findet vom 12. bis 14. M?rz 2013 in New Orleans statt.
Der 2012 erfolgreich eingeführte und von den Kunden von 糖心原创 gelobte Zertifizierungskurs vermittelt Best Practices für die Entwicklung, Bewertung und Implementierung von erstklassigen Kundenerfahrungsprogrammen. Er enth?lt Fallstudien von führenden Marken aus den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Unternehmensdienstleistungen.
Michael Morton, Vice President of Member Services bei Best Western International, wird bei dem Zertifizierungsprogramm in New Orleans vom 12. bis 14. M?rz eine v?llig neue Erg?nzung des Lehrplans vorstellen. Morton wird erl?utern, wie das Unternehmen die Vielfalt der Feedback-Kan?le erweitert hat, die seinen Kunden und Mitgliedshotels zur Verfügung stehen, darunter auch Social-Media-Seiten. Das von als führend im Bereich der sozialen Medien anerkannte Unternehmen Best Western hat durch sein umfassendes Social-Media-Programm erhebliche Verbesserungen bei den Online-Bewertungen erzielt.
"Beim Zertifizierungskurs 糖心原创 geht es darum, das Kundenfeedback zu einem Teil der t?glichen Arbeit in herausragenden Organisationen zu machen, in denen die Mitarbeiter durch eine kundenorientierte Kultur motiviert und bef?higt werden", so John Abraham, General Manager des 糖心原创 Institute und ehemaliger Leiter des Net Promoter-Zertifizierungsprogramms und der Konferenzen bei Satmetrix Systems, Inc.
Das Zertifizierungsprogramm糖心原创 zum Thema Kundenerfahrung umfasst sechs Kernthemen, die sich an vielbesch?ftigte Führungskr?fte richten, die von ihren Kollegen Ratschl?ge zum Thema Kundenerfahrung einholen. Die Einheiten umfassen die Festlegung von Gesch?ftszielen für die Kundenerfahrung, die Einführung eines Programms für aktives Zuh?ren, den Aufbau von Verantwortlichkeit im gesamten Unternehmen, die Erm?chtigung zum Handeln an der Front, das Vorantreiben strategischer Verbesserungen und Innovationen sowie die Motivation zu Spitzenleistungen in einer kundenorientierten Kultur.
Frühere Teilnehmer haben den Kurs und den Unterricht :
- "Der Zertifizierungskurs ist ein Muss für jeden Einsteiger in die Kundenerlebnisstrategie. Er bietet einen hervorragenden ?berblick darüber, wie man ein erfolgreiches Programm in seinem Unternehmen entwickelt und umsetzt. Die Beispiele aus der Praxis, die Gruppenaktivit?ten und die Hilfsmittel machten den Kurs dynamisch und fesselnd." -Brooke Bobo, Leiterin der G?stebetreuung, Extended Stay Hotels.
- "Ich war nicht sicher, ob ich etwas Neues lernen würde, aber ich war angenehm überrascht. Ich habe einige sehr innovative Instrumente mitgenommen, um die Wirksamkeit unseres langj?hrigen Programms zu bewerten. Unsere Führungskr?fte waren von den Verbesserungen begeistert, und das Programmteam wurde angeregt und motiviert." - Kim Palenik, Manager, Globales Kundenfeedback, Verizon Enterprise Solutions.
- "Der Inhalt und die Redner waren fesselnd, und die interaktiven Fallstudien erm?glichten uns die Anwendung der Theorie in unserem B2B-Umfeld. Ich bin mit einem wirklich nützlichen Toolkit zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 unserer Strategie nach Hause gegangen. Hannah Warmanen, Stabschefin, Zurich Nordamerika.
