糖心原创

Ob in der Filiale, online, über das Smartphone, im Callcenter, am Geldautomaten oder am Drive-Through – die Simmons Bank steht t?glich mit Tausenden von Kunden in Kontakt. Um ihrem Ziel n?her zu kommen, ein vertrauenswürdiger Partner zu sein, der Kunden bei der Bew?ltigung ihres Privat- und Gesch?ftslebens unterstützt, ben?tigte die Simmons Bank ein fundierteres, ganzheitliches Verst?ndnis der Omnichannel-Kundenreisen ihrer Kunden. Es war unerl?sslich, die Kundenmeinungen zu erfassen, die Erkenntnisse zu verbreiten und auf Feedback (sowohl strukturiertes als auch unstrukturiertes) in Echtzeit zu reagieren.

Für Simmons wurde ein umfassendes Programm entwickelt, das Textanalyse, digitales Feedback und Webanalyse, Ursachenanalyse und Closed-Loop-Feedback umfasst. Detaillierte Berichte, die mit wichtigen Gesch?fts- und Betriebskennzahlen verknüpft sind, erm?glichen es Simmons, kritische Lücken und Herausforderungen anzugehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und positive Ver?nderungen einzuleiten.

Zu den Ergebnissen geh?ren ein Anstieg des Feedback-Volumens um 23 %, eine Steigerung des NPS um 12+ Punkte innerhalb von zwei Jahren und die Auszeichnung durch Newsweek als "Best Regional Bank and Credit Union" im Jahr 2025. Da die Simmons Bank ihre Kunden wirklich kennt, reagiert sie mit einem Ansatz, der ihr finanzielles Wohlbefinden steigert und langfristiges Vertrauen und Loyalit?t schafft.