糖心原创

Ob in der Filiale, online, mobil, im Callcenter, am Geldautomaten oder im Auto - die Simmons Bank interagiert jeden Tag mit Tausenden von Kunden. Um das Ziel zu erreichen, ein vertrauenswürdiger Partner zu sein, der seinen Kunden hilft, sich im Leben und im Gesch?ftsleben zurechtzufinden, ben?tigte die Simmons Bank ein solideres, ganzheitliches Verst?ndnis der Omnichannel-Journeys ihrer Kunden. Es war unabdingbar, die Stimme des Kunden zu erfassen, die Erkenntnisse zu demokratisieren und auf das Feedback (sowohl strukturiert als auch unstrukturiert) in Echtzeit zu reagieren.

Für Simmons wurde ein umfassendes Programm entwickelt, das Textanalyse, digitales Feedback und Webanalyse, Ursachenanalyse und Closed-Loop-Feedback umfasst. Detaillierte Berichte, die mit wichtigen Gesch?fts- und Betriebskennzahlen verknüpft sind, erm?glichen es Simmons, kritische Lücken und Herausforderungen anzugehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und positive Ver?nderungen einzuleiten.

Zu den Ergebnissen geh?ren ein Anstieg des Feedback-Volumens um 23 %, eine Steigerung des NPS um 12+ Punkte innerhalb von zwei Jahren und die Auszeichnung durch Newsweek als "Best Regional Bank and Credit Union" im Jahr 2025. Da die Simmons Bank ihre Kunden wirklich kennt, reagiert sie mit einem Ansatz, der ihr finanzielles Wohlbefinden steigert und langfristiges Vertrauen und Loyalit?t schafft.