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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Von Transaktionen zu Reisen: PLDT stellt sein Unternehmen mit einem neuen kundenzentrierten Ansatz um

?BeiPLDT geht es im Kern unserer Kundenerlebnisstrategie nicht darum, die Besten zu sein – sondern darum, unser Bestes zu geben. Unser Team setzt sich dafür ein, sinnvolle, nahtlose und zuverl?ssige Kundenerlebnisse zu bieten – und dabei sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion den Unternehmenszweck und unser aufrichtiges Engagement für Fürsorge, Service und Spitzenleistungen widerspiegelt.“

Monse Vivencio del Rosario – Tang, AVP, CX Analytics & Erkenntnisse

Das Problem

Von Transaktionen zu Reisen: PLDT stellt sein Unternehmen mit einem neuen kundenzentrierten Ansatz um

Nach mehr als 95 Jahren in der Branche sah sich PLDT mit einem zunehmenden Wettbewerb konfrontiert und musste Marktanteile abgeben. Als Reaktion darauf machte sich das Unternehmen daran, sich als CX-geführte Organisation neu aufzustellen, Feedback in seine Abl?ufe einzubetten und sich um ein gemeinsames Ziel zu versammeln: jeden Kunden mit Herz zu bedienen.

Erkenntnisse mittlerweile fest in den t?glichen Betriebsabl?ufen und langfristigen Entscheidungen verankert, was zu messbaren Gesch?ftsergebnissen, erheblichen Kosteneinsparungen und einer einheitlichen Unternehmenskultur auf der Grundlage von fünf CX-Prinzipien führt. W?hrend der Schwerpunkt anfangs auf zentralen Kontaktpunkten lag, hat sich der Fokus mittlerweile auf einen umfassenderen, auf der Customer Journey basierenden Ansatz ausgeweitet, der tiefere Erkenntnisse besser aufeinander abgestimmte Ma?nahmen erm?glicht. Textanalysen decken Ursachen und sich abzeichnende Trends auf, w?hrend ein Daten-zu-Ma?nahmen-Kreislauf Verbesserungen im Omnichannel-Bereich vorantreibt.

Bis heute wurde bei den fünf CX-Grunds?tzen eine Verbesserung um 32 % erzielt. Der NPS stieg deutlich von -15 auf +18, wobei im Jahresvergleich ein best?ndiges zweistelliges Wachstum zu verzeichnen war. Neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit steigert PLDT auch die Produktivit?t und senkt die Kosten, da das Contact Center aufgrund geringerer Wiederholungsanrufe über einen Zeitraum von drei Jahren 20 Millionen Dollar Contact Center . Auch in Zukunft wird PLDT die Kundenerfahrung als Hebel für die gesch?ftliche Transformation weiter maximieren und sich voll und ganz für seine Kunden einsetzen.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

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