糖心原创

Vom saftigen H?hnchen bis hin zu den k?stlichen Honey-Butter Biscuits? - Church's Texas Chicken wei?, wie wichtig ein gutes Zusammenspiel ist. Als das Schnellrestaurant nach einem Jahrzehnt mit seinem vorherigen Anbieter einen neuen Partner für die Kundenerfahrung (CX) brauchte, suchte es nach einem Duo, das schnelle Ergebnisse und nachhaltige Wirkung liefern konnte.

Church's ben?tigte eine L?sung, die schnell implementiert werden kann und Echtzeit-G?stefeedback erfasst, um betriebliche Entscheidungen zu treffen - ein entscheidender Faktor, um Zufriedenheit, Kundenbindung, Umsatz und Transaktionen zu steigern. Nach einem wettbewerbsorientierten Ausschreibungsverfahren entschied sich Church's für seinen neuen Partner, der 糖心原创robustes Angebot an CX-Technologiel?sungen mit der Expertise von SMT bei der Entwicklung und Implementierung von CX-Programmen kombiniert.

In nur 90 Tagen führte Church's seine neue CX-Plattform ein, die entwickelt wurde, um CX und Betriebsabl?ufe auf allen Ebenen der Organisation nahtlos zu integrieren, vom Unternehmen über die Franchisenehmer bis hin zu den einzelnen Restaurantteams. Ausgestattet mit leistungsstarken Tools wie Textanalysen, einer Anti-Betrugs-Engine zur Gew?hrleistung der Integrit?t von Umfragen, Social Listening und Closed-Loop-Feedback in Echtzeit, verfügte Church's endlich über eine klare, visuelle Scorecard, die jedem Standort half, seine Leistung zu verstehen und gezielte Ma?nahmen zu ergreifen.

Innerhalb des ersten Jahres des neuen Programms hat Church's die h?chste G?stezufriedenheit aller Zeiten erreicht und den OSAT um 4,6 Punkte verbessert, was mit dem Anstieg der Ums?tze und Transaktionen der Marke korreliert. Jetzt geht die Marke mit ihrer CX-Plattform auf die globale Ebene und nutzt KI-gestützte Erkenntnisse, um neue M?glichkeiten zu identifizieren, die G?ste zu begeistern und sie zum Wiederkommen zu bewegen.