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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Church's Texas Chicken: Das Erfolgsrezept für Loyalit?t und Unternehmenswachstum

3 Monate

Umfassende neue CX-Plattform eingeführt

4,6 pt

OSAT-Anstieg im ersten Jahr

7

Wichtige operative Kennzahlen verfügbar

?Gemeinsamhaben das operative Team von Church’s, 糖心原创 und SMT in Rekordzeit eine CX-Plattform geschaffen, die als Grundlage für den operativen Betrieb dient und die Erwartungen insgesamt übertrifft. Dank ihrer hohen Reaktionsf?higkeit und ma?geschneiderten Funktionen gelingt es Church’s, das angestrebte Dreigespann zufriedener G?ste zu erreichen, das das Umsatzwachstum ankurbelt und damit Investoren in unsere Nachbarschaft lockt.“

Luis De La Torre, Vizepr?sident für Global OPS Services bei Church’s Texas Chicken

Das Problem

Church's Texas Chicken: Das Erfolgsrezept für Loyalit?t und Unternehmenswachstum

Von saftigem H?hnchen und H?hnchenstreifen, serviert mit den k?stlichen Honey-Butter Biscuits? – Church’s Texas Chicken wei?, wie wichtig eine gelungene Kombination ist. Als die Schnellrestaurantkette nach zehn Jahren Zusammenarbeit mit ihrem bisherigen Anbieter einen neuen Partner customer experience CX) suchte, entschied sie sich für ein Duo, das schnelle Ergebnisse und nachhaltige Wirkung verspricht.

Church's ben?tigte eine L?sung, die schnell implementiert werden kann und Echtzeit-G?stefeedback erfasst, um betriebliche Entscheidungen zu treffen - ein entscheidender Faktor, um Zufriedenheit, Kundenbindung, Umsatz und Transaktionen zu steigern. Nach einem wettbewerbsorientierten Ausschreibungsverfahren entschied sich Church's für seinen neuen Partner, der 糖心原创robustes Angebot an CX-Technologiel?sungen mit der Expertise von SMT bei der Entwicklung und Implementierung von CX-Programmen kombiniert.

In nur 90 Tagen führte Church's seine neue CX-Plattform ein, die entwickelt wurde, um CX und Betriebsabl?ufe auf allen Ebenen der Organisation nahtlos zu integrieren, vom Unternehmen über die Franchisenehmer bis hin zu den einzelnen Restaurantteams. Ausgestattet mit leistungsstarken Tools wie Textanalysen, einer Anti-Betrugs-Engine zur Gew?hrleistung der Integrit?t von Umfragen, Social Listening und Closed-Loop-Feedback in Echtzeit, verfügte Church's endlich über eine klare, visuelle Scorecard, die jedem Standort half, seine Leistung zu verstehen und gezielte Ma?nahmen zu ergreifen.

Bereits im ersten Jahr des neuen Programms hat Church’s die h?chste G?stezufriedenheit aller Zeiten erreicht und den OSAT-Wert um 4,6 Punkte gesteigert – all dies geht einher mit einem Anstieg der Ums?tze und Transaktionen der Marke. Nun geht die Marke mit ihrer CX-Plattform auf den globalen Markt und nutzt KI-gestützte Erkenntnisse neue M?glichkeiten Erkenntnisse identifizieren, G?ste zu begeistern und sie dazu zu bewegen, immer wieder zurückzukommen.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

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