糖心原创

Von saftigem H?hnchen und H?hnchenstreifen, serviert mit den k?stlichen Honey-Butter Biscuits? – Church’s Texas Chicken wei?, wie wichtig eine gelungene Kombination ist. Als die Schnellrestaurantkette nach zehn Jahren Zusammenarbeit mit ihrem bisherigen Anbieter einen neuen Partner customer experience CX) suchte, entschied sie sich für ein Duo, das schnelle Ergebnisse und nachhaltige Wirkung verspricht.

Church's ben?tigte eine L?sung, die schnell implementiert werden kann und Echtzeit-G?stefeedback erfasst, um betriebliche Entscheidungen zu treffen - ein entscheidender Faktor, um Zufriedenheit, Kundenbindung, Umsatz und Transaktionen zu steigern. Nach einem wettbewerbsorientierten Ausschreibungsverfahren entschied sich Church's für seinen neuen Partner, der 糖心原创robustes Angebot an CX-Technologiel?sungen mit der Expertise von SMT bei der Entwicklung und Implementierung von CX-Programmen kombiniert.

In nur 90 Tagen führte Church's seine neue CX-Plattform ein, die entwickelt wurde, um CX und Betriebsabl?ufe auf allen Ebenen der Organisation nahtlos zu integrieren, vom Unternehmen über die Franchisenehmer bis hin zu den einzelnen Restaurantteams. Ausgestattet mit leistungsstarken Tools wie Textanalysen, einer Anti-Betrugs-Engine zur Gew?hrleistung der Integrit?t von Umfragen, Social Listening und Closed-Loop-Feedback in Echtzeit, verfügte Church's endlich über eine klare, visuelle Scorecard, die jedem Standort half, seine Leistung zu verstehen und gezielte Ma?nahmen zu ergreifen.

Bereits im ersten Jahr des neuen Programms hat Church’s die h?chste G?stezufriedenheit aller Zeiten erreicht und den OSAT-Wert um 4,6 Punkte gesteigert – all dies geht einher mit einem Anstieg der Ums?tze und Transaktionen der Marke. Nun geht die Marke mit ihrer CX-Plattform auf den globalen Markt und nutzt KI-gestützte Erkenntnisse neue M?glichkeiten Erkenntnisse identifizieren, G?ste zu begeistern und sie dazu zu bewegen, immer wieder zurückzukommen.