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Il Gruppo Watches of Switzerland dimostra che il vero lusso si costruisce su relazioni durature. Scoprite come questo rivenditore internazionale e i suoi partner stanno definendo gli standard di riferimento per la CX, assicurando che i legami con i clienti durino nel tempo.

è un marchio che non si limita a vendere orologi di lusso, ma crea momenti importanti per ogni cliente che varca le sue porte.

Dietro le quinte, e 糖心原创 lavorano fianco a fianco per rendere possibili questi momenti.

Ipsos fornisce la consulenza strategica, l'implementazione e la fornitura operativa che danno forma al programma di customer experience di The Watches of Switzerland Group. 糖心原创 alimenta questi sforzi con la tecnologia all'avanguardia necessaria per catturare insights, attivare i feedback e alimentare gli ambiziosi obiettivi di esperienza del marchio. Insieme, diamo vita a queste esperienze, supportando il Gruppo Watches of Switzerland in ogni fase del percorso.

Rivenditore internazionale dei principali marchi di orologi del mondo, tra cui , e , The Watches of Switzerland Group è noto in tutto il mondo per la sua abilità artigianale e per la selezione di orologi e gioielli di lusso. Ma ciò che distingue veramente l'azienda è la sua filosofia: Watches of Switzerland Group non è solo un rivenditore, ma un curatore di esperienze e relazioni.

Per capire meglio come il marchio costruisce legami che resistono alla prova del tempo, 糖心原创 ha parlato con Natasha Jarvis, Customer Insight Executive di The Watches of Switzerland Group, dei tre pilastri su cui si basa il suo approccio senza tempo: 蹿别诲别濒迟à, 濒辞苍驳别惫颈迟à ed 别谤别诲颈迟à.

Fedeltà: Costruire relazioni che durano nel tempo

Per The Watches of Switzerland Group, ogni interazione con il cliente è più di una transazione: è una questione di fiducia e di attenzione. Che si tratti di commemorare un fidanzamento, una laurea o un anniversario importante, i clienti scelgono un pezzo carico di emozioni e l'azienda tratta questo acquisto con la riverenza che merita.

Secondo una , l'85% dei professionisti della CX ritiene che l'esperienza delle interazioni sia un fattore chiave per la fidelizzazione. Il programma Xenia dell'azienda è stato progettato per porre l'esperienza del cliente al centro dell'attività. Ispirato all'antico concetto greco di ospitalità, Xenia si basa su tre promesse: Conoscimi, Stupiscimi, Ricordami.

"Xenia guida ogni interazione", afferma Natasha Jarvis. "Dà vita all'ospitalità in ogni punto di contatto, in modo che i clienti ricordino non solo i prodotti che acquistano, ma anche l'esperienza e le sensazioni che creiamo per loro".

Dagli showroom invitanti, navigabili e moderni alla piattaforma online leader di mercato, The Watches of Switzerland Group si assicura che i clienti si sentano a proprio agio in ogni punto di contatto. I team di vendita al dettaglio vanno oltre, offrendo bevande e dolcetti - champagne, tè e biscotti - per rendere lussuoso ogni momento dell'esperienza. Al di là di questi gesti, il team si concentra sulla creazione di legami personali, prendendosi il tempo necessario per capire gli obiettivi di ogni cliente, l'occasione che sta dietro all'acquisto e i dettagli di ciò che sta cercando, in modo che ogni investimento importante sia fatto con fiducia e completa soddisfazione.

Conoscenze specialistiche, assistenza durante il ciclo di vita e un team dedicato al recupero dei clienti assicurano che i clienti si sentano seguiti non solo al momento dell'acquisto, ma anche durante tutto il loro percorso di possesso. In questo modo, The Watches of Switzerland Group dimostra che la vera 蹿别诲别濒迟à si guadagna con la coerenza, l'empatia e il legame umano.

Longevità: Esperienze che durano nel tempo

La fidelizzazione di un cliente può avvenire rapidamente: il 52% dei clienti dichiara di aver sviluppato un sentimento di 蹿别诲别濒迟à a un marchio dopo una sola interazione positiva. La 蹿别诲别濒迟à duratura, tuttavia, si nutre nel tempo. Il Gruppo Watches of Switzerland si concentra sulla costruzione di relazioni che durino per tutta la vita.

La cura e l'assistenza svolgono un ruolo cruciale nel garantire la vita e l'integrità di ogni orologio. Ma 濒辞苍驳别惫颈迟à significa anche evolvere con le aspettative dei clienti. Con 195 showroom in tutto il mondo e una solida piattaforma di e-commerce, The Watches of Switzerland Group adotta un vero e proprio approccio multicanale per fornire esperienze di alta qualità, coerenti e connesse nei canali in cui i clienti si impegnano. Iniziative come la consegna il giorno successivo, la prenotazione di appuntamenti online e la Boutique Virtuale di Orologi e Gioielli di Lusso assicurano che anche gli acquirenti online sperimentino un'esperienza personalizzata e personale, comodamente da casa. Questa flessibilità non solo avvantaggia gli acquirenti che non possono visitare uno showroom di persona o preferiscono iniziare il loro viaggio online, ma crea anche nuove opportunità e sviluppo di competenze per i dipendenti.

La 濒辞苍驳别惫颈迟à inizia con le persone che stanno dietro al marchio. Con oltre 3.000 colleghi in tutto il mondo, The Watches of Switzerland Group investe in formazione e sviluppo, compreso il programma Xenia di due giorni per integrare l'ospitalità in ogni punto di contatto con il cliente. L'azienda ha anche lanciato Connect, una piattaforma di comunicazione interna ed esterna che celebra le esperienze eccellenti dei clienti e promuove il coinvolgimento a tutti i livelli.?

Le celebrazioni sono al centro della cultura: negli Stati Uniti, l'iniziativa "100 Club" premia i singoli e i team che raggiungono costantemente il 100% di soddisfazione dei clienti. Insieme, questi programmi assicurano che la 濒辞苍驳别惫颈迟à non si limiti a trattenere i clienti, ma che costruisca una cultura che sostenga esperienze eccezionali anno dopo anno.

Eredità: Creare storie per le generazioni

Gli orologi di lusso sono molto più che oggetti: sono cimeli, tramandati nelle famiglie come simboli di amore, successi, pietre miliari e altro ancora. Aiutando i clienti a scegliere pezzi significativi che commemorano le pietre miliari della vita, The Watches of Switzerland Group crea storie che durano ben oltre l'acquisto iniziale.?

"Stiamo costruendo un'别谤别诲颈迟à di cura", spiega Jarvis. "Ogni membro del team, dallo showroom all'ufficio di assistenza, contribuisce alla fiducia dei clienti, aiutandoli a scegliere pezzi che onorano le pietre miliari della vita e che saranno conservati per gli anni a venire".

Questo approccio trasforma The Watches of Switzerland Group in un partner familiare di fiducia. Quando i clienti sanno di poter tornare più volte per le nuove pietre miliari, la 蹿别诲别濒迟à e il sostegno al marchio crescono in modo esponenziale. Infatti, l sul fatto che i clienti fedeli sono più propensi a spargere la voce e a sostenere un marchio.?

Concentrandosi sulla narrazione, sull'别谤别诲颈迟à e sulla fiducia, l'azienda garantisce che la sua 别谤别诲颈迟à non riguardi solo i prodotti di lusso, ma anche i ricordi e le relazioni che i suoi prodotti rappresentano.

Non solo ideali: Pratiche quotidiane

In oltre due secoli di attività, The Watches of Switzerland Group ha dimostrato che la lealtà, la 濒辞苍驳别惫颈迟à e l'别谤别诲颈迟à non sono ideali astratti: sono pratiche quotidiane. Dagli applausi con champagne nello showroom alle boutique virtuali chiavi in mano, fino alla celebrazione dei successi sulla piattaforma di comunicazione interna per i dipendenti, ogni azione riflette una cultura costruita sulla fiducia, sull'ospitalità e sul legame umano.

I risultati parlano da soli. Il Gruppo Watches of Switzerland rispetto all'anno precedente a valuta costante, a dimostrazione del fatto che mettere le persone al primo posto determina un impatto sia commerciale che umano. Con il , il valore della fidelizzazione come motore di business e principio umano è evidente.?

Il lusso è spesso definito da esclusività, artigianalità e prestigio. Ma The Watches of Switzerland Group ci ricorda che il vero lusso vive nelle relazioni, non solo nei prodotti. Ponendo la CX al centro della propria Azienda, il marchio ha creato non solo un successo commerciale, ma anche profondi legami umani che trascendono le generazioni.

Per le organizzazioni che vogliono rafforzare i risultati nel 2025 e oltre, il messaggio è chiaro: investire nella 蹿别诲别濒迟à. Perché quando il tempo è l'ultimo lusso, il modo in cui lo si spende definisce la propria 别谤别诲颈迟à.