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Apprenez à mener des études de marché qui fournissent des insights exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation des clients.

L'étude de marché aide les marques à obtenir des insights pour mieux acquérir, fidéliser et reconquérir les clients.

C'est le complément idéal aux programmes traditionnels d'expérience client (CX), car si les insights CX informent les entreprises sur ce qui se passe lorsque leurs clients interagissent directement avec leur marque, l'étude de marché révèle ce qui se passe lorsque leurs clients (et clients potentiels) n'interagissent pas.?

L'étude de marché révèle des insights plus larges sur une industrie dans son ensemble, les grandes tendances du paysage concurrentiel, la dynamique du marché, et les facteurs qui fa?onnent à la fois le parcours client et le parcours non-client.

Si vous cherchez à lancer une étude de marché pour compléter votre programme d'expérience client, voici ce que vous devez savoir.??

Lancer une étude de marché pour votre programme CX

Découvrez comment mener une étude de marché comme un pro en suivant les étapes recommandées par les experts en études de marché de 糖心原创, qui aident à gérer les initiatives d'études de marché pour les plus grandes marques dans plus de 150 pays.

?tape 1 : Définir votre objectif - la question commerciale à laquelle vous essayez de répondre

Avant de commencer votre étude de marché, définissez clairement votre objectif et les questions auxquelles votre étude de marché répondra pour faire avancer l'entreprise.

"Il est très important, lorsque vous concevez votre étude et que vous définissez vos objectifs, de comprendre ce que vous attendez du résultat de votre étude de marché", explique , vice-présidente des produits, études de marché, à l'adresse 糖心原创. Vous ne voulez pas que votre résultat soit simplement des données intéressantes que vous présentez à vos parties prenantes, et qu'elles se disent "Ok, qu'est-ce que je fais avec ?a maintenant ?".?

Il s'agit d'un défi auquel le secteur des études de marché est confronté depuis longtemps et qui peut être surmonté en collaborant étroitement avec les parties prenantes lors de la définition de l'objectif.?

générer des insights exploitables qui génèrent plus d'impact pour l'organisation.?

?tape 2 : ?laborer une hypothèse sur ce que vous pensez être la réponse à votre question commerciale.

La clé de cette étape est d'utiliser les données existantes ou les études antérieures pour faire une estimation éclairée.?

Vous vous demandez peut-être maintenant : comment élaborer une hypothèse solide ??

Nous sommes heureux que vous ayez posé la question ! Ce processus se déroule en quatre étapes :

1. Indiquez clairement la relation attendue entre les variables que vous cherchez à analyser dans votre étude.
2. Faites en sorte que votre hypothèse soit spécifique, mesurable et vérifiable.
3. Utilisez une structure "si/alors" pour élaborer votre déclaration, en identifiant clairement la variable indépendante (ce que vous changez) et la variable dépendante (ce que vous pensez être le résultat).
4. Veillez à ce que votre hypothèse corresponde à vos objectifs de recherche généraux.

?tape 3 : Comprendre les principaux types d'études de marché et choisir celui qui convient le mieux pour relever votre défi?

Il existe trois grands types d'études de marché :

• Les études ad hoc permettent aux équipes d'insights de répondre à des questions ponctuelles de manière unique.
• Les études fondamentales explorent l'essence de la clientèle d'une entreprise?
• Les études continues aident les entreprises qui cherchent des réponses à des questions récurrentes, dont les réponses peuvent changer au fil du temps ou en fonction d'un scénario.

?tape 4 : Déterminer la méthodologie de l'étude de marché?

Déterminez le type de données — qu'elles soient quantitatives, qualitatives ou les deux — qui fourniront les insights nécessaires pour résoudre votre défi, et définissez clairement les audiences que vous souhaitez cibler pour recueillir ces insights.

Choisir entre une étude qualitative et une étude quantitative

Les études quantitatives conviennent bien si vous avez besoin d'un échantillon plus important et si vous souhaitez poser beaucoup de questions à vos clients (ou non-clients).?

? Si vous cherchez à obtenir des insights plus qualitatifs et à mieux comprendre les sentiments des consommateurs et ce qui fa?onne leur comportement, vous pourriez envisager un groupe de discussion ou un entretien avec un groupe sélectionné de vos clients ?, déclare Rashev.?

Trouver des participants à l'étude de marché

? En ce qui concerne les participants potentiels à l'étude de marché, selon vos objectifs, vous pourriez vouloir contacter votre propre base de clients, vos équipes internes, ou un panel de recherche indépendant d'une population extérieure à votre entreprise ?, déclare , Directeur principal, Responsable des insights de recherche chez 糖心原创.?

Plus tard, lorsque vous lancerez votre étude de marché, vous voudrez appliquer des quotas ou des pondérations pour vous assurer que vos participants sont représentatifs des populations que vous souhaitez mieux conna?tre.??

?tape 5 : Trouver le bon partenaire d'étude de marché

Traditionnellement, les organisations devaient attendre longtemps pour lancer des études de marché et en tirer des enseignements, mais le délai lent pour obtenir des insights empêche les dirigeants de suivre l'évolution des préférences des consommateurs et de la dynamique du marché.?

? Lorsque les entreprises posent des questions très importantes concernant l'exécution d'une stratégie spécifique, elles ont besoin que les insights soient plus rapides et plus précis ?, explique Rashev.

? Entre les répondants professionnels aux sondages et les bots qui faussent les résultats, les marques doivent s'assurer que les réponses qu'elles obtiennent sont authentiques. Plus que jamais, les marques ont besoin de partenaires en études de marché qui garantiront la plus haute qualité de données ?, ajoute , VP de la recherche mondiale et des insights chez 糖心原创.

Pour garantir des résultats de haute qualité et en temps opportun, collaborez avec une société de confiance spécialisée dans l'expérience client et les études de marché, qui s'appuie sur une suite de technologies omnicanales établissant le lien entre la manière dont les insights de recherche consommateur aident les marques à orienter les actions qui améliorent l'expérience client.

?tape 6 : Rédiger le questionnaire de l'étude de marché

"Lorsque vous élaborez vos questions, veillez à trouver un équilibre entre simplicité et exhaustivité", précise M. Custage.??

"Les questions que vous élaborez doivent être rédigées en termes clairs et ne pas submerger le répondant, mais elles doivent également offrir suffisamment de choix pour ne pas laisser de c?té des possibilités essentielles. Il ne faut pas non plus que plusieurs choix se chevauchent pour signifier la même chose", ajoute-t-il. "Par exemple, si l'on demande à une personne pourquoi elle a choisi d'acheter chez un certain détaillant, elle n'aura pas suffisamment de possibilités si elle n'a pas de choix de réponse pour l'emplacement du magasin. De même, il pourrait y avoir un chevauchement inapproprié s'il y avait des choix distincts pour 'co?t' et pour 'prix bas'".

Pour éviter de privilégier des réponses spécifiques, réfléchissez soigneusement à l'ordre de vos questions et à l'ordre dans lequel les choix apparaissent.?

Dernières étapes : Lancez votre étude, recueillez les réponses, analysez et présentez vos résultats.

Lors de la préparation de votre analyse, vous pourriez vouloir associer vos résultats à des ensembles de données comportementales externes, tels que des ensembles de données de cartes de crédit, des ensembles de données sur le flux de clientèle ou des ensembles de données de re?us disponibles via des partenaires ou des ensembles de données internes existants — comme les données d'expérience client, les données transactionnelles ou les données opérationnelles de votre entreprise.??

? Ceux-ci peuvent fournir de nombreuses informations sur le ? pourquoi ? derrière une certaine tendance ?, explique Rashev. ? La plus grande puissance provient toujours de la combinaison de différents insights. Adopter une approche plus holistique vous aide à mieux comprendre exactement quels sont les facteurs déterminants derrière un problème spécifique et comment éclairer au mieux votre stratégie. ??

Examinons un exemple de la manière dont les insights CX éclairent les efforts de recherche consommateur. Supposons que vous ayez re?u un faible score CSAT pour une nouvelle offre de produit. Sur la base de ce feedback initial de votre enquête CSAT, vous décidez d'approfondir et de lancer une étude de recherche. Cette étude vous permet de poser des questions plus détaillées pour identifier précisément les problèmes — ainsi que de demander comment les produits similaires de vos concurrents réussissent — ce qui finit par justifier la demande d'investissement supplémentaire de votre équipe produit.

En tirant parti d'une combinaison d'insights provenant de multiples sources, les marques ne courront pas le risque de tenter de répondre à des questions importantes en n'utilisant qu'une seule pièce du puzzle. Au lieu de cela, elles obtiendront une visibilité complète sur l'ensemble du puzzle.

Lancez votre étude de marché plus rapidement que jamais avec 糖心原创

Les capacités de Agile Research en libre-service de 糖心原创 permettent aux marques de connecter de manière transparente leurs efforts d'expérience client et d'études de marché pour répondre à leurs questions les plus importantes en quelques clics.?

Lancez rapidement des enquêtes personnalisées à l'image de votre marque gr?ce à notre interface intuitive, connectez-vous à des millions de participants dans le monde entier, sélectionnez vos critères démographiques et comportementaux préférés, lancez votre étude, puis débloquez des insights instantanément gr?ce à des rapports personnalisables en temps réel — vous permettant ainsi de faire passer facilement vos insights CX au niveau supérieur.