糖心原创

Nous ne pourrions pas organiser la meilleure conférence sur l'expérience client au monde sans nos partenaires. Notre spécialiste du marketing partenaire — et participante pour la première fois à 糖心原创 Experience — partage ses meilleurs moments forts d'Experience ’25.

J'ai l'impression que c'était hier que je m'imprégnais de l'excitation des partenaires de 糖心原创 qui partageaient ce qu'ils attendaient le plus de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 糖心原创 2025, ainsi que leurs prédictions sur les tendances qui fa?onnent l'avenir du CX. Et en un clin d'?il, ma première 贰虫辫é谤颈别苍肠别 au Wynn Las Vegas s'est achevée. Je dois dire qu'elle a été à la hauteur de toutes les attentes, et même plus ! Mais avant de passer à la fin, ce qui a rendu cette conférence si inoubliable.

Si vous n'êtes pas familier, Experience est la conférence annuelle des utilisateurs de 糖心原创, réunissant clients, partenaires, employés et passionnés de gestion de l'expérience de tous les secteurs pour trois jours dynamiques de keynotes visionnaires, de contenu de leadership éclairé, de réseautage et de divertissement. C'est exaltant, instructif et inspirant — un événement con?u pour stimuler l'innovation et les connexions qui accélèrent l'impact. Voici les coulisses de ma première Experience, mes moments préférés avec les partenaires de 糖心原创, et pourquoi j'ai h?te de revenir l'année prochaine.

Soyez l'exception : Un thème qui tient ses promesses

Le thème de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 2025 était "Soyez l'exception", et l'événement a véritablement incarné cet esprit. Le programme a permis de faciliter l'apprentissage et les conversations de qualité, gr?ce à des exposés passionnants et à des activités de mise en réseau qui ont suscité de nouvelles idées et de nouvelles relations.

La conférence a débuté avec le dévoilement par la direction de 糖心原创 de notre vision de l'avenir de l'expérience client et des 7 dernières capacités alimentées par l'IA. Le premier jour a également présenté une keynote inspirante de — restaurateur et coproducteur de l'émission primée aux Emmy The Bear — qui a parlé de la quête d'une hospitalité déraisonnable, et de la manière dont de grands et petits moments intentionnels peuvent créer des expériences exceptionnelles. J'ai maintenant le livre de Guidara Unreasonable Hospitality fièrement exposé sur ma bibliothèque comme un rappel de rendre chaque interaction avec les clients plus extraordinaire !?

a maintenu l'énergie à un niveau élevé avec un puissant , dirigé par Denise Lee Yohn et avec la participation de dirigeants de Sandals Resorts International et de Capital One. L'élan s'est poursuivi alors que les légendes de la CX Fred Reichheld, Jeannie Walters et Shep Hyken ont pris la scène avec le Chief Strategy Officer de 糖心原创, Sid Banerjee, pour discuter du . Ils ont exploré comment le paysage de l'expérience évolue à la vitesse de l'éclair et les opportunités révolutionnaires que les marques ont de tirer parti de l'IA, des insights omnicanaux et de l'intelligence conversationnelle pour forger des connexions client plus profondes. Après des mois à écouter leurs podcasts et à parcourir leurs newsletters, voir ces visionnaires échanger des idées en direct était surréaliste — preuve que l'avenir de l'expérience est plus prometteur que jamais.

Le pouvoir des partenariats : La collaboration dans toute sa splendeur

Avant le début de l'événement principal, nous avons lancé Experience avec notre Sommet Partenaires exclusif le Jour 0. Plus de 100 partenaires de plus de 50 organisations se sont réunis pour un après-midi de réseautage, d'insights des dirigeants de 糖心原创 — y compris le CRO et la direction des Alliances , et — et de sessions en petits groupes captivantes pour renforcer notre écosystème de partenaires dynamique.?

Prix 糖心原创 des partenaires : Célébrer l'excellence

En plus d'un contenu et de conversations de qualité, nous sommes passés en mode célébration avec la première cérémonie de remise des prix des partenaires de 糖心原创, qui a récompensé six partenaires exceptionnels pour leurs réalisations :

• Accenture: Services Partner Award, pour l'impact le plus élevé du logiciel 糖心原创 sur le chiffre d'affaires d'un partenaire de services.
• Salesforce: Technology Partner Award, pour l'impact le plus élevé sur le chiffre d'affaires des logiciels 糖心原创 par un partenaire technologique.
• Katmai: Fastest Growing Partner Award, pour avoir atteint le pourcentage de croissance le plus élevé d'une année sur l'autre.
• NRC Health: New Partner Award, pour avoir généré le plus grand impact sur le chiffre d'affaires logiciel au cours de sa première année en tant que partenaire 糖心原创 .
• La Fondation Arnold P. Gold: Solution Innovation Partner Award, pour avoir développé un outil révolutionnaire de mesure de la confiance dans les soins de santé, qui profite déjà à plus de 1,5 million de patients par an.
• KPMG Customer Advisory: Customer Impact Partner Award, pour avoir transformé les programmes CX de clients communs et avoir obtenu un succès mesurable.

Félicitations à ces partenaires pour leur dévouement et leur sens de l'innovation ! Je suis impatient de voir ce que nous accomplirons ensemble au cours de l'année à venir.

Le Hub de l'expérience : Des sponsors, des cadeaux et des simulateurs à profusion !

L'énergie qui régnait à Experience était électrique dès que j'ai pénétré dans le hall d'exposition, également connu sous le nom d'Experience Hub. Avec le marché 糖心原创 (avec une variété de produits allant des sets de pickleball aux bandanas pour chiens en passant par les essentiels de voyage de CVS), le simulateur McLaren (pour les démons de la vitesse en quête de sensations fortes), les stations de démonstration des produits et de l'intégration 糖心原创 , et les stands dynamiques des sponsors, l'excitation était contagieuse.

Avec 16 sponsors exposant dans le Hub, les participants ont eu l'occasion d'explorer les solutions de pointe de nos partenaires, de regarder des démonstrations captivantes et de se connecter avec des experts pour apprendre comment les solutions conjointes de 糖心原创 avec nos partenaires fa?onnent l'avenir de la gestion de l'expérience.

Contenu stimulant et insights sectoriels

L'ordre du jour était rempli d'insights d'experts 糖心原创, de partenaires et de clients. Les participants pouvaient s'engager dans des tables rondes sur des sujets d'actualité dans divers secteurs — santé, B2B, assurance, études de marché, services financiers, h?tellerie, et plus encore — ou se plonger dans des sessions animées par des sponsors couvrant tout, du ROI de la confiance (dirigé par Trustpilot) à l'alignement de la fidélité avec la CX (dirigé par Epsilon) en passant par les meilleures pratiques en matière de feedback 360 (dirigé par Decisionwise).

Les dirigeants du secteur public ont eu une occasion unique de se rencontrer autour d'un déjeuner lors d'une session spéciale organisée par TD Synnex. Un groupe d'experts de l'industrie a exploré la fa?on dont le ministère de la Défense intègre la CX et la conception centrée sur l'utilisateur, ainsi que les principales le?ons tirées par le ministère des Anciens Combattants pour améliorer l'expérience des vétérans - soulignant l'impact croissant de la CX au sein de l'armée.

Le contenu ne s'est pas arrêté au déjeuner... J'ai pris plaisir à explorer les sessions en petits groupes que nos partenaires Kantar, Ipsos et KPMG ont présentées aux c?tés de clients communs, PLDT, DHL et Verizon, respectivement, pour approfondir les meilleures pratiques de l'industrie qui transforment les expériences. Ipsos est également monté sur scène avec et de 糖心原创pour discuter de l'étude de marché - une lecture incontournable pour tout responsable CX.

Moments inoubliables : S'amuser, travailler en réseau et plus encore

Au-delà de l'incroyable contenu et des connexions, Experience 2025 a offert des moments inoubliables con?us pour rassembler les participants et créer des souvenirs durables.

Jour 0 : L'énergie dans l'Experience Hub était électrique lorsque les sponsors ont accueilli les participants à la réception de bienvenue sur le thème des années 90, avec des activités nostalgiques qui ont créé une ambiance parfaite de retour en arrière.

Jour 1 : J'ai commencé la matinée au Jet Lag Lounge d'Ipsos, où j'ai fait le plein de café et de p?tisseries tout en rencontrant des participants internationaux qui s'adaptent encore au changement d'heure. Plus tard, au 糖心原创's laidback beer & wine garden, j'ai réfléchi à la journée avec d'autres participants et j'ai même re?u un bracelet permanent de la station de bijoux UserTesting. Material nous a tous surpris avec des koozies en cuir élégants - un succès immédiat !

Jour 2 : Le grand final ? La fête de cl?ture sur le thème du Neon Circus au Encore Beach Club - un départ parfait avec de la bonne nourriture, une compagnie encore meilleure et un enthousiasme partagé pour l'avenir de nos partenariats.

Chaque détail de ces expériences sociales a été soigneusement con?u pour rendre l'expérience vraiment inoubliable. Je suis repartie à la fois épuisée et pleine d'énergie, sachant que le meilleur reste à venir alors que nous continuons à avoir un impact significatif ensemble.

贰虫辫é谤颈别苍肠别 2026 : le compte à rebours commence !

On dit que ce qui se passe à Vegas reste à Vegas — mais pas quand il s'agit d'Experience 2025. Les insights, l'énergie et les connexions établies ici sont trop puissants pour être gardés secrets. Si vous n'y avez pas participé cette année, assurez-vous de ne pas manquer la prochaine édition. Notez la date dans votre agenda — Experience 2026 ramène l'excitation à Las Vegas, du 10 au 12 février 2026.

En attendant, restons connectés ! Suivez-nous sur les médias sociaux et continuez à créer des moments qui comptent. Rendez-vous à Vegas ! Merci encore à nos formidables sponsors qui ont fait de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 2025 un événement inoubliable : , , , , , , , , , , , , , , , , , et .?