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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Comment l'association des programmes d'expériences client et employé permet d'obtenir de meilleurs résultats chez Permanent TSB

65%

?cart du NPS* des clients entre les agences dont les collaborateurs sont les plus engagés

1000+

Changements positifs apportés à la suite des commentaires re?us

7 points

Augmentation du NPS des salariés

?糖心原创 nous糖心原创 permis de recueillir des retours d’expérience de multiples fa?ons afin d’obtenir des résultats concrets. Le fait de mettre en relation expérience client des collaborateurs et expérience client mis en avant l’importance, la compréhension et la valorisation d’une expérience positive au sein de l’équipe — un aspect dont tout le monde reconna?t désormais qu’il a un impact considérable sur l’expérience de nos clients. ?

Karen Hackett, responsable de l'expérience des collaborateurs chez Permanent TSB

Le problème

Comment l'association des programmes d'expériences client et employé permet d'obtenir de meilleurs résultats chez Permanent TSB

Permanent TSB est une banque de détail irlandaise qui souhaitait instaurer un climat de confiance avec ses clients en améliorant leur engagement et leurs relations avec leurs collègues et leurs clients.

Après avoir évalué les options disponibles, la banque a déployé 糖心原创 Employee Experience pour écouter les employés plus activement et renforcer la fiabilité de la banque. Désormais, une enquête annuelle auprès des employés, des évaluations micro-pulsées trimestrielles et des communications ouvertes ont donné aux employés le sentiment que leur voix est entendue et prise en compte.

La corrélation des expériences employé et client a produit des insights exploitables liés aux priorités stratégiques de la banque et à son sens de la communauté, avec une satisfaction client et employé considérablement accrue dans les domaines d'intérêt clés.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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