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Découvrez ce qu'est l'activation des employés, en quoi elle constitue la prochaine étape dans l'évolution des expérience employé d'écoute des employés et expérience employé , et comment y parvenir gr?ce à un programme d'écoute accessible à tout moment.?

Les organisations vivent une ère de transformation. Avec l'IA qui s'étend à tous les marchés, la pression accrue pour stimuler la productivité et la concurrence comme force motrice constante, les entreprises doivent innover plus rapidement que jamais.

Dans le même temps, les salariés veulent avoir leur mot à dire dans les décisions de l'entreprise, qu'il s'agisse de définir la stratégie, d'inventer des produits et des services ou de concevoir de nouvelles méthodes de travail. En fait, le a révélé que 80 % des salariés choisiraient un emploi en fonction de la possibilité d'acquérir une autonomie personnelle.

L'évolution des attentes des salariés et des besoins des entreprises converge vers une opportunité unique pour les organisations : mieux exploiter les idées, le retour d'information et l'innovation provenant directement de leurs salariés, afin de favoriser le changement dans l'entreprise.

Des changements microéconomiques pour des résultats macroéconomiques

La transformation peut être synonyme de grands changements pour une entreprise - se lancer dans un nouveau secteur d'activité, changer de marque ou introduire un produit entièrement nouveau. Mais elle peut aussi inclure de nombreux changements plus modestes qui, ajoutés les uns aux autres, ont un impact considérable sur les employés, les clients et l'entreprise dans son ensemble.

Celles-ci pourraient prendre la forme suivante :

• Améliorer les petits caractères des promotions ou des politiques qui déroutent ou dé?oivent les clients
• Correction d'un processus commercial qui prend chaque jour des heures de travail aux employés
• Déplacement des armoires dans les chambres d'h?pital pour permettre aux infirmières de mieux s'occuper des patients

Les idées qui sont à l'origine de ces petits changements ne surgissent pas de nulle part. Elles trouvent généralement leur origine dans un problème opérationnel identifié par quelqu'un — souvent un employé qui est directement confronté à ce problème dans son travail quotidien. Par exemple, une banque américaine a désactivé la musique d’ambiance dans ses agences afin de réduire ses co?ts. Il s’est avéré qu’une fois l’atmosphère devenue silencieuse, les clients hésitaient à partager des informations confidentielles, ce qui a eu un impact à la fois sur expérience client sur la capacité des employés à faire leur travail pour servir au mieux le client.

Heureusement, dans cet exemple, les employés avaient accès à un sondage permanent, ce qui leur permettait de donner leur avis en temps réel. Lorsque les responsables ont constaté que le thème de la ? musique ? revenait fréquemment dans les commentaires qu’ils recevaient, ils ont pu approfondir la question et 诲é肠辞耻惫谤颈谤 à quel point cette décision, en apparence mineure, avait des répercussions considérables sur l’ensemble de l’entreprise. Cependant, les organisations passent souvent à c?té de ce type insights les employés — en particulier lorsque le décideur est très éloigné du terrain et qu’il n’existe pas de moyen simple pour les employés de signaler et de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent au quotidien. Dans ce cas, ces décisions peuvent avoir, sans le vouloir, un impact sur la productivité, expérience client des employés et expérience client, et, en fin de compte, sur les performances de l’entreprise.

Le processus et le potentiel de l'activation des employés

Comment les entreprises peuvent-elles 诲é肠辞耻惫谤颈谤 ces problèmes, susciter des idées et des solutions de la part des employés et prendre des mesures pour les mettre en ?uvre de manière efficace, en donnant aux employés les moyens de fa?onner les stratégies commerciales, les solutions pour les clients et la productivité ?

C'est là que l'activation des employés entre en jeu. Nous avons comme un changement critique et la prochaine étape pour 濒'é肠辞耻迟别 des employés aujourd'hui.

Qu'est-ce que l'activation des employés ? L'activation des employés comporte deux volets :

1. Permettre aux employés de l'ensemble de l'organisation de partager les obstacles, les commentaires et les idées dans le cadre du travail.
2. Donner aux parties prenantesde toute l'organisation les moyensd'obtenir insights pertinentes insights de prendre des mesures là où cela compte — afin d'influencer l'entreprise de manière positive.

Source : 糖心原创 et The Josh Bersin Company, 2024

Ces deux aspects se renforcent mutuellement. Lorsque les employés sont encouragés à partager leurs idées et disposent des moyens de le faire, cela favorise insights la mise en ?uvre de mesures concrètes. Et lorsque l'entreprise intègre de manière continue et transparente les idées et les commentaires des employés dans ses décisions stratégiques, le personnel se sent davantage encouragé à s'exprimer.

Au-delà de 濒'é肠辞耻迟别 traditionnelle : l'évolution de expérience employé

L'implication des employésse distingue de濒'é肠辞耻迟别traditionnelledes employésen ce qu'elle instaure unvéritable dialogueentre l'organisation et l'entreprise — avec un impact qui va au-delà?expérience employé. Plut?t que de se concentrer sur les enquêtesd’engagement des employés, l’analyse comparative et la planification d’actions au niveau de la direction, l’activation des employés met l’accent sur les retours d’expérience, insights et les actions démocratisées centrées sur les employés, intégrées dans les routines opérationnelles existantes.

Source : The Josh Bersin Company : The Josh Bersin Company, 2024

Le crowdsourcing est un moyen d'activer les employés. Une grande entreprise de télécommunications utilise Ideas, la plateforme de crowdsourcing de 糖心原创, pour encourager ses employés à soumettre des idées, à voter sur les suggestions de leurs pairs et à les commenter, ce qui a donné lieu à certaines de leurs meilleures idées de marketing local. Les meilleurs programmes de crowdsourcing sont centrés sur ce que les employés jugent important de partager, plut?t que sur ce que l'entreprise ou l'équipe dirigeante veut savoir, ce qui favorise l'innovation en première ligne d'une manière que les enquêtes ne peuvent pas permettre.

Le cadre d'activation des employés

L'activation des employés n'est pas une pratique unique, mais plut?t un changement stratégique vers la responsabilisation des employés qui soutient à la fois les employés et l'entreprise. Notre cadre d'activation des salariés identifie et définit cinq éléments clés avec 20 dimensions qui englobent une stratégie efficace d'activation des salariés. Ces dimensions vont de la gestion de la stratégie d'activation à 濒'é肠辞耻迟别 et à l'action de l'organisation, en passant par les aspects importants de la culture d'entreprise et le r?le de la technologie.

Source : The Josh Bersin Company : The Josh Bersin Company, 2024

Par exemple, une entreprise peut disposer d’une culture solide en matière deretour d’informationet de partageentre collaborateurs, mais ne pas disposer des données nécessaires pour en tirer insights prendre des mesures efficaces. Une autre peut exceller dans la démocratisation de la prise d’initiatives, mais ne pas disposer d’une stratégie claire qui soit en lien avec les résultats commerciaux. Lorsqu’on s’engage dans une démarche d’activation des collaborateurs, il est important de prendre en compte à la fois les méthodes tactiques permettant de mobiliser insights des collaborateurs insights les caractéristiques sous-jacentes de l’entreprise qui rendent la stratégie globale possible.

L'influence de l'IA et de la technologie

La technologie est l’un des cinq piliers du cadre d’activation des employés, car elle fournit l’infrastructure nécessaire à la mise en place d’un programme d’activation des employés efficace. L’intelligence artificielle et d’autres avancées technologiques ont commencé à transformer profondément la manière dont on écoute les employés : qu’il s’agisse de créer des canaux plus diversifiés et plus accessibles pour recueillir les retours d’expérience, d’intégrer ces possibilités dans les flux de travail des employés, de démocratiser insights temps réel ou d’encourager la prise de mesures appropriées.

L'IA a révolutionné la manière d'écouter. Des solutions telles queText Analytics 糖心原创utilisent l'IA pour analyser les retours d'expérience, en tirer insights et formuler des recommandations d'action personnalisées, ce qui contribue globalement à renforcer l'implication des employés. De plus, le recours à des assistants IA a permis d'instaurer un véritable dialogue entre les employés et l'entreprise, un dialogue infiniment évolutif, car les employés peuvent poser des questions à l'entreprise, et ces questions peuvent servir de base à des actions concrètes.

Démarrer avec l'activation des employés

Transformer l'organisation de fond en comble demande du temps et des efforts, mais cela en vaut la peine, étant donné la possibilité de faire évoluer votre entreprise vers de meilleures expériences pour les clients et les employés, vers des résultats financiers plus solides, et vers plus d'innovation et de productivité.

L'activation des employés n'est pas un changement qui se produit du jour au lendemain. Il peut être utile de commencer par un seul problème d'entreprise :

• Identifier un problème important pour l'entreprise
• ?couter les personnes en première ligne pour comprendre ce qui est à l'origine du problème
• Analyser les réponses et les idées pour en tirer insights
• Donnez aux parties prenantes concernées les moyens d'agir en s'appuyant sur ces insights
• Mesurer le succès et procéder à une itération continue

Les organisations qui accordent la priorité à l'implication des employés sont mieux placées pour se hisser au sommet de la courbe expérience employé . Or, pour permettre une véritable implication des employés, les entreprises doivent leur donner les moyens d'exprimer librement leurs opinions à tout moment gr?ce à un système d'écoute permanent et accessible à tout moment. Découvrez 糖心原创?Guide définitif de l’écoute permanente?? de 糖心原创 pour insights , étape par étape, insights mettre en place un programme d’écoute permanente efficace.