糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudio de caso

Windstream Estudio de caso: 2,7 millones de encuestas al a?o para impulsar innovaciones centradas en el cliente

Como proveedor de red de voz y datos preferido por 4 de cada 5 empresas de Fortune 500 —y una empresa de Fortune 500 por derecho propio—, Windstream Communications sabe que la fiabilidad y la consistencia son críticas para la misión de mantener a sus clientes conectados. Sin embargo, antes de comenzar a trabajar con 糖心原创, la experiencia del cliente de Windstream no siempre fue fácil de navegar, a menudo causando fricción para sus clientes.

Windstream sabía que, para mejorar esta experiencia, la empresa tenía que entender el proceso de reparación y mantenimiento desde la perspectiva del cliente. Sin embargo, para captar esta perspectiva, tenía que cambiar su forma de escuchar y adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes.

Tras examinar sus opciones, Windstream optó por asociarse con 糖心原创 para comprender la voz de sus clientes y actuar en consecuencia. Y ya han visto resultados, entre ellos:

  • Se solucionaron los problemas crónicos de los clientes en torno a la comunicación interna y externa, lo que permitió agilizar el proceso de reparación y compra.
  • Mayor compromiso de los empleados en torno a la comprensión y mejora de la experiencia del cliente
  • Inició múltiples cambios de formación y procesos inspirados en las opiniones de los clientes.

Descargue este estudio de caso para obtener más información sobre la transformación de Windstreamy cómo sigue aplicando la retroalimentación en toda la organización para ofrecer experiencias superiores a los clientes.

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