糖心原创

Durante 110 a?os, UMB ha ofrecido servicios bancarios integrales y gestión de activos en su presencia nacional y en ocho estados. A medida que los tiempos cambiaron, descubrieron la necesidad de replantear el soporte al cliente para asegurar que estaban proporcionando una experiencia del cliente inigualable, centrándose en las necesidades del cliente, profundizando sus relaciones con el cliente y acelerando la resolución de problemas.

Para lograr sus objetivos, UMB se asoció con 糖心原创 Contact Center Suite para crear un programa de Embajadores de la Experiencia del Cliente. Al utilizar las capacidades de análisis de voz y la sofisticada IA de 糖心原创, han logrado descubrir insights del cliente que han resultado en millones de dólares en ahorros de costos.

Descubra cómo lograron:

• Aumento del 15% en los Net Promoter Scores (NPS)
• Mejora del 20% en la resolución en la primera llamada
• ?El 95% de los problemas resueltos en dos días y más!