糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudio de caso

Cómo UMB Descubrió Insights Críticos que Mejoraron la Lealtad e Impulsaron Experiencias del Cliente Inigualables

Durante 110 a?os, UMB ha ofrecido servicios bancarios integrales y gestión de activos en su presencia nacional y en ocho estados. A medida que los tiempos cambiaron, descubrieron la necesidad de replantear el soporte al cliente para asegurar que estaban proporcionando una experiencia del cliente inigualable, centrándose en las necesidades del cliente, profundizando sus relaciones con el cliente y acelerando la resolución de problemas.

Para lograr sus objetivos, UMB se asoció con 糖心原创 Contact Center Suite para crear un programa de Embajadores de la Experiencia del Cliente. Al utilizar las capacidades de análisis de voz y la sofisticada IA de 糖心原创, han logrado descubrir insights del cliente que han resultado en millones de dólares en ahorros de costos.

Descubra cómo lograron:

  • Aumento del 15% en los Net Promoter Scores (NPS)
  • Mejora del 20% en la resolución en la primera llamada
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