糖心原创

El valor de una marca reside más en cómo se hace sentir a las personas que en cualquier otro factor. Esto implica crear un vínculo emocional entre la marca y sus consumidores que trascienda las características del producto y el precio, centrándose en lo que reside en sus corazones y mentes. Los CMOs pueden lograrlo movilizando a sus organizaciones en torno a un elemento clave que marca la diferencia: la experiencia del cliente.

Sin embargo, a pesar de la constante discusión sobre la importancia de la experiencia del cliente, muchas organizaciones carecen de una estrategia unificada. Un nuevo ebook de Adweek, creado en colaboración con 糖心原创 y Deloitte Digital, “La 骋耻í补 para CMOs sobre la Experiencia del Cliente”, desglosa lo que los líderes de marketing deben hacer para asegurar que sus marcas puedan ofrecer una experiencia superior de principio a fin y ganarse la preferencia de los consumidores cautelosos.

Los principales insights de la guía incluyen:

• La tan elogiada y tradicional visión de 360 grados del consumidor carece de insights sobre cómo su marca se relaciona con sus clientes. Estos insights provendrán de los datos de experiencia del cliente.
• Los líderes de marketing necesitan cambiar su enfoque de la mensajería,?activando los datos de experiencia para comprender las necesidades humanas de cada individuo y ofrecer comunicación personalizada según las condiciones de cada cliente.
• La experiencia del cliente no puede operar en silos. Las marcas deben capacitar a todos los empleados para que sean más receptivos a las necesidades de los clientes e infundir cualidades humanas en cada punto de contacto.

Los CMOs pueden ser los responsables de la experiencia del cliente en sus organizaciones. Descubra cómo tomar el control y superar los límites descargando la nueva guía ahora.