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Redefina la CX: Redise?e para convertirla en un Centro de Impacto

En 2026, ?deseable? y ?experiencia del cliente? no funcionan en la misma frase.

La CX es la pieza crucial para cualquier negocio exitoso. Pero constantemente escuchamos de los líderes lo difícil que es influir en la estrategia, demostrar el impacto y vincular su trabajo directamente con los resultados.

Por ello, contamos con Colleen Fazio de Forrester y el equipo de CX de Santander para analizar de forma sincera lo que se necesita para lograr ese cambio.

Esto es lo que cubrimos:

  • Cómo Santander transformó la CX de una función de asesoramiento en un programa que impulsa resultados de negocio reales
  • Qué diferencia a los equipos de experiencia de alto impacto del resto
  • Cómo puede posicionar su propio trabajo como una pieza esencial del rendimiento empresarial

Los líderes de CX no ganan rastreando puntuaciones, ganan cambiando los resultados. Aprenda a transformar sus insights de experiencia en un verdadero motor de crecimiento empresarial.

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