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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Redefina la CX: Redise?e para convertirla en un Centro de Impacto

En 2026, ?deseable? y ?experiencia del cliente? no funcionan en la misma frase.

La CX es la pieza crucial para cualquier negocio exitoso. Pero constantemente escuchamos de los líderes lo difícil que es influir en la estrategia, demostrar el impacto y vincular su trabajo directamente con los resultados.

Por ello, contamos con Colleen Fazio de Forrester y el equipo de CX de Santander para analizar de forma sincera lo que se necesita para lograr ese cambio.

Esto es lo que cubrimos:

  • Cómo Santander transformó la CX de una función de asesoramiento en un programa que impulsa resultados de negocio reales
  • Qué diferencia a los equipos de experiencia de alto impacto del resto
  • Cómo puede posicionar su propio trabajo como una pieza esencial del rendimiento empresarial

Los líderes de CX no ganan rastreando puntuaciones, ganan cambiando los resultados. Aprenda a transformar sus insights de experiencia en un verdadero motor de crecimiento empresarial.

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