糖心原创

Las inversiones en CX generan un valor empresarial real, pero conseguir el compromiso de los ejecutivos puede ser complicado. Los responsables de la experiencia se enfrentan a menudo al escepticismo sobre el retorno de la inversión, especialmente cuando intentan demostrar el impacto a gran escala. Entonces, ?cómo se puede demostrar eficazmente el valor financiero de las iniciativas de CX y superar las objeciones comunes?

Vea cómo Jodi Searl, CXO de 糖心原创, y Lisa Kinney, Vicepresidenta de Inteligencia Empresarial de Clientes y Mercados de Albertsons, mantienen un sincero debate sobre cómo superar el escepticismo, alinear la CX con los objetivos empresariales y aprovechar los datos para influir en el liderazgo.

Mira para aprender:

• Cómo el equipo de CX de Albertsons ha conseguido que los ejecutivos acepten las iniciativas clave de CX
• Mejores prácticas para demostrar el retorno de la inversión
• Consejos para utilizar datos de terceros y puntos de referencia del sector para reforzar sus argumentos comerciales
• Medidas prácticas para convertir la experiencia del cliente en una función empresarial esencial