糖心原创

Las inversiones en CX impulsan un valor de negocio real, pero asegurar el apoyo ejecutivo puede ser un desafío. Los líderes de experiencia a menudo enfrentan escepticismo sobre el ROI, especialmente al intentar demostrar un impacto a gran escala. Entonces, ?cómo puede demostrar eficazmente el valor financiero de las iniciativas de CX y superar las objeciones comunes?

Vea cómo Jodi Searl, CXO de 糖心原创, y Lisa Kinney, vicepresidenta de Inteligencia de Mercado y Cliente Empresarial en Albertsons, mantienen una discusión franca sobre cómo superar el escepticismo, alinear la CX con los objetivos empresariales y aprovechar los datos para influir en el liderazgo.

Mira para aprender:

• Cómo el equipo de CX de Albertsons ha obtenido la aprobación ejecutiva para iniciativas clave de CX
• Mejores prácticas para demostrar el ROI
• Consejos para utilizar datos de terceros y puntos de referencia de la industria para fortalecer su propuesta de valor
• Pasos accionables para posicionar la CX como una función empresarial crítica