糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Informe

Informe Especial: Las nuevas expectativas del cliente para el contact center

COMPRENDER LOS FACTORES CLAVE QUE DETERMINAN LA EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

El contact center es de misión crítica para las empresas a la hora de ofrecer experiencias del cliente fluidas, reducir la rotación y aumentar los ingresos. Descubra lo que su organización puede hacer para optimizar su contact center y la experiencia de soporte al cliente para satisfacer las expectativas cambiantes con nuevos insights de un estudio de más de 1.000 consumidores que han interactuado con el equipo de soporte al cliente de una empresa en los últimos seis meses.

En el informe de investigación completo lo descubrirá:

  • Cinco nuevas expectativas de experiencia de servicio al cliente que su organización debe abordar
  • Qué opinan realmente los consumidores de los bots y las interacciones automatizadas de atención al cliente
  • Qué pueden hacer las empresas para fidelizar a sus clientes
  • Cómo satisfacer las expectativas únicas de servicio al cliente de cada generación, desde los Gen Zers hasta los Baby Boomers.
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