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Con 91.000 empleados y 20 millones de clientes, Comcast generó 80.000 millones de dólares de ingresos anuales en 2016 y cuadruplicó el precio de sus acciones desde 2010. Sin embargo, a pesar de liderar la creación de productos y la innovación, la empresa se encuentra en el tercio inferior de los índices de satisfacción del cliente.

Consciente de que experiencia del cliente una parte fundamental de su crecimiento y éxito continuos, Comcast Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud replantear su enfoque en torno al Net Promoter System? (NPS), integrando los comentarios tanto de los clientes como de los empleados con el fin de convertir la experiencia del cliente en su prioridad número uno. Un a?o después de implementar el Net Promoter System, casi la mitad de todos Comcast habían recibido formación sobre el NPS y la experiencia del cliente. Como resultado, la empresa ha observado:

• Mejora notable del NPS de los clientes
• Un aumento medio de 20 puntos en el NPS de los empleados en los emplazamientos iniciales desplegados.
• Reducción de varios millones de llamadas entrantes de clientes a su call center.
• Un ROI positivo ROI 糖心原创 Comcast 糖心原创 en tan solo un mes

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