糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudio de caso

El nuevo Comcast: Empoderando a los empleados para impulsar una transformación de la experiencia del cliente

Con 91.000 empleados y 20 millones de clientes, Comcast generó 80.000 millones de dólares de ingresos anuales en 2016 y cuadruplicó el precio de sus acciones desde 2010. Sin embargo, a pesar de liderar la creación de productos y la innovación, la empresa se encuentra en el tercio inferior de los índices de satisfacción del cliente.

Al reconocer que la experiencia del cliente era una parte integral del crecimiento y éxito continuos, Comcast aprovechó 糖心原创 Experience Cloud para redefinir su enfoque en torno al Net Promoter System? (NPS), integrando la retroalimentación de clientes y empleados para impulsar la CX como su prioridad número uno. Un a?o después de implementar el Net Promoter System, casi la mitad de todos los empleados de Comcast fueron capacitados en NPS y CX. Como resultado, la empresa ha observado:

  • Mejora notable del NPS de los clientes
  • Un aumento medio de 20 puntos en el NPS de los empleados en los emplazamientos iniciales desplegados.
  • Reducción de varios millones de llamadas entrantes de clientes a su call center.
  • Un ROI positivo en la inversión de Comcast en 糖心原创 en un solo mes

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