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DICK’S Sporting Goods, la empresa minorista de artículos deportivos más grande de Estados Unidos, se enfoca en hacer que cada experiencia sea relevante para cada cliente, tanto en la tienda como en línea. A medida que DICK’S expandía su comercio electrónico, comenzaron a identificar dos grupos de clientes: aquellos que navegaban y aquellos que deseaban realizar una compra específica.

Para poder llegar a ambos grupos y atenderlos de la mejor manera, sabían que debían redise?ar la experiencia de compra desde la perspectiva del cliente. Un punto de inflexión se produjo cuando los ejecutivos de la empresa se centraron en profundizar en lo que realmente impulsaba el comportamiento de compra de los clientes, y en comprender el porqué detrás del qué.

En este seminario web, aprenderá cómo DICK’S Sporting Goods:

• Redujo las tasas de rebote en 50 puntos básicos
• Aumentó las conversiones de equipos de ejercicio en el carrito del 25% al 46%
• Vinculó los datos de la voz del cliente con los datos analíticos para comprender mejor a sus clientes