糖心原创

Las diferencias generacionales en la satisfacción del cliente, la confianza en los proveedores de seguros y el entusiasmo por probar nuevos modelos de negocio plantean desafíos significativos para las aseguradoras que buscan la lealtad de los consumidores Millennials y de la Generación Z. Basándonos en una encuesta a más de 4.000 clientes de seguros de automóviles y de hogar en EE. UU. y en las lecciones aprendidas de las principales compa?ías de seguros, identificamos varios pasos que las aseguradoras pueden seguir para mantener su ventaja con los clientes establecidos, al mismo tiempo que atraen a la base de clientes más joven y diversa de hoy en día. Independientemente de la edad del cliente o de otras características personales, la clave para ganarse su satisfacción y lealtad es la confianza. A su vez, dos pilares fundamentales de la confianza son la comunicación efectiva y la agilidad para responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.

Específicamente, las aseguradoras deberían:

• Enriquecer los datos de los clientes integrando el feedback de los clientes y materializando la comprensión de la aseguradora sobre las diversas necesidades de los diferentes segmentos de clientes
• Contextualizar los datos de los clientes para fomentar un diálogo significativo con ellos.
• Mantener un equilibrio perfecto entre los puntos de contacto humanos y digitales
• Deje que sean los clientes, y no las noticias de actualidad, quienes guíen su enfoque de la innovación