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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
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Seguros disruptivos: cómo la experiencia del cliente puede ayudar a las aseguradoras a generar confianza y ganar lealtad

Las diferencias generacionales en la satisfacción del cliente, la confianza en los proveedores de seguros y el entusiasmo por probar nuevos modelos de negocio plantean desafíos significativos para las aseguradoras que buscan la lealtad de los consumidores Millennials y de la Generación Z. Basándonos en una encuesta a más de 4.000 clientes de seguros de automóviles y de hogar en EE. UU. y en las lecciones aprendidas de las principales compa?ías de seguros, identificamos varios pasos que las aseguradoras pueden seguir para mantener su ventaja con los clientes establecidos, al mismo tiempo que atraen a la base de clientes más joven y diversa de hoy en día. Independientemente de la edad del cliente o de otras características personales, la clave para ganarse su satisfacción y lealtad es la confianza. A su vez, dos pilares fundamentales de la confianza son la comunicación efectiva y la agilidad para responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.

Específicamente, las aseguradoras deberían:

  • Enriquecer los datos de los clientes integrando el feedback de los clientes y materializando la comprensión de la aseguradora sobre las diversas necesidades de los diferentes segmentos de clientes
  • Contextualizar los datos de los clientes para fomentar un diálogo significativo con ellos.
  • Mantener un equilibrio perfecto entre los puntos de contacto humanos y digitales
  • Deje que sean los clientes, y no las noticias de actualidad, quienes guíen su enfoque de la innovación
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Activación de Empleados
Los empleados son la imagen de la organización y son la clave de las ideas e innovaciones que pueden impulsar el negocio. Un programa de escucha adecuado no solo pone de manifiesto los aspectos que deben mejorarse…
Grabación del seminario web
Impulsar el impacto de CX a través de la personalización ft. Walgreens y Fred Reichheld
La personalización se ha convertido rápidamente en una prioridad fundamental para las marcas, que se esfuerzan por aumentar la participación, la confianza y la fidelidad de los clientes, lo que fomenta una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente…
Informe
Informe sobre el estado de la personalización de CX en 2024
En 2024, los profesionales de la experiencia del cliente (CX) están dando prioridad absoluta a la personalización. 糖心原创 Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente ( experiencia del cliente , CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor…