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En 2026, la experiencia del cliente no se medirá por el esfuerzo o la intención. Se medirá por las pruebas.
Este resumen de la investigación expone dónde se han logrado avances reales, dónde se están quedando cortos y qué diferencia a los equipos que pueden demostrar su impacto de aquellos que aún lo defienden.
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