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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

骋耻í补

Conseguir que los huéspedes se queden [Fidelidad]

Mejores prácticas que las marcas hoteleras deben conocer

Cuando se ofrecen experiencias ?wow? que deleitan a los huéspedes y los hacen sentir especiales, nace la lealtad del cliente. La mejor manera de lograrlo es viendo la experiencia del huésped como un customer journey. Ahora más que nunca, es imperativo que se analice todo el customer journey del huésped, cómo se captura y utiliza la retroalimentación, y cómo sus equipos pueden influir y maximizar la experiencia del huésped en tiempo real.

En esta guía, presentaremos una visión holística del customer journey de un huésped. Lo dividiremos en cinco partes críticas: Investigación, Reserva, Preparación, Estancia y Post-Estancia. Cada una es una etapa importante del customer journey por derecho propio, pero juntas deben crear de manera consistente y cohesiva interacciones de marca que sean fluidas, diferenciadas y excepcionales.

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